Facebook lancerer Messenger for Business
Facebook Messenger får en opgradering. Og det er gode nyheder for virksomheder.
Kort efter at have afsløret en ny mobilbetalingerfunktion i sidste uge - som giver brugerne mulighed for at sende og modtage penge lige fra Messenger-appen - meddelte Facebook, at virksomhederne nu også kan bruge Messenger til kundesupport.
På sin F8-udviklerkonference lancerede det sociale netværk "Businesses on Messenger", en ny funktion, der gør det muligt for forbrugere og virksomheder at interagere med hinanden lige fra Messenger-appen. Mark Zuckerberg forudseede virksomheder på Messenger ved arrangementet og afslørede en række muligheder, der kan hjælpe virksomheder med at kommunikere bedre og bevare kunder.
Virksomheder på Messenger giver Facebook-brugere direkte og øjeblikkelig adgang til en bred vifte af kundesupport lige fra deres mobile enheder. Designet til at være lige så nemt som at chatte på Messenger eller SMS, eliminerer ulejligheden og spildetiden for at være i venteposition over telefonen, venter på e-mail-support eller indsendelse af helpdesk-billetter. Denne nye funktion hjælper også virksomheder med at tilpasse deres service til at yde bedre support og endda øge salget.
For eksempel kan potentielle kunder, der har spørgsmål om et bestemt produkt eller en tjeneste, kontakte virksomheden i realtid og hurtigt få deres spørgsmål besvaret. Virksomheder kan derefter benytte lejligheden til yderligere at hjælpe kunderne med at finde det, de leder efter og i sidste ende købe.
Ud over at have deres bekymringer rettet kan nuværende kunder også bruge tjenesten til at holde kontakten med virksomheden. For at illustrere, delte Facebook de følgende real-world-brugsscenarier, der kan gøres via Messenger:
- Gør indkøb lige fra samtalen
- Ordrebekræftelser
- Modtag automatiske forsendelsesopdateringer
- Request kvitteringer og fakturaer
- Sporforsendelser
- Procesafkast
Virksomheder på Messenger virker også nøjagtigt på samme måde som Messenger-appen; samtaler præsenteres i en sammenhængende tråd, der gør det nemt at se en samtalehistorie og holde den i gang for fremtidige interaktioner.
Den nye tjeneste er en del af Facebooks nye Messenger Platform, som åbner appen til tredjepartsudviklere og lancerer med flere partnere, som f.eks. live chat og helpdesk-udbyder Zendesk.
Det er ikke klart, hvornår Facebook planlægger at udrulle virksomheder på Messenger, men firmaet siger, at det snart deler flere oplysninger. De interesserede i tjenesten kan lære mere om det og tilmelde sig på messenger.com/business.
Live Tweeting Tips til små virksomheder
Har du nogensinde været på en begivenhed, hvor du er blevet opfordret til at tweet med en bestemt hashtag? Måske var det en forretningskonference, præsidentdrøm eller årstidens premiere for dit yndlings tv-show. Hvis du har gjort det, har du levet tweeted før. Live tweeting er fortællingen og distributionen af nyttige oplysninger til et publikum om en begivenhed via en social platform, skrev Brit McGinnis i sin bog "Hash The Tag: The Komplet Begyndervejledning til Live Tweeting "(Amazon Digital Services, 2016).
Nej, virkelig Facebook gør medarbejdere mere produktive
Organisationer, der forbyder Facebook på arbejdspladsen, vil måske gerne revurdere denne politik. En 10-minutters Facebook-pause gør medarbejderne lykkeligere, sundere og mere produktive, ifølge ny forskning. En infografisk på virksomhedens wellness-site Keas.com gør det tilfældet for Facebook ved at påpege fordelene ved at besøge det populære sociale netværk.
Populære Indlæg