Store data: Det er ikke kun for kundernes indsigt

I de sidste par år er "Big Data" blevet et enormt ordord i erhvervslivet. Uanset om disse data kommer fra sociale netværk, købshistorier, webbrowsermønstre eller undersøgelser, kan den store mængde forbrugeroplysninger, som mærkerne indsamler og analyserer, have gjort det muligt for dem at forbedre og tilpasse deres kunders oplevelser.

Men for al opmærksomhed Big Data har modtaget, mange virksomheder har en tendens til at glemme en enkelt anvendelse af det: medarbejder engagement. Når du er færdig på den rigtige måde, kan sporing, analyse og deling af medarbejderpræstationsmålinger være til stor gavn for både dig og dine medarbejdere.

"En af de ting, vi har fundet meget magtfulde, er at kunne analysere realtid information, kog det ned i præstationsdata og bemyndige medarbejdere med rapporter fra disse data, "siger Jason Palmer, formand for bilsikkerhed og effektivitetsselskab SmartDrive. "Hvis du kan give medarbejderne data til at gøre deres arbejde bedre på en kortfattet, brugbar måde, er det meget motiverende."

"Jo flere Big Data kan indarbejdes i en intim individuel oplevelse, jo bedre," tilføjede Brian Berchtold, vice president for marketing og forretningsudvikling hos Hubbub Health, et firma, der bruger sociale netværk til at udfordre medarbejdere til at leve sundere livsstil. "Dette viser til medarbejderen, at [oplevelsen] ikke bare er" ud af hylden ", og at den er relevant for personen. Denne personlige relevans er vist at levere større engagement."

Anvendelse af Big Data-analyse til dine medarbejdere ' ydeevne hjælper dig med at identificere og anerkende ikke kun de bedste udøvere, men også de kæmper eller ulykkelige arbejdere. Dean Croke, salgsdirektør for transportanalyserfirmaet Omnitracs, sagde, at dette er særligt relevant i sin branche, hvor virksomheder, der forvalter flåder af chauffører, skal vide, hvilke medarbejdere der er mest udsatte for ulykker, frivilligt opsigelse eller indgivelse af erstatningskrav fra ansøgerne. Omnitracs bruger prædiktiv modellering, som aggregerer tusindvis af datapunkter til at søge efter risikotegnaturer (diskrete mønstre i data), som ledere kan bruge til at identificere årsagen til præstationsproblemer.

"Det er ikke atypisk for arbejdsgiverne at karakterisere deres arbejdsstyrke ved hjælp af 80-20-reglen - 20 procent af deres medarbejdere forårsager 80 procent af deres problemer, "fortalte Croake Mobby Business. "Uden at identificere risikovillige medarbejdere, behandler chefer hver enkelt chauffør det samme, og kører ofte risikofyldte chauffører længere ind i den røde zone. Med predictive-modelleringsløsninger kan ledere løse problemer med risikofyldte chauffører som en del af deres daglige samtale. Dette kan resultere i reduceret arbejdsbyrde, forbedret medarbejderoplevelse og reduceret virksomhedsrisiko. "

Hvis du vil introducere analyseteknologi til dine medarbejderinddragelsesstrategier, er der nogle få tips til at hjælpe dig med at komme i gang .

Vælg og fokusér på de vigtigste metrics. Analytics-programmer kan trække og behandle data for et stort antal beregninger. Selv når Big Data bruges til kundeservice, kæmper mange virksomheder med at holde op med mængden af ​​oplysninger, der hælder ind. Derfor anbefalede Palmer at indsnævre fokuset på kun de vigtigste nøgleindikatorer (KPI'er).

"Don Jeg introducerer for mange målinger, "sagde Palmer. "Det bliver for svært og forvirrende. Hvis du kan koge det ned til nogle meget enkle statistikker, som en score, der indeholder de elementer, du ønsker, kan alle fokusere på konsoliderede KPI'er."

Find et program, der integrerer med dine nuværende systemer . For enhver ny software, du implementerer inden for din virksomhed, er det vigtigt at gøre overgangen så sømløs og simpel for dine medarbejdere som muligt.

"Softwaren skal arbejde, hvor medarbejderne allerede arbejder", sagde Matthew Bellows , Administrerende direktør for salg e-mail analytics program Yesware. "Du kan ikke få dem til at skifte opgaver og gå til en anden [platform] for at aggregere datastrømmen. Programmet bør virkelig hjælpe slutbrugeren."

Bellows bemærkede også, at dit valg af software bør være en græsrods beslutning, og du skal have indkøb fra dine medarbejdere, før du beder dem om at bruge det nye system.

Overvej hvordan medarbejderne vil se sig selv og andre. du introducerer ydeevne og engagement analyse i din virksomhed, skal du overveje, hvordan dette program passer til medarbejderforhold og arbejdsplads kultur som helhed. Eksempelvis viser Hubbub en aktivitetsstrøm til medarbejderen, der viser ikke kun enkeltpersonens engagementspunkter, men medarbejdernes sociale kredsløb. "[Et selskab] skal tage hensyn til handlinger fra medarbejderens medarbejdere og hvordan man gør disse datapunkter af interesse for medarbejderen, "sagde Berchtold. "Dette hjælper med at skabe en respekteret og tillidsfuld engagement erfaring, og data skal bruges til at opbygge tillid."

Uanset hvilken løsning du vælger, fjerner et analyseprogram dig væk fra den traditionelle manuelle "rapportering" -proces med præstationsmåling , som hjælper med at gøre dit personale mere effektivt, motiveret og engageret, sagde Bellows.

"Business software er i begyndelsen af ​​at være nyttigt [til måling af præstationer]," sagde han. "Virksomheder har ikke skubbet for innovation lige så hårdt som forbrugere har, men nu er det begyndt at ændre. Vi har mulighed for at sige:" Lad os tænke på forretningsprocesser på en anden måde og indsamle data på en måde, der betyder noget. "

Snapshot Small Business: Hukommelsestråder

Fox forklarer ... Dette billede viser et nyligt tilpasset hukommelsesvaske bestilt som en overraskelse jubilæum gave fra en kone til sin mand. Hun slog hendes mands prisede t-shirt kollektion ud af deres hus og bragte det til mig. Efter at have lært lidt om dem og deres stil præferencer, kom vi op med et sjovt, quirky og stilfuldt quilt design.

(Forretning)

Langsom og stabil? 4 smarte måder at opretholde forretningsvækst

Når iværksættere lancerer deres virksomheder, tænker de ofte på hurtig vækst og rekordbrudte salgstal svarer til succes. Og med så mange medier, der dækker startups med utrolige spikes i deres indtægter og kundebaser, er det nemt at forstå hvorfor. Virksomheder der ikke ser en hurtig ekspansion, kan føle sig modløse, men er denne type umiddelbar succes virkelig bæredygtig?

(Forretning)