WhatsApp Business signalerer en ændring i erhvervskommunikation

WhatsApp Business er en ny tjeneste for små virksomhedsejere, der søger at forbinde med deres kunder. WhatsApp har allerede mere end 1 milliard brugere, og tilføjelsen af ​​en forkonto-konto betyder, at SMB'er nu har en anden platform til at interagere med kunderne.

Den nye platform, som kun er tilgængelig på Android, indeholder nogle nye funktioner som hurtige svar , væk meddelelser, data og analyser på samtaler og forretningsprofiler. Det centrale spørgsmål er imidlertid, hvilken værdi denne nye platform kan tilføje til din virksomhed. Afhængigt af din kundebase kan det være værd at tilføje en anden platform, der er endnu nemmere og mere praktisk end at hente telefonen og ringe til en virksomhed.

WhatsApp har mere end 20,5 millioner brugere i USA. Også kunderne bevæger sig gradvist væk fra at ringe virksomheder - fremkomsten af ​​online bestilling, kundeservice live chat og online teknisk support er alle blevet hæfteklammer til den lille forretningserfaring. Kun 28 procent af forbrugerne foretrækker at kontakte virksomheder via telefon i forhold til at bruge internettet til at finde svar.

På baggrund af disse tendenser kan WhatsApp Business være en god ny service for små virksomheder, der søger at gøre det nemmere for kunderne at interagere med deres forretning. Denne nye version af WhatsApp kan dog kun være ideel til virksomheder, der allerede bruger WhatsApp til at kommunikere. Hvis du er en virksomhedsejer, der søger at føje en ny tjeneste til at kommunikere med kunder, er WhatsApp en levedygtig mulighed, men der er betydeligt færre brugere i USA sammenlignet med andre lande.

WhatsApp Business er den seneste udgivelse i en flurry af nye apps og tjenester, der har til formål at gøre interaktioner mellem kunder og virksomheder lettere. Venmo, den populære betalingsapp, der støttes af PayPal, har for nylig udgivet en business-service, hvor kunderne kan udstede mobile betalinger til både online og i butikskøb. Nye platforme danner skæringspunktet mellem teknologi- og forretningsbehov - små virksomheder har nu flere muligheder end nogensinde at forbinde med deres kunder.

Hvad er inkluderet i WhatsApp Business

WhatsApp Business fokuserer på at mindske kommunikationsbarrierer, der kan køre kunder væk fra din virksomhed. Ved at oprette en virksomhedskonto vil små virksomhedsejere have mulighed for at indlæse forretningsoplysninger, som en e-mail-adresse, hjemmeside, forretningstider, placering eller en virksomhedsbeskrivelse. Denne profil ud over andre oplysninger på Google, Facebook og andre sociale medier er en god kilde til at give brugerne det grundlæggende i din virksomhed.

WhatsApp Business har nogle ekstra funktioner, som smarte messaging-værktøjer, der tillader en forretning for at spare tid med hurtige svar, hilsen beskeder og væk beskeder. Der er også meddelelsesstatistik, så du kan analysere beregninger og bedre forstå, hvad der virker for din virksomhed. WhatsApp Business kan bruges på desktop eller mobil.

Virksomheder, der går gennem bekræftelsesprocessen, bliver verificeret af WhatsApp, så kunderne kan være sikre på, at al information på din side er nøjagtig, og de interaktioner, de har, er med dit legitime forretning. WhatsApp Business service er i øjeblikket kun tilgængelig i Indonesien, USA, Italien, Mexico og Det Forenede Kongerige.

Hvad det betyder for erhvervslivet

WhatsApp bruges allerede af mange virksomheder til at interagere med kunder, men disse virksomheder enten operere i udlandet eller beskæftige sig med internationale kunder og kunder. WhatsApp rapporterede i et blogindlæg om den nye rollout, at 80 procent af små virksomheder i Indien og Brasilien siger, at de bruger WhatsApp til at kommunikere med kunder.

Der er en stor mulighed for nogle SMB'er i WhatsApp, men det er endnu ikke klart, om de samme tal er sammenlignelige med amerikanske små virksomheder. På trods af mere end 20 millioner brugere i USA, falder WhatsApps popularitet i forhold til andre messaging-platforme, som Messenger, en anden Facebook-platform, der har over 117 millioner brugere i USA. Baseret på WhatsApps amerikanske tal vil disse nye funktioner sandsynligvis blive brugt mere i udlandet før de fanger i Amerika.

WhatsApp Business er i øjeblikket en gratis service, men indførelse af forretningsprofiler og andre forretningsfunktioner er grundlaget for indtjening. Matt Idema, Chief Operating Officer for WhatsApp, sagde, at selskabet har til hensigt at opkræve virksomheder for kontoen i fremtiden. Han nævnte ikke, hvornår dette ville ske, men udgivelsen af ​​dette nye produkt er et klart skridt i retning af indtjening til Facebook, WhatsApps moderselskab.

Bottom line

WhatsApp Business er det seneste eksempel på messaging-tjenester, der imødekommer forbrugernes lyst til at interagere med virksomheder på en mere bekvem måde. Mens WhatsApp Business sandsynligvis vil gøre en større splash i udlandet, er det en klar indikation af, hvor kundeservice og interaktioner går. Apple meddelte for nylig, at det også ville bringe forretningsorienterede funktioner til sit populære messagesystem iMessage.

Hvis du allerede er virksomhedsejer på WhatsApp, kommer denne nye virksomhedskonto med funktioner, der er relevante for din virksomhed. Hvis du ikke bruger WhatsApp og ikke beskæftiger sig med internationale kunder og kunder, kan det være værd at holde fast for andre messaging-apps, der kan tilbyde forretningsrelaterede funktioner.

Microsoft Surface Book med Performance Base Review: Er det godt for erhvervslivet?

Redaktørens bemærkning: Microsoft meddelte for nylig udgivelsen af ​​Surface Book 2, som leveres med en ny 15-tommers skærm og forbedrede specifikationer. Den starter på $ 1.499 og vil være tilgængelig for forudbestilling den 9. november. Vi har ikke testet eller gennemgå Surface Book 2 endnu, men når vi gør, rapporterer vi vores resultater.

(Forretning)

Jeg forlod Wall Street & NYC efter 9/11 for at starte en sundhedsfokuseret restaurant

I 2001 var mine personlige og professionelle liv på en bane. Jeg har brugt over et årti til at arbejde mig gennem rækken af ​​forskellige finansielle institutioner på Wall Street, og på det tidspunkt var jeg global direktør for US Fixed Income Derivative Trading for National Australia Bank. I maj voksede vores familie på tre til fire med fødslen af ​​vores datter.

(Forretning)