Hvordan My Long Distance Romance inspireret til et videokommunikationsfirma

Den rejse jeg tog fra det tidspunkt, jeg først forestillede Zoom til grundlæggelsen, var meget længere end togsturen for at besøge min kæreste. Efter eksamen blev jeg ved med at modtage min kandidatgrad. Derefter grundlagde jeg en HR / payroll software forretning i Beijing. Det var begyndelsen af ​​1990'erne, og på det tidspunkt kendte kun få mennesker i Kina til internettet. I USA begyndte AOL, Yahoo og Netscape dog at være så vanvittige.

Jeg troede, at internettet havde et rigtigt løfte, og jeg var ivrig efter at være involveret i nogle af de banebrydende innovationer, den ville køre, så jeg ansøgte om et amerikansk visum Jeg blev afvist otte gange i løbet af to år, men jeg var fast besluttet på at komme til Silicon Valley, så jeg fortsatte med at ansøge og endelig modtog mit visum på den niende prøve.

Jeg ankom til Silicon Valley i 1997 og sluttede sig til WebEx, som på det tidspunkt var et real-time samarbejde selskab med omkring et dusin medarbejdere. Jeg var virkelig interesseret i salgs- eller markedsføringsposition, men da jeg talte meget lidt engelsk, var det ikke en mulighed, og i stedet blev jeg en af ​​virksomhedens grundlæggende software ingeniører og blev i sidste ende forfremmet til VP of Engineering. (Buggy-koden, jeg skrev, gjorde sit mærke og kører stadig i Cisco's WebEx-sky.)

Virksomheden voksede meget hurtigt og blev offentlig inden for flere år efter min ankomst. Disse tidlige år på WebEx lærte mig mange af de erfaringer, jeg senere ville bruge til at opbygge en succesfuld forretning fra bunden.

Opbygning af kundeorienteret løsning

I 2007 blev WebEx erhvervet af Cisco, og jeg blev Ciscos Corporate VP for ingeniørvirksomhed, ansvarlig for samarbejde software. I den periode blev samarbejdsteknologien ændret og forbedret i hele verden, men der var ingen enkelt løsning, der kombinerede lyd-, web- og videokonferencer, konferencelokaler og Business IM. Jeg mødte ofte med kunder, og i mine samtaler med dem lærte de ikke at være tilfredse med de nuværende løsninger, herunder WebEx.

Jeg troede fuldt ud at jeg kunne udvikle en platform, der ville gøre kunderne glade, men indså det ville være meget svært at gøre, medmindre jeg byggede et produkt fra bunden. Cisco var ikke villig til at ændre sin samarbejdsstrategi, der centreret omkring virksomhedens sociale netværkstjeneste, så kendt som Cisco Quad. Så i juni 2011 besluttede jeg, at det var på tide at gøre videokonferenceløsningen, jeg forestillede mig under mit college tog, en realitet.

Da jeg fortalte mine venner og kolleger, skulle jeg starte et videokonferencefirma, mange var begejstrede og tilbød at investere, men lige så mange udtrykte bekymringer over, at det var et overfyldt marked. Alligevel følte jeg mig overbevist om, at hvis jeg holdt kundernes bekymringer og lykke foran og center og skabte en løsning, de virkelig elskede, ville jeg have en kamp chance. På trods af naysayerne troede nok af mine kolleger på min vision, at mere end 40 medar ingeniører var enige om at deltage i mit nye venture.

Da vi begyndte at udvikle Zoom, håbede jeg at få et produkt til kunder om et år. Til sidst tog det os to gange dengang, for det var nødvendigt for at få det rigtigt. Jeg vidste, at hvis vores produkt ikke var solidt før vi bragte det på markedet, skulle vi gå tilbage og løse problemer. Som vi alle ved, kan en dårlig kundeoplevelse ud af porten være dødelig, og mund-til-mund om disse oplevelser kunne synke et nyt firma. Vigtigst, jeg ønskede, at vores kunder skulle være glade. Vi lancerede Zoom-platformen i 2013, og dens efterfølgende succes var validering, at det var værd at vente.

Lidt mere end fire år senere har Zoom næsten 600 medarbejdere på verdensplan, og mere end 650.000 virksomheder bruger vores løsning. Men disse tal er ikke det vigtigste for mig - min største succes har skabt en glædelig kultur blandt vores kunder og medarbejdere hos Zoom. Det er det, jeg er mest stolt af.

Om forfatteren:

Eric S. Yuan er grundlægger og CEO for Zoom Video Communications, Inc. Inden grundlæggelsen af ​​Zoom var Eric Corporate Vice President of Engineering hos Cisco. Som en af ​​de grundlæggende ingeniører og vicepræsident for Engineering på WebEx var Eric hjerte og sjæl i WebEx-produktet fra 1997 til 2011. Eric er en navngivet opfinder på 11 udstedt og 20 verserende patenter i real-time samarbejde. Eric er kandidat til Stanford University Executive Program.

Opstart genveje, der vil dræbe din virksomhed

At skabe en virksomhed er vanskelig og ikke for svag af hjertet. Det kræver meget arbejde og tid. Mange iværksættere søger en hurtig løsning for en række problemer, de oplever som virksomhedsejere. Desværre vil mange hurtige reparationer mange gange dræbe en virksomhed, før den selv kommer ud af jorden.

(Forretning)

15 Sjove og rimelige gaver til dine forretningskunder

Sjov (og overkommelig) gaver til dine forretningskunder! En af de vigtigste grupper af mennesker, der viser din taknemmelighed over denne feriesæson er din kundebase. Et lille tegn på værdsættelse kan gå langt for ikke bare at vise værdien af ​​deres forhold, men hold dem engageret med dig og dit mærke fremad.

(Forretning)