Glædelig Arbejdsgiver Lige Glædelig Kunder

Et nyt twist på den gyldne regel bør være det nye mantra af små virksomhedsejere. I stedet for at gøre på andre som du ville have dem gøre for dig, bør virksomhedsejere overveje at behandle deres medarbejdere bedre, så deres kunder vil være mere loyale over for dem.
Ifølge ny forskning fra University of Missouri (MU), administrerende direktører, som opmærksom på medarbejdernes trivsel er i stand til at øge både kundetilfredshed og øge antallet af kunder, der har til hensigt at gøre gentagne forretninger med virksomheden.
"Du tror måske, at som ejer skal du kun være opmærksom på kunderne og giver dem det, de vil have. Men vi fandt det, at holde dine medarbejdere tilfredse med deres erhvervserfaring, give dem udfordringer og give dem mulighed for at have en ejendomsfølelse i virksomheden kan have en enorm effekt på kundetilfredshed og loyalitet , siger Christopher Groening, assisterende professor i markedsføring i Robert J. Trulaske Sr. Business School på MU.
"Dette er ikke en envejs gade, hvor virksomheder implementerer politikker og kan forvente at opleve gevinster udelukkende gennem kundeservice, "siger Groening. "Sammenhængen mellem administrerende direktør, medarbejdere og kunder er forbundet. Det er vigtigt for administrerende direktører at vide, at de kan have stor indflydelse på kundeservice uden at have talt med en kunde eller implementere en ny kundeservicepolitik."
Efter hans undersøgelse anbefaler Groening følgende foranstaltninger baseret på svar fra medarbejderundersøgelsesspørgsmål for at øge medarbejdertilfredsheden:

• Træn og bemyndig medarbejderne, så de har værktøjer til at træffe beslutninger. Dette giver dem mulighed for at træffe beslutninger, der er gunstige for virksomheden og hver enkelt kunde, i stedet for at følge et simpelt rutediagram og muligvis forstyrre en kunde med det endelige resultat.

• Lejeforvaltere, der tjener som eksempler og også kan være mentorer med medarbejdere . Hvis en virksomhedspolitik er etableret, skal den være æret af ledere såvel som medarbejdere. Derudover skal ledere hjælpe medarbejderne med at vide, hvad der forventes for at komme videre i virksomheden.

• Opret gode arbejdsmiljøer. Tilbyde incitamenter eller immaterielle fordele, såsom fleksible arbejdstimer, hvis det er muligt.

"Mens mange af disse handlinger kan virke som sund fornuft, kan de være meget vanskelige at vedligeholde," sagde Groening. "Det er også meget vigtigt at ansætte de rigtige personer i ledende stillinger, der vil deltage i disse aktiviteter - for eksempel som mentorer - eller arbejdsgivere kan have svært ved at opfylde deres mål."
Groening medforfattere forskningen med Heiner Evanschitzky fra Aston Business School i Det Forenede Kongerige, Vikas Mittal fra Rice University og Maren Wunderlich fra T-Mobile International. Undersøgelsen blev offentliggjort denne måned i Journal of Service Research.

• Mind din virksomhed: Den store myte om arbejde og livsbalance.
• Oprettelse af arbejdspladsbesvær: Hvorfor retfærdighed er kritisk for virksomhederne.
• Medarbejderstemning påvirker bundlinjen

---