10 Måder at levere god kundeservice på

Det er National Customer Service Week i denne uge, og det er en god tid at huske at holde kunderne tilbage skal være din virksomheds første prioritet.
Richard Shapiro er grundlægger og formand for Center for Client Retention og forfatter til den kommende bog, "The Welcomer Edge: Låse hemmelighederne for at gentage erhvervslivet" (Vantage Point, 2012). Han mener, at det er dine medarbejders personlige forhold til kunder, der leverer den bedste kundeservice.
"For mange virksomheder forstår ikke, at mens leveringen af ​​fremragende kundeservice er en af ​​de vigtigste ingredienser til gentagen forretning, er det det særlige personlige forhold med en kunde og en associeret virksomhed, der skaber sammenhængen mellem kundetilfredshed og kundeopbevaring, "sagde han. "Den service, der leveres af frontline-medarbejdere, skal ses som det første skridt i loyalitetsrejsen."
Shapiro tilbyder ti tip til at beholde kunderne.
1. Sørg for, at hver eneste af dine forreste partnere er i stand til at lave et godt første indtryk. De første udtalelser dannes inden for de første 10 sekunder. Du har aldrig anden mulighed for at skabe et varmt og indbydende første indtryk.
2. Vis taknemmelighed for dine kunder. Takker kunder på en meningsfuld og tankevækkende måde på hvert kunde / frontlinjemøde, viser kunder, du plejer og værdsætter deres forretning.
3. Gennemgå dine breve og e-mail-kommunikation for at sikre, at de lyder indbydende, personlig og gør dine kunder vigtige og værdsat.
4. Opret en kultur, hvor dine medarbejdere behandles som familie og naboer, og de vil på sin side behandle dine kunder på samme måde. Kunder bemærker og værdsætter, når et selskab værdsætter deres medarbejdere.
5. Besvar spørgsmål fra kunder ved ikke alene at svare på deres direkte henvendelse, men ved at give dem yderligere nyttige oplysninger. Kunderne nyder ofte at lære mere om et potentielt køb end hvad der er skrevet på et mærke eller i en brochure.
6. Forstå, at den underliggende ingrediens i kundeservice hjælper mennesker. Sørg for, at alle forsideforbindelser har en historie om at hjælpe folk. Det vil næsten garantere en god kundeserviceoplevelse.
7. Sig hej og smil. At få en stor, varm hej kan gå langt med at give kunden en følelse af "Hej, dette firma er virkelig glad for at se mig."
8. Udnytt returtælleren i et detailhandelsmiljø for at gøre kunderne tilfredse med at returnere en vare og tilbyde særlig opmærksomhed for at hjælpe dem med at finde det, de har brug for. Kunder kan ikke lide at foretage
afkast. Gør returprocessen en fornøjelig og ikke-defensiv proces. Kunder vil virkelig sætte pris på det.
9. Lyt til kundekommentarer som: "Dette er første gang jeg brugte dit websted", "Jeg har lige flyttet ind i nabolaget". "Jeg er lige ved at stoppe ved" og tage disse muligheder for at engagere kunden til at opbygge et forhold og levetid på loyalitet.
10. Sørg for at takke dine medarbejdere og belønne dem passende.

Sådan startede en open source-evangelist et tech-selskab i Silicon Valley

Siden 2009 har jeg overgået fra at være grundlæggeren af ​​verdens største Hadoop-brugergruppe i Japan for at blive medstifter og CTO for en skattedata i USA. Undervejs lærte jeg det Andre open-source-mestere - eller virkelig nogen - kan bygge en succesfuld techvirksomhed. Sådan har jeg fundet succes i min rejse.

(Forretning)

Unge iværksættere, der afslutter deres virksomhedsliv

Før de nåede 35 år, havde disse fagfolk valget til at forlade deres erhvervsliv og dykke hovedfirst i iværksætteri. Her er hvordan hver af dem vidste, at det var tid til at gøre springet, og hvad de har lært undervejs. Stephanie Abrams Cartin og Courtney Spritzer, medstiftere og medforvaltere af Socialfly Stephanie Abrams Cartin og Courtney Spritzer arbejdede begge med virksomhedernes job, da de startede et socialmediebureau som et sideprojekt.

(Forretning)