10 Virksomheder, der totalt rocker kundeservice på sociale medier
Den måde, du interagerer med dine kunder på, kan virkelig gøre eller ødelægge din virksomhed. Især nu i sociale medier er ord spredes hurtigere end du kan forestille dig, og alt det kræver er nogle få dårlige oplevelser til at ødelægge din virksomheds omdømme.
For at holde op med tiden er det vigtigt, at din virksomhed har stor kundeservice, og endnu mere, en engagerende social media strategi, der er udstyret til at håndtere kundeservice spørgsmål også. Lad ikke din Facebook-side eller Twitter-konto være et sted at dele dit indhold - gør det til en platform, hvor dine kunder og læsere kan føle sig velkomne, når de kommer til det rigtige eller dårlige ved at vide, at de får et svar.
Ikke sikker på, hvor du skal starte? Disse 10 virksomheder gør et godt stykke arbejde med at administrere kundeservice på deres sociale medier konti. Følg deres bly, og du vil rocking sociale medier på ingen tid.
AirAsia
Flyselskaber er ikke fremmed for kundeklager, så det kan komme som en overraskelse, at AirAsia (og JetBlue også) har lavet denne liste . AirAsias Facebook-tilstedeværelse er dog fremragende, og selskabet går den ekstra mile for at sikre, at de svarer så mange kommentarer som muligt - og med næsten 3 millioner likes, er det meget at holde øje med. AirAsia reagerer på kundens henvendelser med nyttige websider og rådgivning og er altid venlig og personabel i sine svar, hvad enten det er midt på arbejdsdagen eller midt på natten. Virksomheden driver også en masse sjove kampagner, som sin "Free Seats Challenge", som giver 12 vindende kunder et års værd for gratis pladser på flyrejser.
JetBlue
JetBlue forstår, hvor vigtigt det ikke kun er at engagere sig glade kunder, men for hurtigt at løse problemet og reagere på kunder, der er utilfredse med deres service. Sikker på, det er nemt at dele god feedback på din side, men et par forkerte skridt kan gøre alvorlige skader. JetBlue gør det til et punkt at reagere ikke kun på kunder, som @mention dem, men til kunder, der snakker om mærket generelt men ikke tag det i posten. Det betyder, at virksomhedens sociale medier-team sandsynligvis sporer og overvåger søgeord og relevante hashtags, så de kan finde og reagere på flere kunder - en nøglestrategi, som alle virksomheder skal bruge.
Nike
Med mere end 4 millioner tilhængere på Twitter, for at sige, at Nike har en stor social følge er en underdrivelse. Virksomheden anerkender lige, hvor vigtig kundeservice er, især på sociale medier, hvorfor Nike oprettet en separat Twitter-konto, bare for at reagere på forespørgsler fra kunder og spørgsmål: @NikeSupport. Nike Support er dedikeret til alle ting kundeservice, hvilket gør det nemmere for kunderne at nå ud, når de har et problem eller et spørgsmål, de ønsker besvaret. Og Nike Support er meget aktiv, og ligesom andre virksomheder med stor socialmedias kundeservice, meget hurtige at reagere. Hvis du ser på kontoens Twitter-feed, vil du se svar hvert par minutter. Dette viser kunder, at de kan stole på, at Nike giver dem den hjælp, de har brug for, når de har brug for det.
Problemfri
Hvis du ikke allerede følger Seamless på Twitter, skal du ændre det med det samme. Den populære online fødevarevirksomhed har en af de bedste sociale medier strategier derude. Problemfri 'Twitter-konto er sjov, underholdende og mad-venlig, og deler alt fra mundfuld madfotografering til sjove madspor og memes. Virksomheden deler også ofte rabatkoder på foderet. Udover det har Seamless imidlertid en fantastisk kundeservicestrategi, og det er meget hurtigt at reagere på klager eller hjemmesidesfejl. Din frokost ordre er en time for sent? Du skal ikke bekymre dig - tweeting på Seamless vil næsten altid få et svar, og de hjælper dig med at finde ud af, hvor din mad er, så snart de kan. Website ned? Virksomhedens sociale medier team lader alle kvidre vide, hvornår det vil være sikkerhedskopi, eller i det mindste at de arbejder på det så hurtigt som muligt. Og hvis du har positiv feedback til at dele, vil Seamless også reagere med en god sans for humor - de vil nok også følge dig tilbage også.
Shutterstock
Shutterstock gør et godt stykke arbejde med at dele engagerende og relevante indlæg på Twitter - især fotografering - men stock image virksomhedens sociale medier er mere end blot et feed af klikbart indhold. Shutterstocks sociale mediehold gør det til et punkt at interagere med andre, der deler relevant indhold, og håndterer både negativ og positiv feedback hurtigt og med nåde (og endda en sans for humor, når det er relevant). Shutterstock lader brugerne også vide, hvilken afdeling virksomheden sender deres feedback til, så de ved, at de bidrager til at ændre. For eksempel, i tilfælde, hvor brugerne finder fejl i fotos, svarer Shutterstocks sociale mediehold og sender informationerne videre til kunstnerne, så billederne kan rettes og sendes igen. Virksomheden har også været kendt for at reagere på brugere med underholdende billeder, hvordan andre Twitter-brugere kan dele GIF'er eller memes.
