Er du tilstrækkelig opmærksom på kunderne på sociale medier?
Selvom forbrugere ønsker, at mærker bruger sociale medier som en tovejs kommunikationskanal, overholder de fleste virksomheder ikke disse ønsker, ifølge en undersøgelse fra social media management software udbyder Sprout Social. I gennemsnit sender virksomheder 23 reklamemeddelelser til hver enkelt forbrugersvar.
Sociale medier er nu den nr. 1-måde forbrugere interagerer med virksomheder. Undersøgelsen viste, at 34,5 procent af forbrugerne først vender sig til sociale medier, når de har et problem sammenlignet med kun 16 procent, der kalder og 5 procent, der besøger en butik personligt. "
" Folk spørger ikke for verden " undersøgelsens forfattere skrev. "De ville simpelthen gerne høre, når de kommer ud til dit mærke."
Sprout Social fandt i løbet af de første tre måneder af året, at virksomhederne fik i gennemsnit 957 meddelelser, der krævede et svar, en stigning på 18 procent fra samme tid for et år siden. Desværre ignoreres næsten 90 procent af meddelelserne, der kræver et svar, af virksomheder. De meddelelser, der besvares, er ofte ikke færdige rettidigt. Den gennemsnitlige tid, der tager mærker til at reagere på en socialmediebesked, er 10 timer. De fleste forbrugere forventer imidlertid et svar på mindre end fire.
"Folk kolliderer for større socialt engagement - med både deres mund og lommebøger åbne - men mærkerne bevæger sig ikke hurtigt nok," skrev forfatterens forfattere.
Denne afbrydelse har en stor negativ indvirkning på loyalitet, kundetilbageholdelse og publicitet, ifølge forskningen.
Undersøgelsen viste, at mens 30 procent af forbrugerne vil skifte til et konkurrerende mærke, hvis de ikke får et svar på deres sociale Mediebesked har 65 procent mere brandlojalitet, når de hører igen.
"Ved at lytte og prioritere kundeservice kan du endda konvertere folk til stærkt vokale brand advokater," skrev forfatterens forfattere. "Faktisk siger 75 procent af folk, at de er mere tilbøjelige til at skrive noget positivt om et mærke, der giver en meningsfuld forbindelse med dem på socialt, mens 43 procent siger, at de mere sandsynligt faktisk foretager et køb."
Baseret på På resultaterne mener forskerne, at virksomhederne skal udvikle en bedre strategi for at kommunikere med deres sociale medier.
"Skitsere en plan for at tackle angrebet", skrev forfatterens forfattere. "Sørg også for at tale med en samlet stemme, som stadig giver hver agent mulighed for at vise en vis personlighed."
Undersøgelsen var baseret på data fra 247.000 offentlige sociale profiler (93.000 Facebook, 114.000 Twitter, 40.000 Instagram) af løbende aktive konti mellem 1. kvartal 2015 og første kvartal 2016. Mere end 2,9 milliarder beskeder sendt og modtaget i løbet af den tid blev analyseret for forskningen.
Small Business Snapshot: Bryson City Cykler
Vores Small Business-snapshot-serie indeholder billeder, der repræsenterer, på kun ét billede, hvad de små virksomheder, vi handler om, handler om. Diane Cutler, medejer af Bryson City Cykler , forklarer, hvordan dette billede repræsenterer hendes forretning. Cykling er sjovt, men cykelbranchen kan være en hård måde at leve på.
Giver din virksomhed "Dream Jobs"?
Arbejdsgivere, der ønsker at skabe et "drømme" arbejdsmiljø, kan finde det et skræmmende venture på dagens marked. Populære opstartskultursteder opfatter presset på virksomhederne for at være konkurrencedygtige ved at opbevare bryggerier med øl, organisere frokost-yogakurser eller sætte til side napping rum for deres medarbejdere.
Populære Indlæg