Hvordan vi leveraged teknologi til at forbinde hotellets gæster med medarbejdere

Det fik os til at tænke over, hvilke andre industrier kan drage fordel af effektiviteten og forbedret kundeoplevelse af "on-demand" touch. Jeg var på en post-graduation tur til Sydøstasien med Alex; og da vi var på rejse, stødte vi på servicerelaterede problemer på de hoteller, vi besøgte. Vi blev ramt af, hvor forældet gæstoplevelsen var, og vi vidste, at vi ønskede at opbygge et firma, der brugte teknologi til at løse disse mangler i kundeservicen.

Lytte til rådgivning fra folk nærmest os, vi omringede os med indflydelsesrige mennesker, der kunne åbne døre for os i branchen. Alexs familie brugte 35 år i hotelbranchen og opererede 90 hoteller i Storbritannien. Hans forbindelser har introduceret os til de rigtige mennesker i branchen, da vi begyndte at bygge vores forretning. Vores mål var at udnytte teknologien til at hjælpe hotellerne med at betjene gæsterne mere effektivt.

Vi tilbragte det første års møde med så mange hotelejere, som vi kunne overbevise om at gøre tid til os. Vi har også studeret tjenester som Uber og OpenTable, der havde inspireret os i første omgang. Det, vi opdagede, var at for hver af disse virksomheder var den gæst- eller forbrugerorienterede komponent i deres teknologi simpelthen et adgangspunkt til en ny infrastruktur til levering af service. Den reelle innovation i disse tilfælde var på bagsiden.

Når det gjaldt hoteller, indså vi, at problemet ikke var manglende evne til at kommunikere en anmodning; det var ulejlighed at opfylde det - manglen på at udnytte teknologien på medarbejdersiden.

De fleste hoteller i dag kører forældede arvssystemer, der er afbrudt fra hinanden. I dagens sociale medier og review-driven økonomi er dette en risiko. Kundeanmeldelser er overalt, og sociale medier påvirker gæsternes forventninger og fremtidige bookinger. Det sidste, som enhver hotelvirksomhed ønsker, er en negativ gennemgang.

Gennem disse læringer udvide vi vores fokus for at se personale teknologi som den virkelige lynchpin til gæstoplevelsen, og vi byggede ALICE som en teknologi, der ville forbinde personaleoperationer gennem en ende til-ende platform. Det er kun ved at løse medarbejdersiden af ​​ligningen, at vi kan hjælpe hoteller med en bedre gæstoplevelse. En gæst kan kun bestille roomservice og ved præcis, hvor længe det vil være, indtil det kommer, hvis appen er integreret med back-of-house-operationer.

Det har været en spændende rejse. Vi har vokset vores team fra tre grundlæggere i New York City til over 70 holdmedlemmer over hele verden. Vi har opbygget en global kundebase, som vi elsker at arbejde med, lære af og hjælpe med at lykkes ved at strømline deres aktiviteter. Vores hoteller har forbedret medarbejdernes moral, reduceret deres udgifter og øget deres TripAdvisor-score på kort tid. Vi hjælper med at støtte fantastiske hotelchefer med motiverede hold, og vi er stolte over at være en del af deres historie.

Om forfatteren:

Justin Effron er medstifter og administrerende direktør for ALICE. Født og opvokset i New York, studerede han fra University of Pennsylvania i 2012 med en Bachelor of Arts-grad i historien. Tidligere var Justin analytiker på Equity Portfolio Trading Desk hos Citigroup, der i 2013 forlod ALICE med medstiftere Alexander Shashou og Dmitry Koltunov. Som administrerende direktør leder Justin alle fundraising, salg og forretningsudvikling hos ALICE, og genererer i alt $ 39 mio. Og bygger en global kundebase inden for både hotel- og boligsektoren.

5 Ting, hver lille virksomhedsejer skal gøre nu

Verden af ​​små virksomheder ændrer sig konstant. Hvad der arbejdede for fem år siden, eller endog bare sidste år, vil ikke nødvendigvis fungere i dag. For at holde sig i stand skal iværksættere holde øje med hvad der sker på teknologi-, ledelses- og sundhedsfronterne og sørge for, at deres forretning er så opdateret som muligt.

(Forretning)

4 Måder at sætte "Pokémon Go" til at arbejde for din virksomhed

På nuværende tidspunkt har du sikkert hørt om det forstørrede virkelighedsspil "Pokémon Go", hvor spillerne bevæger sig i hele den virkelige verden for at jage og fange digital Pokémon. Det kan forekomme trivielt eller irrelevant for din virksomhed ved første øjekast, men da spillet er geografisk baseret, er der en række måder, du kan bruge til at tiltrække lokale spillere til din placering og forhåbentlig konvertere dem til betalende kunder.

(Forretning)