Svindel om e-handel: Hvad din SMB skal vide

E-handel har eksploderet i de seneste fem år. Nemt website design, øget social media trafik og bekvemmelighed har gjort køb og salg af online produkter en søjle i den amerikanske shopping oplevelse. I lyset af denne ekspansion har massive dataudslip, tilfældige sikkerhed og dårlige forbrugerkreditpraksis dog forladt denne industri sårbar.

Denne sidste feriesæson steg svindelforsøg med 22 procent fra året før, ifølge ACI Worldwide, et firma, der håndterer betalingssystemer til store detailhandlere og finansielle institutioner. Da flere købere bliver online til at foretage køb, har svindlere endnu større muligheder for at udsætte både forbrugere og købmænd. Massive data lækager og lax selskab sikkerhed tilføjer dette problem.

I oktober 2017 blev 145,5 millioner mennesker udsat. Equifax data brud var en af ​​de største i historien, og følsomme oplysninger som socialsikringsnumre og hjemmeadresser blev udgivet. Flere mindre overtrædelser har også forladt personer i fare. Med en stor database med kundeoplysninger og en stigning i online og digitalt salg har svindlere mere magt end nogensinde at stjæle fra både virksomheder og forbrugere.

Det er vigtigt at beskytte både dig selv og din virksomhed mod potentielle angreb. Dette kan omfatte brug af tredjepartsbeskyttelsestjenester, men de bedste metoder involverer daglige vaner for at forbedre din kredit- og informationshygiejne.

Redaktørens note: Leder du efter en e-handelswebstedbygger til din virksomhed? Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge den, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores søsters websted BuyerZone til at give dig oplysninger fra forskellige leverandører gratis:

Svig: Sådan virker det

Der er mange forskellige former for svindel inden for e-handel og på flere måder svindlere kan stjæle fra virksomheder og forbrugere. I det væsentlige opstår svig, når en person stjæler penge eller et produkt (eller begge) fra en virksomhed, der bruger en stjålet identitet. Der er flere måder, som dette kan ske - tilbageførsler, refusionssvindel eller korttestning, for eksempel - men i det væsentlige fungerer en bedrager med stjålet information for at stjæle flere ting.

Ofte vil virksomheder ikke indse, at de har behandlet en svigagtig transaktion indtil uger eller endda måneder senere. Det er derfor, at svig kan være så farligt - det er ofte en tavs forbrydelse, og når alle involverede parter indser det, kan det være for sent at finde de strafferetlige eller tvister. Derfor er den bedste måde at beskytte din virksomhed på at konsekvent overvåge og fremme positive vaner, så hvis du oplever en svigagtig transaktion, er du på toppen af ​​det.

Macaire Douglas, medstifter af Half Pint Shop, sagde at hendes online detailhandel har været målet for svindlere i fortiden. Svindlere vil opkræve produkter på et stjålet kreditkort. Et par måneder senere ville kortindehaveren indse, at deres oplysninger var blevet stjålet og indgive en tvist med deres bank, så Half Pint Shop ville skulle tilbagebetale pengene. Dette kaldes en tilbageførsel, og Douglas vurderer, at hendes forretning har tabt tæt på $ 1.200 fra den. For en lille virksomhed er dette et betydeligt antal. Douglas måtte endog ændre sin reklamestrategi for en populær baby lounger kaldet DockATot for at undgå antallet af bedrageriske ordrer, hun modtog. "

" Da vi reklamerede for det, og nogen søgte efter det, var vi en af ​​de bedste plukker ," hun sagde. "Det var da vi så meget af bedrageriet."

Mens bedragerne fik både produktet og betalingen gennem en tilbageførsel, er denne overordnede form for bedrageri kendt som rent bedrageri. Ryd bedrageri, eller når bedragerne køber produkter med stjålet information og omgå svindelektorer ved hjælp af verifikationsoplysninger, er blevet mere almindelige. I modsætning til standard tilbageførsler er rent bedrageri begået af svindlere, der har mere information og kan ofte være sværere at opdage. Erika Dietrich, direktør for risikostyring for ACI Worldwide, sagde, at rent bedrageri udgør en stor risiko for e-handelsejere.

"Den mest almindelige form for bedrageritendenser, som vi ser i dag, er oftest rent bedrageri eller en-hit-underværker," sagde hun. "De er svindlere, der har adgang til masser af data gennem desværre antallet af data kompromiser, vi ser hyppigt ... Til købmanden ser det ud som en gyldig kunde."

Dietrich, der har 15 år af svig forebyggende erfaring, sagde også, at bedrageri er blevet sværere at opdage end for nogle få år siden. Det kan være svært at opdage, men der er systemer til rådighed for at advare virksomheder med svigagtig aktivitet og nogle former for praksis, der kan bruges til at beskytte dig selv og din virksomhed.

Hvorfor opstår svig?

Svigagtige køb er stort set et symptom af stigende forbrugernes efterspørgsel og e-handelsvirksomhedernes vilje til at imødekomme forbrugernes behov. Amazon og andre online leveringsselskaber har gjort shopping nemt og bekvemt; du behøver ikke engang at forlade dit hus for at hente en pakke. Amazon leverede omkring 5 milliarder pakker via Prime i 2017.

