4 Nemme måder at holde kunderne kommet tilbage

Alt dette snakkes om sociale medier, mobilapps og strategiske markedsføringsplaner kan få dig til at tro, at kundeservice ikke længere er vigtig.

Ikke sådan, forpligter Micah Solomon, medforfatter af bogen "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon siger, at god gammeldags kundeservice stadig er nøglen til at vinde kunder og holde dem.

Forfatteren tilbyder fire vigtige forslag til at huske på, uanset hvilken type forretning du kører.

Skylte du den dørhåndtag? Forskning viser, at kunderne husker, at de første og sidste minutter af en tjeneste støder langt mere levende - og meget længere - end resten af ​​det.

Sæt dine ure frem: Moderne kunder forventer hurtigere service end gjorde nogen generation før dem. Et perfekt produkt leveret sent svarer til et defekt produkt.

Husk hver tilbagevendende kunde. Uanset hvad du gør, og uanset hvor stor, arbejder du for at opnå den computerassisterede effektivitet hos en elsket bartender, dørmand eller frisør - den venlig hvem ville vide Bobs præferencer, navnet på Bobs kæledyr, da Bob var der sidst. Superb klientsporing systemer kan skabe det samme "hjemme" følelse hos dine kunder.

Forlad ikke det sprog, dit team bruger til en chance. Udvikle og øve en liste over ordforråd og ord, der passer til din virksomhed mærke perfekt.

• Love Smitten-forbrugere omfavner produkter bogstaveligt
• E-handel-lektioner fra små virksomheder
• Shopping Shift: Forbrugerne kan bruge mindre for altid

Valg af projektstyringssoftware: En købers vejledning

Projektstyringssoftware er en alsidig måde at strømline processen med at styre et hvilket som helst projekt, uanset om det er at designe og opbygge en bygnings indre eller skabe et websted for en klient. Projektstyringssoftware hjælper med at forene processen, snarere end at tvinge teams til at arbejde på tværs af flere forskellige applikationer.

(Forretning)

Hvad er det, der holder unge iværksættere tilbage fra succes?

"En mangel på beskæftigelsesmuligheder, især blandt ungdommen, er en stort problem i verden ", siger Mike Herrington, administrerende direktør for GEM, i en erklæring. "Dette er blevet forværret af finanskrisen og den globale økonomiske afmatning. At fremme en effektiv iværksætteraktivitet blandt ungdommen ses som en kritisk udviklingsstrategi for at integrere dem på arbejdsmarkedet og udnytte deres potentiale til at bidrage til en bæredygtig økonomisk udvikling.

(Forretning)