Net Promoter Score: Sådan måler du kundeloyalitet
I diskussioner om, hvor sandsynligt det er, at en virksomhed vil vokse, vil Net Promoter Score (NPS) komme op igen og igen. Denne beregning, der blev offentliggjort i Harvard Business Review i 2003, siges at være den bedste måde at forstå, hvor loyal virksomhedens kunder er. Men hvad er det præcist? Og fungerer det virkelig?
Familie: Nøgleindholdet til succes på vores kaffefranchise
Familieforhold. Det er ikke noget, jeg lærte som administrerende direktør, professionel eller studerende, men som ung mand vokser op under ledelse af to af verdens bedste ledere: min mor og far. Den visdom, de gav mig i en ung alder, er uvurderlig, og noget jeg bærer med mig i dag. Min far har bygget sin egen virksomhed gennem årene.