4 Nemme måder at holde kunderne kommet tilbage
Alt dette snakkes om sociale medier, mobilapps og strategiske markedsføringsplaner kan få dig til at tro, at kundeservice ikke længere er vigtig.
Ikke sådan, forpligter Micah Solomon, medforfatter af bogen "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon siger, at god gammeldags kundeservice stadig er nøglen til at vinde kunder og holde dem.
Forfatteren tilbyder fire vigtige forslag til at huske på, uanset hvilken type forretning du kører.
Skylte du den dørhåndtag? Forskning viser, at kunderne husker, at de første og sidste minutter af en tjeneste støder langt mere levende - og meget længere - end resten af det.
Sæt dine ure frem: Moderne kunder forventer hurtigere service end gjorde nogen generation før dem. Et perfekt produkt leveret sent svarer til et defekt produkt.
Husk hver tilbagevendende kunde. Uanset hvad du gør, og uanset hvor stor, arbejder du for at opnå den computerassisterede effektivitet hos en elsket bartender, dørmand eller frisør - den venlig hvem ville vide Bobs præferencer, navnet på Bobs kæledyr, da Bob var der sidst. Superb klientsporing systemer kan skabe det samme "hjemme" følelse hos dine kunder.
Forlad ikke det sprog, dit team bruger til en chance. Udvikle og øve en liste over ordforråd og ord, der passer til din virksomhed mærke perfekt.
- Love Smitten-forbrugere omfavner produkter bogstaveligt
- E-handel-lektioner fra små virksomheder
- Shopping Shift: Forbrugerne kan bruge mindre for altid
Staten for små virksomheder: Vermont
Som en del af vores år lange projekt "The Small Business", planlægger Mobby Business at rapportere om små virksomheder i alle stater i Amerika. I denne rate spurgte vi et par af Vermonts ca. 80.000 småfirmaer om udfordringerne og mulighederne for at operere i deres stat. Her er, hvad de havde at sige.
DIY IT: Hvad din lille virksomhed skal vide
Cybersikkerhed er et problem, der sandsynligvis er på tanken for enhver virksomhedsejer. Den voksende liste over virksomhedsdatabrænkelser kombineret med den mere sikre EMV-kreditkortchipteknologi, der opstod sidste år, har gjort virksomheder og forbrugere meget opmærksomme på de sikkerhedsrisici, der findes i dagens verden.
Populære Indlæg