Den Positive Side af Negative Employee Blogs

Du har hørt nyhedshistorien mange gange: Medarbejder fyret for at sende negative kommentarer om arbejdsgiver på Facebook. Det er sket igen og igen, selvom det nationale arbejdstilsynsråd siger, at medarbejderne har ret til at udøve deres ytringsfrihed på sociale medier uden at blive straffet.

Som det viser sig, kan alt dette negativitet faktisk være godt for erhvervslivet. Det er konstateringen af ​​ny forskning, der opdagede forbrugere som den oprigtige karakter af medarbejderblogger, især negative, og er mere tilbøjelige til at gøre forretninger med virksomheden, hvis firmaets blogindlæg indeholder moderat kritik af virksomhedspolitik, service eller endda produkter.

Forskningen udført af Rohit Aggarwal, en adjunkt ved David Eccles Business School ved University of Utah, tyder på, at negative poster fungerer som en katalysator og kan eksponentielt øge læseren af ​​medarbejderblogger.

"Der er en vis fortjeneste i at tillade negative indlæg af firmaets blogging politikere, "sagde Aggarwal.

Aggarwal forklarer, at besøgende på corporate websites eller medarbejderblogger ikke forventer at se andet end positiv kommentar til virksomhedens produkter og tjenester. Kritisk kommentar ses som en afspejling af medarbejdernes integritet og ærlighed og åbenhed fra virksomheden om deres produkter eller tjenester, siger han.

Virksomheder skal imidlertid omhyggeligt afbalancere, hvor meget negativitet de tillader at sive i deres online tilstedeværelse. Nogle få negative stillinger øger den opfattede legitimitet af corporate eller medarbejderblogger, siger forskerne. Men for mange negative blogs kan vende den første, positive reaktion fra læserne.

"Vi fandt, at den optimale procentdel for negative stillinger er omkring 15 procent til 20 procent," siger Aggarwal. "Ud over det kan du få flere læsere, men der er også mere negativ indvirkning på virksomheden med hensyn til omdømme og muligvis salg."

Forskerne sagde, at deres resultater tyder på, at virksomhederne skal give medarbejderne større frihed til at skrive og udtrykke sig selv, men virksomheder bør også holde øje med forholdet mellem negative og positive kommentarer.

Denne form for åben kommunikation kan hjælpe virksomhederne med at styre deres medarbejdere bedre, men forskningen antyder.

"En høj negativ-til- Positive blog post ratio kan også fungere som en kanariefugl i en kulmine, der gør det muligt for et selskab at reagere proaktivt på brygning utilfredshed blandt medarbejderne, "sagde Aggarwal. "Hvis (negativt) forholdet er for højt, kan de tale med de ansatte om deres bekymringer. Men mens de skal overvåge disse blogs, bør de ikke forkæle al kritik."

Papiret var medforfatter af Ram Gopal og Ramesh Sankaranarayanan fra University of Connecticut og Param Vir Singh fra Carnegie Mellon University.

• 10 Scariest Business Blunders of the Year (så langt)
• 17 Store forretningsidéer til 2012
• 5 trin til at afslutte jobbet, som du hader og starte din egen virksomhed

6 Skattekontrol Du kan gøre enhver tid på året

ÅRets første kvartal kan være højden af ​​skatteforberedende aktiviteter for mange virksomhedsejere, men du bør ikke kun tænke på dine skatter lige før 15. april deadline. Daglige beslutninger kan have en væsentlig indflydelse på dine samlede skatteforpligtelser, så du bør planlægge hele året for at sikre dig, at du er klar.

(Forretning)

Telefondoktor: Hvordan jeg blev kundeserviceguru

Flere forretninger går tabt på grund af dårlig service og dårlig behandling end dårlig produkt. Kunder skal behandles som en velkommen gæst, når de ringer til en forretning eller kommer i en butik, og ofte behandles vi som irritation eller afbrydelse. Jeg går rundt i landets træningsvirksomheder, foreninger og virksomheder for at gøre det bedre job, når offentligheden ringer.

(Forretning)