Kunde Loyalitetsprogrammer: En Strategi til Behændig Retention
Dagens forbrugere har en række valg om, hvor de skal handle, og detailhandlerne skal arbejde hårdere end nogensinde for at tjene gentagne forretninger. Ved at tilbyde et loyalitetsprogram får kunderne ikke kun værdi, men det giver detailhandlere mulighed for nemt at indsamle vigtige oplysninger om kunder.
"Da forbrugere får flere og bedre oplysninger om, hvordan man sammenligner forskellige produkter og virksomheder, er det afgørende at konkurrere om prisen og værdi ", siger Patrick Bosworth, CEO og medstifter af indtægtsstrategi løsninger udbyder Duetto. "Loyalitetsprogrammer giver mulighed for at lære kundernes præferencer og designe kommunikationsstrategier, der vil resonere med dem."
Men loyalitetsprogrammer er ikke bare en velsignelse for kunderne - din virksomhed får adgang til mange værdifulde data til opt- i marketingkampagner.
"Når en kunde tilmelder sig et loyalitetsprogram, får virksomheden fuld adgang til oplysninger som navn, kontaktoplysninger, indkøbsferencer, købs- og besøgshistorik og meget mere", siger Josh McCarter, administrerende direktør for Business Management Software Company Booker.
Hvis du overvejer et loyalitetsprogram til din virksomhed, er der tre high- og low-tech muligheder for implementering af en.
Belønninger og rabatprogrammer
Et belønningsprogram er muligvis en af de mest populære typer af loyalitetsinitiativer, som dagens virksomheder tilbyder. De arbejder typisk ved at tildele en kupon, gratis vare eller andet incitament til kunder, der har tjent et bestemt antal point ved at shoppe der.
"Virksomheder bør absolut tilbyde belønninger og rabatprogrammer til kunder," sagde McCarter. "Belønninger og rabatprogrammer giver kunderne større grund til at komme tilbage igen, især på de konkurrencedygtige detail- og servicemarkeder."
Direkte mailers
For et simpelt lavteknologisk loyalitetsprogram kan direkte mailer-kuponer være en god måde at få lokale kunder til din butik. For at programmet skal lykkes, skal du sikre dig, at du har et strategisk, personlig mailing system.
"Mål en bestemt kunde demografisk med et håndgribeligt produkt og en besked baseret på et specifikt element i individets liv", sagde Brian Wirth, digital marketing strateg på pizza franchise Hungry Howies.
Generelle ikke-målrettede direct mailers har vist sig at være stadigt mindre effektive, da forbrugerne har andre måder at engagere sig i. Men målrettede udsendelser til VIP-klienter med specialtilbud kan stadig være effektive, ifølge McCarter.
Kort-linkede tilbud
Kortbundne tilbud - for eksempel kontant tilbage til køb med en bestemt leverandør - er en bekvem måde at tilbyde rabatter på, siger Silvio Tavares, administrerende direktør for betalingskortindustri gruppen The CardLinx Association.
"Du kan tilpasse dine tilbud til forbrugere baseret på deres udgifter og hjemmesider, de har besøgt tidligere", siger Tavares. . "Du har nu mulighed for at måle [effektiviteten af] en annonce og se om det førte til et køb på kundens kort."
Selvom kortbundne tilbud kan være effektive, er der påkrævet arbejde på vegne af virksomheden til sikre forbrugeren er opmærksom på tilbuddet, sagde mccarter. Forbrugerne opdager ofte kun rabatten, efter at de har modtaget deres regning, og dermed er værdien af at bruge en rabat til at drive en forbruger til virksomheden ikke fuldt ud realiseret.
"Med andre ord kan forbrugeren allerede have til hensigt at kom til virksomheden og krævede ikke rabat på det, "tilføjede McCarter.
Loyalitetsprogrammer bør gå ud over bare belønninger og rabatter, ifølge McCarter. De bedste kundemedlemskabs- og loyalitetsprogrammer løser kunders problemer og skaber en bekvem købsoplevelse. Yderligere elementer kan omfatte en brugerdefineret app, VIP-ydelser, som prioriteringsplanlægning, eksklusive valgmuligheder eller linjeskibning.
"Små virksomheder skal også minde kunderne om disse fordele med målrettede e-mails efter besøg for at opfordre dem til at træffe købsbeslutningen igen," sagde McCarter.
Husk, at de mest effektive programmer skaber loyalitetsopbygningserfaringer, der går forud for shoppingbesøg og strækker sig langt ud over det punkt, at kunden forlader butikken, siger Chris Doherty, vicepræsident for branding og forbrugerkonsulentfirma Daymon Worldwide. Mobil teknologi har muliggjort løbende kundeengagement, sagde han, hvilket gør det muligt for en virksomhed at blive en større del af sine kunders hverdag. Evnen til at styrke disse kunderelationer er, hvad der gør loyalitetsprogrammerne sådan en attraktiv retention taktik for virksomheder.
"Stien til loyalitetsopbygning begynder med kundekundskab," tilføjede Doherty. "Opret et middel til at identificere dine kunder på salgsstedet. Dette giver dig mulighed for at forstå dine kunder, for at lære, hvad der gør dem unikke og hvad der motiverer deres adfærd. Du kan derefter udnytte den rigdom af information til at tilpasse dine interaktioner og demonstrere at du værdsætter deres forretning. "
Nogle kildeinterviews blev udført for en tidligere version af denne artikel.
Tal op! Dissension er nøglen til succesfuldt teamwork.
Hold med en medarbejder, der er i stand til subtilt at præsentere en modsat syn, udfører bedre end hold med medlemmer, som alle er enige om, ifølge en undersøgelse, der er sat til offentliggøres i et kommende udgave af Journal of Applied Psychology. "En djævels advokat i et hold kan hjælpe holdmedlemmerne til mere dybtgående behandling af information, Lindred Greer, en af studieforfatterne og en professor i organisatorisk adfærd ved Stanford Graduate School of Business, fortalte Mobby Business.
Wrike: Bedste gratis projektstyringssoftware
Efter at have gennemført omfattende forskning og analyse i 2018, , anbefaler vi Wrike som den bedste gratis projektstyringsløsning i 2018. Vi valgte Wrike fra en pulje af de snesevis af projektledelsesløsninger vi taget i betragtning. For at forstå, hvordan vi valgte vores bedste valg, kan du finde vores metode og en omfattende liste over projektledelsesløsninger på vores bedste side.
Populære Indlæg