Hvad kunderne ønsker fra social handel

I 2014 offentliggjorde Mobby Business en artikel, der fokuserede på fremtiden for social handel - køb og salg direkte på sociale medier platforme. Siden da har ideen om sociale medier som salgsværktøj udviklet sig fra rygter og forventning til et udviklende men funktionelt handelsøkosystem.

"Shopping er iboende socialt, men dette aspekt er forsvundet de seneste år på lige fod med væksten i e-handel og en stadigt voksende liste over forbrugernes distraktioner og forpligtelser ", siger Liat Zakay, grundlægger af Donde Fashion search engine app. "I stedet for i indkøbscentre handler [folk] fra deres telefoner ... på de tidslinjer og vilkår, der fungerer for deres travle tidsplaner."

Ifølge internetforhandleren oplevede e-handelsbranchen detailhandel, der "nåede op på 3,375 trilioner i 2016 - et 3,9 procent hoppe sammenlignet med $ 3.247 trillioner i 2015. " Salget forventes at fortsætte med at stige, men folk vil ikke nødvendigvis bruge disse buy knapper bare fordi de eksisterer. Varemærkerne skal give kunderne en grund til at handle på socialt.

Mobby Business talte til nogle få eksperter om, hvad forbrugerne søger i social handel, og hvordan små virksomheder kan lykkes med at følge denne voksende tendens.

Hvordan social handel arbejder på hver platform

Mærker, der ønsker at komme ind i det sociale handelsrum, skal først have en grundlæggende forståelse for, hvordan det virker på populære sociale kanaler.

Facebook: Mærker kan bruge Facebooks sociale handelsfunktionalitet ved at oprette butikker gennem deres virksomheds sider. Når nogen vil købe noget, kan de gennemse på siden Shop og betale direkte via Facebook uden at blive omdirigeret til din hjemmeside. [ Lær mere ]

Pinterest: Pinterest har en blå prismærkefunktion kaldet en købbar pin, som giver kunderne mulighed for at købe noget, de ser på webstedet. Da Pinterest-brugere er vant til at interagere med produktdrevne billeder, hjælper platformen med at få folk til at købe varer, når de finder noget, de ønsker at købe. Plus, disse stifter er nemme at få øje på, mens du søger på søgeresultater og på forskellige kort. Mærker kan promovere stifterne på samme måde som sponsoreret indhold på andre sociale netværkssider. [ Lær mere ]

Instagram: I november i november eksperimenterede platformen med en ny strategi: indkøbskurv ikon til indlæg for at "trykke for at se flere detaljer fra produkter i indlæg, og endda klikke på en virksomheds hjemmeside, hvis du er klar til at købe." Dette gør det lettere for forbrugeren at købe produkter ved at omdirigere dem til en produktfortegnelse fra et eksternt link. Virksomhedsejere kan også se indsigt fra disse knapper såvel som til sponsorerede annoncer, de udsender. [ Få mere at vide]

Succes i det sociale handelsrum

Smart sociale medier markedsførere ved, at publikum På hvert netværk er unikke og ønsker forskellige ting fra deres erfaringer på hver platform. Jeff Soriano, vicepræsident for markedsføring på globaledit, sammenlignet med Instagram, en visuel platform, hvor brugere deler utrolige billeder til Twitter, et stort væld af tekstbaseret indhold.

"Uegnet målrettet kommunikation vil ikke kun falde sammen med de forkerte kunder , kan det ende med at skade dine eksisterende relationer, "forklarer Soriano.

Ligesom alle sociale netværk er forskellige, så er alle mærker. Hvad der virker for et firma, er måske ikke lige så godt for en anden. Den bedste måde at bestemme din ideelle strategi på er løbende at teste og forfine din salgs- og marketing taktik, tilføjede Mike Rowland, direktør i West Monroe Partners kunders oplevelsespraksis.

"[Nogle] virksomheder ... bruger e-handel og data fra deres sociale medier kanaler for at udvikle bedre tilbud for hver platforms målgruppe, "sagde han. "Andre bruger socialt til at fremme delbare kuponer, test flash salg for at reducere beholdningen og donere en vis mængde [social handel] fortsætter til velgørenhed."

For at kunne sælge dine produkter på sociale medier, anbefaler vores ekspertkilder følgende tre trin:

1. Forskning og eksperiment

Mange iværksættere bruger for meget tid til at læse og ikke gør nok. Med andre ord forbruges de masser af oplysninger uden at dykke ind i socialhandelens verden og vide, hvordan man bruger den viden.

