Lederskabslærdier: Gør Folk Glade

Der er ingen "rigtige" måde at lede en virksomhed på. Dagens ledere har en masse visdom til at formidle om at styre den moderne arbejdsstyrke, fordi de hver især nærmer sig lederskab på sin egen unikke måde. Hver uge vil Mobby Business dele en ledelseslære fra en succesfuld virksomhedsejer eller direktør.

• Lederen: Tony DiMatteo, medstifter og administrerende direktør for AutoLotto
• Tid i nuværende position: 2 år
• Toni's filosofi: "Vi er alle i" gøre folk glade "forretninger."

Længe før co-founding AutoLotto, lærte jeg mange lektioner i erhvervslivet. Det vigtigste af disse lektioner var ikke specifikt for teknologibranchen, hvor jeg har tilbragt de sidste 10 plus år af min karriere. Det var ikke en vis færdighed eller møde de rigtige mennesker. Den sværeste og mest værdifulde ting jeg har lært er dette; Din succes, som individ eller som virksomhed, er afhængig af og opnås ved at gøre folk lykkelige. Jo flere mennesker du gør glad, og jo lykkeligere du gør dem, jo ​​mere succesfulde vil du være.

Jeg startede min karriere som IT-fyr i San Francisco, da han var 19 år gammel. Jeg kunne løse ethvert computer eller netværksproblem, som en klient måske har, hurtigere og bedre end mine jævnaldrende. Jeg var altid til tiden; mit arbejde var uden forkastelse; Jeg har ofte afdækket og repareret problemer, som klienterne ikke engang vidste, de havde - og hver eneste af mine klienter hadede mig. Jeg var altid ved at blive fyret, og jeg kunne ikke finde ud af hvorfor. Hvordan kunne mine klienter hader mig, da jeg var så god teknisk? De betaler mig for at ordne deres ting, så klart jeg var kvalificeret. Hvad mere ville de have fra mig?

Efter næsten fyret i fjerde eller femte gang havde jeg en epifanie, som har informeret hver forretningsrejse og personlig beslutning, jeg har lavet siden da. Jeg tænkte til mig selv: "Hvad hvis jeg ikke er i" fix ting "-branchen, men faktisk" gør folk glad "forretning? Hvad ville der ske, hvis jeg i stedet for mit mål blot var at rette ting, ændrede jeg mit mål for at gøre mine klienter glad

til fastsættelse af ting? " Jeg begyndte at fokusere på, hvordan jeg kommunikerede med mine klienter. Jeg sørgede for, at der aldrig var en tid, da de ikke vidste, hvad der foregik. Da jeg lykkedes mig at løse problemet, brugte jeg tid til at forklare for dem, hvorfor det skete, hvordan jeg fikset det, og at hvis det skete igen, ville jeg være tilbage for at gøre det rigtigt. Mere end noget, investerede jeg i dem som mennesker, bruger tid til at forbinde og arbejde gennem deres frustrationer, både teknisk og ellers.

Næsten øjeblikkeligt blev mine kunder mine største fortalere. De henviste mig til nye forretninger og blev loyale over for mig, udover det firma jeg arbejdede for - fordi folk ikke går af ting fra virksomheder; De køber dem fra folk. Der er en universel lov om gensidighed på arbejdspladsen: Når du gør nogen glad eller giver dem en slags usædvanlig værdi, har de samme ønske og vilje til at gøre dig glad til gengæld. Så jo flere mennesker du gør glad, jo mere succesfulde bliver du.

Den virkelige hemmelighed er, at næsten alle virksomheder i enhver branche, hvad enten det sælger produkter eller tjenesteydelser til forbrugere eller virksomheder, faktisk er i "at gøre folk glade "business, og de ved det bare ikke.

På AutoLotto er det mere end bare en kerneværdi at gøre folk lykkelige. det er et ansvar. Det er linsen, hvor vi ser hele vores forretning igennem, og enhver beslutning, vi træffer, er afledt af det pågældende begreb. Det er den standard, vi holder os til og målepinden til vores succes.

Men det er ikke nok at bare gøre vores brugere glade. Hvis vores medarbejdere ikke er inspireret og lidenskabelige med at arbejde sammen, har vi aldrig glade brugere. Fantastiske ting sker, når du har et firma fuld af dedikerede mennesker, der arbejder for at gøre vores brugere og deres holdkammerater lykkelige. En lykkecentrisk kultur bliver et samarbejde, kommunikativ og medfølende sted, hvor folk elsker at arbejde og ikke er bange for at være deres bedste.

Vil du sænke stresset? Vær mere engageret på arbejde

Hvis du vil sænke dine medarbejders stressniveauer, arbejder du på at få dem mere engageret i deres job, finder ny forskning. En undersøgelse fra Limeade Institute viste en sammenhæng mellem medarbejderspænding og engagement. Specifikt rapporterede 57 procent af højt engagerede arbejdstagere et lavt stressniveau.

(Ledelse)

7 Måder at (virkelig) kende dine kunder

Tror du virkelig kender dine kunder? Hvis du kun er afhængig af grundlæggende profiloplysninger og købshistorik, gør du det sikkert ikke. Ifølge en ny undersøgelse mangler marketingfolk på 80 procent af mærker kundedataene til at drive effektive marketingkampagner. Markedsføringsløsningsleverandør Yesmail Interactive og markedsundersøgelsesfirma Gleanster undersøgte 100 senior marketingfolk i mellemstørrelse og store virksomheder til -bruger (B2C) virksomheder for at få indsigt i virksomhedernes kundeengagement.

(Ledelse)