Facebook lancerer Messenger for Business

Facebook Messenger får en opgradering. Og det er gode nyheder for virksomheder.

Kort efter at have afsløret en ny mobilbetalingerfunktion i sidste uge - som giver brugerne mulighed for at sende og modtage penge lige fra Messenger-appen - meddelte Facebook, at virksomhederne nu også kan bruge Messenger til kundesupport.

På sin F8-udviklerkonference lancerede det sociale netværk "Businesses on Messenger", en ny funktion, der gør det muligt for forbrugere og virksomheder at interagere med hinanden lige fra Messenger-appen. Mark Zuckerberg forudseede virksomheder på Messenger ved arrangementet og afslørede en række muligheder, der kan hjælpe virksomheder med at kommunikere bedre og bevare kunder.

Virksomheder på Messenger giver Facebook-brugere direkte og øjeblikkelig adgang til en bred vifte af kundesupport lige fra deres mobile enheder. Designet til at være lige så nemt som at chatte på Messenger eller SMS, eliminerer ulejligheden og spildetiden for at være i venteposition over telefonen, venter på e-mail-support eller indsendelse af helpdesk-billetter. Denne nye funktion hjælper også virksomheder med at tilpasse deres service til at yde bedre support og endda øge salget.

For eksempel kan potentielle kunder, der har spørgsmål om et bestemt produkt eller en tjeneste, kontakte virksomheden i realtid og hurtigt få deres spørgsmål besvaret. Virksomheder kan derefter benytte lejligheden til yderligere at hjælpe kunderne med at finde det, de leder efter og i sidste ende købe.

Ud over at have deres bekymringer rettet kan nuværende kunder også bruge tjenesten til at holde kontakten med virksomheden. For at illustrere, delte Facebook de følgende real-world-brugsscenarier, der kan gøres via Messenger:

• Gør indkøb lige fra samtalen
• Ordrebekræftelser
• Modtag automatiske forsendelsesopdateringer
• Request kvitteringer og fakturaer
• Sporforsendelser
• Procesafkast

Virksomheder på Messenger virker også nøjagtigt på samme måde som Messenger-appen; samtaler præsenteres i en sammenhængende tråd, der gør det nemt at se en samtalehistorie og holde den i gang for fremtidige interaktioner.

Den nye tjeneste er en del af Facebooks nye Messenger Platform, som åbner appen til tredjepartsudviklere og lancerer med flere partnere, som f.eks. live chat og helpdesk-udbyder Zendesk.

Det er ikke klart, hvornår Facebook planlægger at udrulle virksomheder på Messenger, men firmaet siger, at det snart deler flere oplysninger. De interesserede i tjenesten kan lære mere om det og tilmelde sig på messenger.com/business.

Oprettelse af en online markedsplads på dine vilkår: Hvordan vi startede os

For et årti så min kone Stephanie og jeg det her og satte op til at opbygge en egen markedsplads. Vi grundlagde Voices.com, en online markedsplads, der forbinder stemmeaktører og deres talentagenturer med kreative producenter, der omdanner den traditionelle model til en on-demand digital service. Start af denne virksomhed tog hårdt arbejde og selvuddannelse.

(Forretning)

6 Nødvendige værktøjer til din freelance-virksomhed

Freelancing kan være en lukrativ indsats for talentfulde fagfolk i næsten enhver industri. Denne karrierevej giver dig mulighed for at opbygge færdigheder og påtage sig nyt og spændende arbejde for en række virksomheder. Så hvad er fangsten? Uden stærke organisatoriske færdigheder og en forretningsstrategi er det farligt nemt at miste projekter, beskadige dit ry og holde op med at få job i det hele taget.

(Forretning)