Loyalitetsbelønninger virker bedst for online-virksomheder
Shoppere har normalt ikke brug for et ekstra incitament til at fortsætte med at besøge deres yndlings mursten og mørtel forhandlere. Imidlertid kan online shoppere meget mere overtales med en loyalitetsbelønning for at besøge en købmands hjemmeside , ifølge en undersøgelse, der for nylig blev offentliggjort i Journal of Decision Support Systems.
Online shoppere har en tendens til at søge på internettet for de bedste tilbud, de kan finde, med ringe følelse af loyalitet overfor en forhandler eller en anden, sagde Sanghee Lim, en af studieforfattere og en adjunkt ved Johns Hopkins Carey Business School. Ved at tilbyde rabatprogrammer kan onlineforhandlere gøre udvalgte internetforhandlere til gentagne købere.
"Offlinebutikker kan give væk overskud, når de tilbyder loyalitetsbelønninger til kunder, der fortsat vil komme tilbage, uanset hvilken rabat der tilbydes" Lim sagde i en erklæring. "Online-kunder kan derimod bruge en kupon til at besøge et detailwebsted, selvom det ikke er en af deres foretrukne sælgere."
For undersøgelsen brugte forskere en model, der undersøgte, hvordan kunderne kunne opføre sig efter køb . Når først købere foretog det første køb, så de på, om de ville revidere den forretning - både mursten og mørtel og online - efter at have overvejet faktorer som pris, potentielle gevinster (som kuponer) og mulige udgifter (som transport.)
Forskere undersøgte også værdien af de transaktionsdata, der blev indsamlet gennem loyalitetsprogrammer, som f.eks. Oplysninger om forbrugsvaner og præferencer, der udløser kuponforsendelse til almindelige købere af bestemte produkter.
Lim-forhandlere har været denne type transaktionsdata for år, men var aldrig klar over, hvad man skal gøre med det.
Kun i det sidste årti er de begyndt at studere deres data og indføre disse belønningsprogrammer som en måde at bevare kunderne på, "sagde Lim." Og virksomhederne får mere sofistikeret om det hele tiden. "
Ved brug af denne transaktionsdata betaler de fleste for onlineforhandlere, der forsøger at opbygge loyalitetsprogrammer, ifølge forskningen. For murstenmørtelbutikker i undersøgelsens model, kan disse oplysninger føre til tilbud om belønninger. Priskonkurrence har imidlertid større potentiale til at opsuge de overskud, som offlinehandlende kan få fra deres belønningsprogrammer, siger Lim.
Studien var medforfatter af Byungtae Lee, professor i Business College ved KAIST i Seoul , Sydkorea.
Den lange vej til succes, fra leveringsdreng til administrerende direktør
Jeg kom ind i pizzavirksomheden, der arbejder fra bunden, begyndende med en fælles holdning for mange teenagere: leveringsdreng. Jeg arbejdede for en pizza shop i Michigan ejet af Jim Hearn, mens jeg var en gymnasieelever i begyndelsen af 1970'erne. Mine venner og jeg kiggede virkelig op til Jim; han ejede to pizza butikker og en hamburger joint, som gjorde ham til den rigeste fyr vi nogensinde havde mødt.
Opstart har til formål at lave mad med cannabis et stykke kage
Særlige brownies. Rumskager. Hash cookies. Hvad har alle disse velkendte konfektioner til fælles? De indeholder alle en vigtig ingrediens-marijuana. Men ved siden af deres ingrediensliste deler disse edb'er også en fælles mester, den Seattle-baserede virksomhed MagicalButter, hvis kontroversielle køkkenredskaber gør et kage mad med cannabis.
Populære Indlæg