Kan iMessage være din næste kundeservicemulighed?

Når alle lægger hovedet ned på deres telefoner, er det normalt fordi de slår væk og sender beskeder frem og tilbage. Ubiquity instant messaging har uddannet os alle til at pinge nogen med en tekst eller chat besked i stedet for sidste århundrede metode til at foretage et telefonopkald.

Denne adfærdsmodifikation har en vigtig indvirkning på forretningen. Nylige undersøgelser fra BI Intelligence viste, at kunderne er mere tilbøjelige til at handle i en virksomhed, de kan deltage i via en chat-app. Facebook, Google og andre virksomheder tilbyder allerede deres egne løsninger til at gøre dette ved hjælp af værktøjer som Messenger og Google My Business.

Apple hopper endelig ind i dette område og lancerer Apple Business Chat. Funktionen er i preview og er sat til udgivelse senere i år med iOS 11. Det vil integrere en iMessage-style indstilling lige indenfor Apple Maps og søgeresultater på ens iPhone.

Du kan også starte en samtale med en virksomhed gennem Siri og Spotlight søgning. Det udnytter Apples økosystem til at levere en friktionsløs oplevelse, noget der traditionelt har været en styrke for Facebook og Google.

Lukning af den endelige sløjfe

Strategien for Apple er kritisk. En præsentation, der er arkiveret fra firmaets Worldwide Developer Conference, beskriver, hvordan man kan gå fra at søge efter en forretning for at slå en samtale direkte på iPhone.

"Når man ser på, hvad [Apple tilbyder], er det et simpelt udgangspunkt for folk til at udnytte ubiquiteten af ​​folks smartphones og vide deres placering og udnytte det for at få folk i forbindelse med erhvervslivet, "siger Bob O'Donnell, grundlægger og chefanalytiker for TECHnalysis Research. "Dette giver derefter virksomheden et andet værktøj til at interagere med kunderne direkte."

Det største spørgsmålstegn, ifølge O'Donnell, er automatisering. For eksempel kan virksomheder med en Facebook-side bruge Messenger til at levere en automatisk besked, når nogen skriver i. På denne måde får forbrugerne den øjeblikkelige feedback, og det køber forretningstiden at reagere.

I særdeleshed med mindre butikker er ikke alle ejere til rådighed for at hoppe direkte ind på deres telefoner og svare. For at funktionen skal være mere praktisk, skal der opbygges en type automatiseret respons system, ifølge O'Donnell.

Fremme af fremtiden

Apple Business Chat er kun en af ​​mange måder, som virksomheder kan omfavne digitale værktøjer til kommunikere med nuværende og potentielle kunder.

"Data viser, at flere og flere mennesker klikker på annoncer online, især på mobil, bestilling af produkter og gør det meste af deres forskning med deres smartphone," sagde O'Donnell. "[For] en lokal virksomhed ... [disse enheder] har stor værdi, [giver dem] evnen til at klare hvordan en smartphone kan genkende hvor en person er og hvilke slags ting de søger."

Business Chat er tilgængelig i forhåndsvisning med iOS 11. Man skal tilmelde udviklerens eksempel for at prøve det, idet der er risiko for fejl og andre ustabiliteter med den aktuelle version. Derudover kan Apple annoncere andre funktioner, da det kommer tættere på en startdato.

10 Unikke virksomheder, der gør gave lettere

Uanset om det er fødselsdag, ferie eller anden særlig lejlighed, er der mange gange i løbet af året, at folk skal købe gaver. Men at finde den perfekte er ikke altid let, og nogle gange vil du bare ikke give den samme gamle forudsigelige gave. Heldigvis giver gavegivere enestående og spændende måder at vise nogen, du plejer.

(Forretning)

Kom i gang med Amazon Associates Affiliate Program

Onlineannoncering er en udfordrende forretning. Dårlig industri adfærd og øget forbrugernes bevidsthed om privatlivets fred har gjort folk skeptiske over effektiviteten af ​​at køre internetannoncer. Tilføj i undertrykkende og irriterende praksis, og du har en usikker markedsføringsmetode uden en klar fremtid.

(Forretning)