7 Måder at (virkelig) kende dine kunder

Tror du virkelig kender dine kunder? Hvis du kun er afhængig af grundlæggende profiloplysninger og købshistorik, gør du det sikkert ikke. Ifølge en ny undersøgelse mangler marketingfolk på 80 procent af mærker kundedataene til at drive effektive marketingkampagner.

Markedsføringsløsningsleverandør Yesmail Interactive og markedsundersøgelsesfirma Gleanster undersøgte 100 senior marketingfolk i mellemstørrelse og store virksomheder til -bruger (B2C) virksomheder for at få indsigt i virksomhedernes kundeengagement. Rapporten viste, at de fleste marketingfolk simpelthen ikke har nok information til at sende den slags personlige, målrettede kampagner, der ville holde kunderne tilbage til disse mærker. Nøglen til indtjening af markedsandel, siger rapporten, er at opbygge kunderelationer. Den bedste måde at gøre det på er at udnytte "forholdsorienterede data", såsom information om brug af sociale medier og onlineadfærd. Mindre end halvdelen af ​​respondenterne baserer deres marketingkampagner på disse typer data, hvilket giver langt bedre målretning end grundlæggende transaktionsdata eller demografiske oplysninger som køn og alder.

Undersøgelsen viste, at 86 procent af respondenterne mente, at forbedrede kundeoplysninger ville give dem mulighed for at udføre segmentering bedre, hvilket betyder at flertallet af mærker går glip af muligheden for at opbygge stærkere, længerevarende kundeforhold. I et interview med MobbyBusiness tilbød YesMail Interactive-præsident Mike Fisher følgende tips til små virksomheder med henblik på at forbedre kunde engagement strategier:

1. Vedligeholdelse af kundens livscyklus. En kundes livscyklus er længden og arten af ​​en kundes forhold til et bestemt mærke eller firma. For marketingfolk skal målet være at gøre kundens livscyklus så lang og velstående som mulig. Det betyder at vedligeholde og løbende forbedre kontinuumet ved at tage kunder på en rejse, der er gensidig fordel for både kunden og marketingmedarbejderen. Vedligeholdelse af cyklussen indebærer at erhverve kunderne, bevare deres interesse for mærket og udvide forholdet ud over et enkelt køb.

2. Se forbi købene. Yesmail / Gleanster studyfound at over halvdelen af ​​marketingfolk har en fremragende forståelse af tidligere købsadfærd. Mens disse oplysninger er den mest sandsynlige indsigt ud over grundlæggende demografiske data for at påvirke kampagner, går det ikke langt nok. Mindre end en fjerdedel af marketingfolk bruger kanal-præference data, tilbøjelighed scoringer eller husstandssammensætning. Disse tre ofte oversete informationstyper vil høste resultaterne, både på grund af deres arveværdi og fordi dine konkurrenter sandsynligvis ikke overvejer oplysningerne.

3. Brug alle tilgængelige data. Der er en overflod af informationsmarkedsførere, der simpelthen ikke har adgang til, når de udarbejder kundekommunikation - adfærdsmæssige data, webanalyse, online / offline rentabilitet osv. Det er umuligt at redegøre for noget, du ikke ved eksisterer, hvilket synes at være et af hovedproblemerne for marketingfolk: Manglende adgang til et overvældende antal kundeprofildata. Med den hurtige vækst i digitale kanaler er den eneste mulighed for markedsførere at forblive konkurrencedygtig at bruge alle de oplysninger om deres kunder, der er tilgængelige.

4. Tænk som en stor virksomhed. Små virksomheder bør tænke som store virksomheder, og derefter handle ved hjælp af de værktøjer, der er tilgængelige for dem. Analysere data kan foregå i mindre skala og i et regneark i stedet for via et brugerdefineret system, men denne analyse er stadig mere værdifuld end simple hunches eller forudbestemte ideer om, hvem din bedste kunde måtte være. Hvis handling på disse data betyder at sende individuelle e-mails eller foretage individuelle opkald, så vær det også. I det mindste ved du, at du målretter mod din bedst mulige kunde. Små og mellemstore virksomheder har faktisk en fordel, når de handler om indsigt og reagerer på markedstendenser. For store virksomheder er det ofte en udfordring at præsentere data og foreslå ideer på en måde, der resonanserer med ledende ledere. Tilsvarende kan institutionelle vaner være vanskelige at overvinde for virksomheder, der er etableret i nogen tid. Solopreneurs eller små teams af iværksættere står ikke over for denne udfordring. Udnyt din fleksibilitet og eksperimentelt med at finde det, der er vigtigt for dine kunder.

5. Se, hvad der er lige foran dig. Selvom det er vigtigt at tilføje eksisterende data og få den mest komplette profil af din kunde som muligt, ignorerer du ikke oplysninger, der ligger lige under din næse. Syv ud af 10 marketingfolk ignorerer sociale data. Med Facebook-analyser og andre gratis værktøjer til rådighed er der ingen grund til at overse indsigt i, hvordan forbrugere interagerer med dit brand. Når du søger efter flere indsigter, gør det aldrig ondt at spørge kunder. De fleste vil let give oplysninger, så længe de modtager noget til gengæld. Loyalitetskort, sociale medier interaktion og undersøgelser kan være gode måder at opnå de indsigter, du har brug for.

6. Identificer og handle på kundeudløsere. Gå til dine kunder, vent ikke på, at de kommer til dig. Halvdelen af ​​alle marketingfolk handler på forespørgselsbaseret, indgående udløsere. Yesmail / Gleanster-undersøgelsen fandt ud af, at de fleste marketingfolk ignorerer livshændelser og tærskelstriggere (f.eks. Udgifter til et bestemt beløb). Dette er kunderne, der er mest tilbøjelige til at bruge eller holde på. Identificer dine vigtigste kunder, men glem ikke at bestemme den mest værdifulde tid til at nå dem inden for deres liv og købscyklusser.

7. Udfordring forudsætninger. Dette er lige så meget en forretningsfilosofi som en marketing taktik. Antag ikke, at metoder og praksis, som har fungeret godt i det forløbne år, vil fungere i fremtiden. Konsekvent reframe dine eksisterende data og indsigter for at sikre, at du har (og vigtigst af alt handler) de bedste tilgængelige data.

Fleksibilitetsnøgle til fremme af kvinders karrierevækst

At give kvinder en lønforhøjelse og at indføre mere fleksible arbejdspladspolitikker er blandt de måder, som arbejdsgivere kan hjælpe dem med at fremme i deres karriere, viser ny forskning. Mens næsten 70 procent af medarbejderne forventer at se flere kvinder i ledende roller i deres virksomheder inden år 2020, vandt det Det sker uden hjælp fra arbejdsgivere, en undersøgelse fra Randstad USA afsløret.

(Ledelse)

Berømthedsbevisninger, der er vanskelige for politikere

Politikere er ikke noget, hvis ikke kyndige marketingfolk, og ingen moderne valg sæson er færdig uden berømtheder lining op til at godkende den ene side eller den anden. George Clooneys rekordbydende fundraiser i sidste uge for præsident Barack Obama fremhævede værdien af ​​at have et berømt navn på din side.

(Ledelse)