Når en opstart bliver en skala: Lær hvornår og hvordan man kan pivot succesfuldt

At vide, hvornår man skal ændre retning, selvom det ikke ser ud som om en ændring er nødvendig, har været centralt for min rejse som iværksætter.

Min karriere er fyldt med kritisk beslutninger og strategiske drejninger, men to fremhæver specifikt at indføre en periode med hypervækst, der gjorde Voxpro fra en irsk outsourcer på 300 personer til en premium tech BPO på næsten 3.000.

Partnerskaber med hurtigskalende virksomheder

Vores Første store pivot skete under den globale økonomiske recession. Forudse hakket farvande, min medstifter, Linda Kiely, og jeg vidste, at det var på tide at ændre retning. Vi kunne se, at den ene gruppe syntes stort set recession-proof: multinationale tech virksomheder. Ved at udvikle outsourcingforbindelser med teknologibedrifter, der hurtigt blev scaled, håbede vi, at vi kunne følge med Voxpro. Vi ændrede tak og satte denne nye strategi i gang.

I 2009 satte vi en kontrakt med Google, og vi vandt. Google voksede hurtigt, og de seks kundeservicemedlemmer på kontoen gik snart ind til tredive og derefter to hundrede og så videre. Partnerskabet fortsatte med at vokse, fordi vi overgik forventningerne. Vi forventede Googles og deres kunders behov, og vi var agile nok til at skalere til, hvad der var nødvendigt for at imødekomme disse behov.

Denne kontrakts succes resulterede i en mulighed for at samarbejde med Airbnb. Vi forventede, at hvad Airbnb ønskede fra en outsourcer ikke var en masse mennesker på telefoner i en stor bygning et sted, men snarere en udvidelse af deres egne kontorer. Vi troede at de skulle gå ind på deres partners kontor og føle, at de gik ind i deres egen. Så vi viste dem vores planer om at skabe områder inden for Voxpro, der afspejler stilen og følelsen af ​​Airbnb HQ. Det kombineret med vores unikke tilgang til træning og performance management førte til et blomstrende partnerskab.

I de følgende måneder samarbejdede vi med flere hurtigt voksende, forstyrrende techvirksomheder. Mange af dem havde aldrig overvejet outsourcing, før de så vores unikke tilgang til partnerskaber. Disse scale-ups havde brugt mange år på deres firmaer og havde ikke til hensigt at aflevere kritiske funktioner til en ansigtsløs BPO, der ikke var ligeglad. Men de kunne se, at Voxpro er ligeglad.

"Blitzscale"

Vi havde lært at se på vores partnere, at hvis du ikke skalere hurtigt nok, mister du din ledelse; og en anden får at nyde din idé. LinkedIn og PayPal medstifter Reid Hoffman kalder denne type vækst "Blitzscaling." Voxpro havde udviklet en helt ny tilgang til outsourcing, og der var et stort marked for det. Hvis vi ikke ekspanderede for at imødekomme efterspørgslen på markedet, ville en anden.

Så begyndte vi at blitzscale Voxpro: flere kontorer, flere mennesker og flere partnere. Om to år har vi mere end fordoblet vores arbejdsstyrke, firedoblet antallet af lande, vi opererer i, og udvidet de servicestrømme, vi kan tilbyde vores partnere. Det har ikke været nemt, men det har været givende. Ikke alene har vi skabt nye partnerskaber med teknologiske nyskabere, vi har også lært om hurtigt at skalere et firma. Mit råd til andre iværksættere er:

Leje all-rounders og enablers . I et hurtigtskalingsfirma ændres roller ofte, og du har brug for dine folk til at ændre sig med dem.

Tag din tid, når du ansætter dit ledelsesteam. . Forkert udlejning på dette niveau kan være dyrt i fremtiden .

Gør ting, der ikke skaleres. Dette betyder bygningssystemer, der afspejler det, som dine grundlæggere gjorde i opstartsfasen. Denne teori er fremført i et essay af Y-Combinator medstifter Paul Graham.

Har en mission, som du virkelig tror på, og aldrig kompromittere det. Dette vil holde fundamentet for din virksomhed stærkt, på trods af hvor meget forandring det går igennem.

Stol ikke på den traditionelle interviewproces . Find mere kreative måder at finde ud af, så meget som du kan om dine vigtige ansættelser.

Har et stærkt firma brand, vision og sæt af værdier. Dette vil hjælpe dig med at skala din kultur på tværs af flere geografiske områder. fred med din gøremålsliste.

Og acceptere det faktum, at du aldrig kommer til bunden af ​​det. Jeg ser tilbage på denne rejse, og jeg tror, ​​at nøglekifferenceren for os har været evnen til at ændre sig, og ændre når du vinder. Det er let at læne sig tilbage og sige: Vi gør det godt, hvorfor ændre? Men ændre, når du laver noget godt, er det svært. Det har hjulpet os med at blive succesfuld.

Jeg har stadig den mentalitet, at vi er et selskab med seks personer. Denne mentalitet holder Voxpro smidig og klog, og det holder mig klar til at forny og svinge hurtigt, når tiden kommer til at skifte gear. En entrepreneurs liv er ikke altid let, men det er spændende og givende; og jeg ville ikke ændre det til noget.

Om forfatteren:

Dan Kiely er administrerende direktør for Voxpro, et globalt forretningsproces outsourcingfirma.

Fyldning af hullet: Hvordan jeg selv udgav en barriereafbrydende børnebog

Mine døtre har altid været frodige læsere. Da min ældste datter var 2, var jeg chokeret over, at der var små eller ingen bøger, der repræsenterede afroamerikanske piger som sig selv. Dette inspirerede mig til at oprette min egen børnebogserie og på sin side bryde barrierer for børn af alle racer. Jeg skrev Princess Cupcake Jones-historierne, fordi jeg troede, det ville være en fantastisk måde at bruge mine døtre på at udvikle en karakter, som alle små piger kunne forholde sig til.

(Forretning)

Dell XPS 13 2-i-1 Review: Er det godt for erhvervslivet?

Vores yndlings ultraportable business laptop blev meget mere fleksibel. Dells nye XPS 13 2-in-1 er en superkompakt hybrid bærbar computer med en flip-back display, så du kan bruge den som en tablet. Det er en variant af standard XPS 13, som efter vores opfattelse synes at være den bedste pendlervenlige bærbare på markedet.

(Forretning)