Starbucks
Starbucks ved, hvordan man kan rocke både Facebook og Twitter med hensyn til kundeservice. Kaffegiganten er aktiv og hurtig til at reagere på kundens spørgsmål og klager på sin Facebook-side, og det er også spændende og sjovt med sine kunder på Twitter. Starbucks ved, hvornår man skal bringe personligheden til sine svar, og hvornår man holder fast og er professionel og viser kunderne, at mærket er både personligt og dynamisk. Og ligesom Nike startede Starbucks også en separat Twitter-konto kaldet @MyStarbucksIdea som en ekstra måde at engagere sig med kunderne. Denne konto, mens den er mindre aktiv end Starbucks 'største Twitter-konto, er et sted, hvor kunderne kan indsende og diskutere ideer til at gøre Starbucks bedre.
T-Mobile
T-Mobile er kendt for at være engageret med kunder på tværs af dens sociale medieplatforme og for at have en behagelig og personlig social tilstedeværelse. Derudover viste en undersøgelse fra sociale medier fra social media i 2012, at socialt samarbejde med T-Mobile svarede til 86 procent af de spørgsmål, der blev modtaget på sociale medier (over 2.500) over en tre måneders periode. Det betyder, at T-Mobile gør det til et punkt at svare på langt de fleste kundeforespørgsler, den modtager. Mobiltelefonbæreren er også kendt for at udnytte sin sociale medier fan base, når det kommer til at søge efter nye medarbejdere, også at tage T-Mobiles sociale tilstedeværelse langt ud over simpel kundeservice. Og medlemmer af T-Mobile's sociale mediehold underskriver deres Twitter-svar med deres navne, så kunderne ved, at de taler til en rigtig person.
Walmart
Walmart har mere end 34 millioner Facebook-fans, så du kan forestille dig At holde op med de kommentarer, som selskabets Facebook-side modtager, er ikke let at fejre. Rul gennem en kommentartråd på Walmarts indlæg, og du vil se mange svar fra virksomheden, både til positiv feedback og kundeklager. Og mens detailjegeren ofte ser klager, responderer virksomheden altid på en venlig og professionel måde så ofte som muligt og arbejder sammen med kunderne for at løse deres problemer eller lede dem til en person, der kan være mere hjælpen.
Hele fødevarer
Whole Foods 'Twitter-tilstedeværelse er virkelig en til at beundre. Virksomheden deler alt fra sunde opskrifter til relevante nyhedsartikler, og værter også Twitter-chat. Og selv med næsten 4 millioner tilhængere formår virksomheden at reagere på Twitter-brugere på en hurtig, sjov og venlig måde. Whole Foods kan også få sine tilhængere til at tale om mærket på sociale medier. Det sender ofte udkald til handling, spørger Twitter-brugere interessante spørgsmål eller opfordrer dem til at dele opskrifter eller billeder.
Xbox
Xbox kan handler om gaming, men virksomheden spiller ikke rundt, når det kommer til sin sociale medie strategi. Faktisk har Xbox (som også har en separat Twitter-konto til kundeservice, @XboxSupport) Guinness World Record for mest responsive mærke på sociale medier - ja det er en ting nu. Xboxs Twitter-team ved virkelig hvad de laver. I kontoens "om" sektion lister Xbox tydeligt på de timer, hvor holdet er tilgængeligt for at reagere, så brugerne ved, hvornår de er mere tilbøjelige til at få svar. Og med næsten 2 millioner tweets sendt ud til dato, er der ingen tvivl om, at dette mærke er stolt af sine hurtige og effektive svarstider. Men bare fordi Xbox Support er effektiv betyder det ikke, det også er sjovt. Twitter-teamet ved at være venlige og hjælpsomme i tandem.
15 Mærker, der er lavet i Amerika
For amerikanske forbrugere søger og køber amerikanske produkter, at de støtter lokale økonomier og job. Følgende virksomheder - hvoraf mange følger bæredygtige og socialt bevidste praksis - fremstiller deres produkter lige her i Amerika og bruger materialer primært hentet fra den gode gamle USA af A.
Snapshot Small Business: Professor Egghead Science Academy
Firma navn: Professor Egghead Science Academy Hjemmeside: www.ProfessorEgghead.com Grundlagt: 2007 Medstifter Gary Tuch delte historien bag professor Egghead Science Academy, en franchise, der tilbyder interaktive science and engineering klasser for børn. Dette billede er et godt eksempel på, hvad vi gør - vi taler ikke bare om videnskaben; vi sætter det i børnenes hænder og giver dem mulighed for at lære ved at gøre.
Populære Indlæg