Spille det sikkert er den bedste sociale strategi for mærker


Spille det sikkert er den bedste sociale strategi for mærker

Mange virksomheder, der bruger Facebook, Twitter og Instagram til at engagere kunder og opbygge brandidentitet, opdager, at socialmediemarkedsføring kan være et dobbeltkantet sværd . I stræben efter at fange folks opmærksomhed tager nogle virksomheder markedsrisici, der ender med at starte igen.

Som en nylig rapport fra Sprout Social påpeger, er det alt for nemt at fremmedgøre kunder med den forkerte besked. Markedsførere, der skubber konvolutten med deres sociale medier, kan skabe disengagement blandt deres kundebase ifølge feedback indsamlet fra en undersøgelse af 1.000 Sprout Social-kunder.

En fælles taktisk fejl, som mange virksomheder begår, udtrykker sarkasme eller skarp kritik mod konkurrenter eller endda ens egne sociale medier tilhængere - en praksis, som de fleste af de undersøgte synes at være slibende. Undersøgelsen viser, at 88 procent af forbrugerne er irriteret, når mærker gør sjov af tilhængere, og 67 procent føler det samme om mærker, der latterliggør konkurrenter.

Folk bliver også trætte af politiske kommentarer, der fremgår af et mærkes sociale medier. Specielt er 71 procent af de undersøgte forbrugere, at politiske kommentarer fra mærker er afskrækkende. Omkring den samme procentdel er ruffled af sociale medier meddelelser fra virksomheder, der indeholder slang - især hvis det kommer på tværs som konstrueret eller disingenuous.

Endelig er humor ikke nødvendigvis korreleret med salget, i hvert fald ikke efter de fleste respondents mening. Dens indflydelse afhænger af humorens art og hvordan den supplerer andre aspekter af en virksomheds brandingstrategi, men mange tror det ikke har stor indflydelse på indtægterne. Ifølge en nyligt udsendt Sprout Social pressemeddelelse, "mens [humor] får fat i dig et par grin, siger kun 36 procent af forbrugerne [det] ... at de vil købe dem mere fra et mærke."

Så hvad er den bedste måde at undgå at slå kunderne af med din sociale tilstedeværelse? Sprout Social fandt ud af, at næsten halvdelen (48 procent) af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe fra mærker, der interagerer med forbrugere på sociale medier. Mens forbinderne med forbrugere på sociale medier hjælper med at opbygge tillid, mærkebevidsthed og loyalitet, er virksomhedsledere på Sprout Social believe forbrugerne simpelthen villige til, at mærker bruger sociale platforme som kundebehandlingskanal.

En af de primære måder at opnå dette på er at reagere hurtigt til kommentarer, bekymringer og henvendelser. Som det fremgår af rapporten, er der sket et mønster af faldende lydhørhed i løbet af de sidste par år: Brands tager i gennemsnit 11 timer til at reagere på indgående meddelelser - en hel time for mere end et år siden.

Ifølge Scott Brandt, chef Marketing Officer for Sprout Social, effektiv markedsføring stammer fra at kende dine målgruppers egenskaber og forventninger.

"At udvikle en brand personlighed skal være en tankevækkende og skræddersyet proces, der starter med virkelig at forstå, hvem dit publikum er, og hvad de er leder efter, "sagde han. "Når [flertallet af dine forbrugere snarere vil se dig være nyttigt end sjovt, laver du dit indhold i overensstemmelse hermed."


Sådan ved du, at det er tid til at finde en investor

Sådan ved du, at det er tid til at finde en investor

På noget tidspunkt kommer alle unge virksomheder til en krydsvej. Måske mangler iværksætteren midlerne til at tage deres ide videre. Eller måske er virksomhedsejeren god til visse aspekter af at drive forretningen - som f.eks. Vække nye kunder og identificere områder med potentiel vækst - men har brug for hjælp til budgettering og fastsættelse af prioriteter, hvis de ønsker at udvide.

(Forretning)

Kan iMessage være din næste kundeservicemulighed?

Kan iMessage være din næste kundeservicemulighed?

Når alle lægger hovedet ned på deres telefoner, er det normalt fordi de slår væk og sender beskeder frem og tilbage. Ubiquity instant messaging har uddannet os alle til at pinge nogen med en tekst eller chat besked i stedet for sidste århundrede metode til at foretage et telefonopkald. Denne adfærdsmodifikation har en vigtig indvirkning på forretningen.

(Forretning)