"Forskning populære nicher, så du kan garantere en chance for at vokse en bæredygtig virksomhed", sagde Nicole Martins Ferreira , chef for e-handel i Galleon Co. "Når du har indsnævret en liste over de fem bedste nicher, vær ærlig om, hvilken du er mest begejstret for at arbejde på og vokse. [Du vil] bruge de næste par måneder og muligvis år vokser det, så du bør have nok begejstring for at dyrke det selv på dage med lavt salg. "

Når du har etableret din virksomhed, vær ikke bange for at hoppe ind og begynde med at eksperimentere. For det første anbefaler Ferreira at skabe annoncer for at nå nye kunder, men når du begynder at score salg, skal du investere dine overskud tilbage i virksomheden for at dække startkostnader.

"De fleste af de ting, du vil lære, vil du lære som du går, "sagde Ferreira.

Hun anbefalede også at bruge retargeting strategier - specielt reklame for personer, der tidligere har besøgt dit websted - for at fremme kundens opfølgning og loyalitet.

" Retargeting ... vil hjælpe med at reducere overgivne vogne " Sagde ferreira "Med indflydelse på blogindlæg i håb om, at de deler det, kan det hjælpe med at opbygge et publikum [og] gøre det rentabelt ved at køre retargeting-annoncer på din blog. Udsendelse af loyalitets-klub e-mails en dag efter en kundes første køb med en særlig VIP-rabat kan hjælpe med at køre gentagne salg. "

2. Engagere dit publikum

For mange år siden har de hardt sælgende fortællende kunder, hvorfor de har brug for dit produkt eller deres tjeneste, været reklamens verden. Dagens virksomheder rådes til at tage en blødere tilgang med markedsstrategier, der appellerer til forbrugere, der ønsker en mere autentisk mærkeoplevelse.

En måde mærker skaber en mere økologisk følelse af deres sociale medier, er ved at inkorporere brugergenereret indhold ( UGC). Soriano sagde, at mærkerne skal kunne nå sociale brugere på en måde, der supplerer, hvad mærket gør, hvis de vil lykkes i social handel.

"Bare at bogføre på socialt vil ikke konvertere direkte til salg" Soriano forklaret. "Forbrugere kan lugte mærkevarer fra en kilometer væk. Hvad der virkelig er spændende, er, hvordan mærkerne udnytter deres brugers indhold til at drive socialt salg."
Soriano tilføjer, at mærkerne gør dette ved at kurere brugernes fotos, videoer, memes, indlæg og mere i digitale gallerier, og tillader brugere at klikke fra brugerbilleder direkte til en produktside.

3. Tilbyder bekvemmelighed

Forbrugerne søger altid lettere måder at handle på. PayPal, Google Wallet og Apple Pay har alle forenklet transaktionsprocessen for mange daglige indkøb, og social handel har potentiale til at gøre det samme.

"Social handel handler om øjeblikkelige opfordringer til handling", siger Thomas Adams, CEO og medstifter af apparelhandler Onepiece. "Alt på sociale medier sker på brugerens tid, ikke selskabets, hvilket kan være en vanskelig mentalitet at tilpasse sig til i første omgang. Brugere ønsker enkelhed og sparer tid og kræfter ved direkte at købe [på sociale medier], når de ser noget de lignende. "

Når man tilføjer en buy-knap til dine sociale kanaler, gør det at købe meget mere bekvemt for kunderne, men det gavner også din virksomhed på en stor måde, sagde Jay Chang, medstifter af den personlige vækst og ledelsesressource, opnåede Ikonisk. Forbrugerne bruger allerede sociale medier til at opdage og tale om mærker. Ved at holde transaktioner indeholdt i det sociale netværk, kan mærker få øjeblikkelig tilbagemelding om de varer, de sælger.

"Hvis man antager at nok folk køber produkter gennem disse netværk - og data tyder på, at dette vil ske - vil virksomhederne kunne evaluere deres marketing taktik i realtid, "Chang fortalte Mobby Business.

Nogle kildeinterviews blev udført for en tidligere version af denne artikel.

Opbygning af et smart kontor fra jorden op

Hvordan ser fremtiden for kontoret ud? Én ting er sikkert, der vil være meget forbundet teknologi. Virksomheder tilpasser allerede til innovationer som blandet virkelighed, internettet af ting (IoT) og kunstig intelligens (AI) i deres daglige drift. Selskaberne vil naturligvis anvende samme teknologi til deres bygninger og kontorer for at forbedre energistyringen, reducere mekanisk nedetid og forbedre medarbejdernes tilfredshed og produktivitet.

(Forretning)

Small Business Snapshot: Sedona Soul Adventures

Vores Small Business Snapshot-serie indeholder billeder, der repræsenterer på kun et billede, hvilke små virksomheder vi funktion handler om. Debra Stangl, grundlægger og administrerende direktør for Sedona Soul Adventures og forfatter til "The Journey to Happy" (Abundant Press, 2016), forklarer, hvordan dette billede repræsenterer hendes forretning.

(Forretning)