"Forbrugerne forventer friktionsløse [e-handelssystemer] - de ønsker umiddelbarhed," sagde Dietrich. "Når du har friktionsfrihed og umiddelbarhed, betyder det [når det kommer til] evnen til at stille spørgsmålstegn ved og granske ting, der ikke ser rigtigt ud, din tid er begrænset."

Disse adfærd skaber et spillerum for svindlere, der er modne med mulighed for tyveri, men svindlere lykkes på grund af vores egne dårlige onlinevaner. Keeper, et password management firma, analyserede adgangskoder fra de offentlige data brud sidste år og fandt ud af at de fleste passwords var forudsigelige, mindst sagt: "123456", "password" og "123123" er alle i top 10. Og når hackere knækker et kodeord, de har ofte adgang til flere konti. Brug af samme adgangskode og forudsigelige brugernavne på tværs af konti sætter forbrugerne i fare for identitetstyveri.

Denne type adfærd påvirker virksomhederne, fordi det gør det nemt for kriminelle at efterligne hverdagen og stjæle produkter og penge fra e-handelsvirksomheder.

"År efter år er procentdelen af ​​bedrageri steget," sagde Dietrich. "[Med] adgangen til online data og profiler, pakkens hastighed og svindlernes evne til at købe online og afhente varer i butikken, er de virkelig fokuseret på ting, der gør dem i stand til at få [produktet ] hurtigt. "

Sådan forebygger du svig

Forebyggelse af svig, som virksomhedsejer, kan være en kompliceret indsats. Der er en række virksomheder og platforme, du kan købe for at beskytte din virksomhed, beskytte svig og overvåge dine transaktioner. Mange større banker eller betalingssystemer integrerer svindelpåvisningsteknologi i deres platforme. Douglas sagde, at hun bruger PayPal og Strides opdagelsessoftware under transaktioner.

Selvom disse systemer er nyttige, er der intet garanteret. Hvis du driver en lille virksomhed, kan det stadig være i din magt at analysere og gennemgå hver transaktion - eller en gruppe af transaktioner, der er udsat for svig - for at sikre, at din virksomhed er sikker. Douglas har gjort det, da hun så spydet i bedrageriske ordrer til DockATot. Hvis du kører en større operation, hvor analyse af hver transaktion er uden for spørgsmålet, kan tredjeparts software være din bedste løsning.

Hvis du beslutter at overvåge dine egne transaktioner, skal du se efter disse tegn på, at en ordre kan være fra en bedrager i stedet for en faktisk kunde.

• Forsendelsesadresse adskiller sig fra fakturering . Da bedragerens adresse altid vil være anderledes end kortindehaverens, kan dette være den mest konsekvente forskel. Vær dog forsigtig, når du analyserer dette. Det er også i overensstemmelse med normal forbrugeradfærd - mange mennesker bestiller gaver til andre eller har brug for en vare sendt til en anden adresse for forskellige regioner.
• Kunden beder om omgående forsendelse. Svindlere ønsker produktet så hurtigt som muligt for at undgå opdagelse. Men forhastet fragt er også en standard kundeforespørgsel. I stedet for et markeringsmærke skal du tænke på det som en ekstra detaljer, der kan give anledning til mistanke.
• E-mail-adressen ser mærkeligt ud. Vær opmærksom på e-mail-adresser, der ikke virker normale. Douglas sagde, at hun undertiden undersøger virksomheden, adressen er fra, for at se om den eksisterer.
• Nå ud til mistænkelige ordrer. Nå ud til kunden for at måle hvem de er og hvad de har brug for produktet til dåse Vær en god måde at finde ud af, om de er en reel kunde. Douglas sagde, at hun ofte når ud til kunder, der anbringer mistænkelige ordrer og spørger, om de kan levere et telefonnummer til levering eller hvis de har brug for en gavekvittering.

Bottom line

Svig er svært at registrere og kræver omhu og konstant overvågning . Hvis du driver en lille virksomhed og kan klare at overvåge og gennemgå bestemte ordrer af specifikke produkter, er regelmæssig overvågning din bedste indsats. Hvis du kører en større virksomhed, overveje at gennemføre en svindelbeskyttelsestjeneste. Dietrich sagde, at du skulle tænke på, hvordan det stabler op i forhold til din virksomheds indtægter. Mens bedrageri er blevet en udbredt kriminalitet, kan det være en hård opgave at bevare det.

"Der er virkelig en kunst og en videnskab, når vi implementerer en sofistikeret svigsløsning i stor skala," sagde Dietrich.

Sådan vælger du den rigtige teknologi til din lille virksomhed

Som en lille virksomhed vælger du, hvilke typer teknologier du kan vedtage, være hård. Ikke alene er der så mange typer teknologier, som man kan vælge, men at lave en forkert beslutning kan resultere i yderligere problemer i stedet for at fastsætte de teknologier, der er designet til at løse. Endvidere bliver nye teknologier hurtigt tilgængelige, hvilket gør det endnu sværere at afgøre, hvad der er værd at investeringen.

(Forretning)

De 10 bedste stater for kvindelige iværksættere

Når du starter en ny virksomhed, er der mange faktorer at overveje, såsom hvordan man strukturerer den, hvem man skal ansætte og hvordan man markedsfører den. En anden vigtig beslutning, der kan hjælpe eller forhindre en iværksætteres chancer for succes, er, hvor den skal starte. En ny undersøgelse fra Fundera fandt, at for damer iværksættere giver North Dakota og South Dakota det bedste klima for at drive virksomhed.

(Forretning)