Hvorfor endda glade arbejdere mister deres job

Det er ikke overraskende, at engagerede og glade medarbejdere er et stort aktiv for virksomhederne, men ny forskning har fundet ud af, at engagerede medarbejdere, der bliver afbrudt, kan blive til virksomhedens værste mareridt. Det skyldes, at uafhængige medarbejdere udviser mange negative og skadelige adfærd på arbejdspladsen, finder forskningen.

I en undersøgelse af mere end 1.000 hvid- og blivande arbejdere fandt forsker Wayne Hochwarter, at engagerede medarbejdere sagde, at de havde bedre jobtilfredshed, ydeevne og tilfredshed i livet. Derudover var engagerede medarbejdere mere engagerede i deres arbejdsgiver og mindre tilbøjelige til at forlade deres organisation.

"Engagede medarbejdere arbejder hårdere, er mere kreative og mere engagerede, og de udgør en vigtig forudsigelse for virksomhedernes produktivitet", Hochwarter, Jim Moran professor i Business Administration ved Florida State University's College of Business, sagde. "Uden tvivl har organisationer med engagerede arbejdstagere været mere vellykket med recessionstryk."

Mens disse fordele er meget ønskelige af virksomheder, er ulemperne ved engagerede medarbejdere, der bliver frigjort, langt større end disse fordele. I undersøgelsen fandt Hochwarter, at når engagerede arbejdere følte, at de ikke blev forvaltet korrekt, rapporterede de et fald i at hjælpe adfærd på arbejdspladsen, øget vrede hos tilsynsmyndigheder og lavere samlet produktivitet. Ikke-involverede medarbejdere rapporterede også mere stress på arbejdspladsen.

"Engagement betyder ofte at tage flere opgaver ud end en mindre engageret medarbeider, men med forventning om, at virksomheden vil give mere af det, der er nødvendigt for at hjælpe undervejs," Hochwarter sagde. "Organisationer skal være følsomme over for, at selv modelmedarbejdere kan" give op ", hvis de føler, at de bliver bedt om at gøre mere og mere, og med færre ressourcer, mens relativt lidt bliver bedt om deres mindre engagerede kolleger . "

For at undgå at blive brændt af løsrivne medarbejdere, kan virksomheder tage flere skridt, siger Hochwarter. De omfatter:

• "Først forstår, at få medarbejdere engagerede, er ikke som at skifte en switch," sagde Hochwarter. "Det tager et stykke tid for engagement at sparke ind, men det kan gå tabt i kun én hændelse."
• "For det andet indse, at engang engagerede medarbejdere, der nu er frakoblet, kan forårsage mere skade for et firma end dem, der blev aldrig forlovet, "sagde Hochwarter.
• " For det tredje bliver medarbejderne engagerede, som at plante et træ, "sagde Hochwarter. "Hvis du går væk fra det, er det usandsynligt, at det vokser."
• "Endelig føler mange ledere, at forvaltningen af ​​engagerede arbejdere er lettere end at styre dem, der ikke er forlovet," sagde Hochwarter. "Dette er simpelthen ikke virkeligheden hos de fleste virksomheder."

10 Types af kundeserviceopkald, der kører kunder @! *% Ing Nuts

Ingen trækker vrede for forbrydere som satellit-tv-udbydere, viser nye undersøgelser. En undersøgelse af mobil reklameteknologfirma Marchex afslørede, at en ud af hver 82 opkald til en satellit tv-udbyder fremkalder forbandelse fra kunden. Satellit-tv snævert kantede boligkontrahenter, som bliver svoret hos kunder på en ud af hver 90 opkald.

(Forretning)

Videnskaben om overtalelse: Hvordan påvirke forbrugernes valg

Hvordan får du en person til at købe et produkt eller en tjeneste? Psykologi besidder svar på spørgsmål, der har optaget marketingafdelinger i årtier, især om hvordan man kan påvirke mennesker og hvordan folk reagerer på forsøg på at påvirke deres adfærd. "Overtalelse er ikke længere bare en kunst, det er en out-of-out videnskab , "sagde Robert Cialdini, professor emeritus af psykologi og markedsføring på Arizona State University, på den 125.

(Forretning)