Er dit virksomhedssprog at skade dit mærke?
Virksomhedsindhold er overalt i dag. Uanset om det er hjemmeside kopi, blogindlæg, tweets eller e-mails, digital kommunikation repræsenterer din virksomhed til online-verdenen, og er en vigtig del af sin branding strategi. Men hvis dit virksomhedssprog er for uklart, kan det gøre dit mærke mere harm end godt.
"Det grundlæggende niveau, som mærkerne skal komme til [i deres kommunikation], forenkler deres sprog og gør det mere menneskeligt", sagde Anelia Varela, USAs direktør for The Writer, et firma, der leverer skrivetjenester og træning til organisationer. "Det betyder at tale med folk på deres niveau. Når du først har forenklet, [find ud af] hvordan du gør dit sprog til din egen og skiller dig ud mod konkurrenter."
Uanset hvilken industri du er i, bør du sigte mod at har din virksomheds stemme være klar, præcis og særskilt, sagde Varela. Hun tilbød følgende tips til at hjælpe mærkerne med at forbedre deres virksomhedskommunikationsstrategi.
Definer din stemme. Dagens mærker forventes at kommunikere med kunder via en bred vifte af kanaler. Selv i mindre virksomheder er det sandsynligt, at mere end én person er ansvarlig for at skrive og sende dette officielle virksomhedsindhold. At identificere og definere en autentisk mærke stemme vil sikre, at alle meddelelser er konsekvente, uanset hvem der skaber dem.
"Flere mennesker end nogensinde skaber indhold på vegne af mærker," sagde Varela. "Det kan blive en cacophony, hvis alle ikke bruger den samme stemme. Det skal være anden natur for dem, og det er værd at sikre, at de får den træning og støtte, de har brug for for at få det til at ske."
Undgå industriens jargon. Hver industri har sine egne specialiserede vilkår, især i den hurtigt voksende teknologiske sektor. Når du bruger "technospeak" (eller din industris sprog), er det fint for interne beskeder, vil brugen af jargon i dine nyhedsbreve, websider, sociale medier og andre meddelelser, der er beregnet til kunder, kun forveksle dem.
"Tænk på din publikum som om du taler med dem [personligt], "fortalte Varela Mobby Business. "Brandkommunikation handler om at skabe en samtale med kunderne. Du kommer ikke til at komme langt, hvis du bruger corporate tales."
Lær af sociale medier. Varela bemærkede, at virksomheder ofte forsøger at finde ud af, hvordan de skal anvende deres brand stemme til sociale medier. I nogle tilfælde er det faktisk mere gavnligt at arbejde baglæns og se på det fra modsat perspektiv.
"Vi bør spørge, hvad vi kan lære af sociale medier," sagde hun. "Folk skriver mere som de taler om blogs, Facebook osv. Det er klart og præcist. Det er en god lektion, der skal anvendes på alt andet."
Medfølelsesnøgle til god kundeservice
Medfølelse, ikke responstid, er nøglen til en ny kundeservice viser ny forskning. En undersøgelse fra arbejdsstyrkenes udviklingsfirma AcheiveGlobal viste, at det følelsesmæssige aspekt af kundeservice er mest kritisk, da 1 ud af 3 forbrugere foretrækker at blive behandlet godt, uden at deres problemer straks løses.
Gå til en industribegivenhed? 5 måder at netværk bedre
Netværk er en vigtig del af enhver professionel karrierevækst. I den moderne verden sender en LinkedIn-anmodning eller svar på en persons tweet blevet almindelige måder at oprette forbindelse til, men disse digitale interaktioner er sjældent lige så mindeværdige og effektive som ansigt til ansigt samtaler.
Populære Indlæg