TeleDirect Review: Bedste callcenter service til små virksomheder Alt i alt

Efter at have gennemført en betydelig forskning og analyse af call center-tjenester, anbefaler vi TeleDirect som den bedste overordnede call center service til små virksomheder i 2018.

Hvorfor TeleDirect?

Fuld skifer af tjenester

TeleDirect tilbyder næsten alle tjenester, du kan forvente af et callcenter. TeleDirects indgående tjenester omfatter pålidelig kundesupport, ordrebehandling, medieunderstøttelse, teknisk support, reservationstjenester og helpdesktjenester. Udgående tjenester er lige så robuste, herunder blygenerering, kundebevaringsindsats, markedsundersøgelser, udnævnelsesindstilling, telemarketing, opfølgende opkald og undersøgelser.

En unik funktion af TeleDirects udgående tjenester er koldopkald, som hjælper med at smede nye kunderelationer og udvide din base. De fleste andre tjenester udfører ikke koldopkald ud over deres andre udgående funktioner. TeleDirect har gjort dette til en af ​​de mest omfattende callcenter-tjenester, vi har gennemgået.

Fleksibel prismodel

TeleDirect tilbyder en unik fleksibel prismodel, hvor du betaler for de minutter, du har brug for, og holder de minutter du betaler for . Der kræves ikke månedlige abonnementer eller årlige kontrakter; I stedet køber du en pakke minutter til konkurrencedygtige priser, og brug dem som du har brug for dem. Når du går tom for minutter, kan du vælge at købe flere, eller du kan dele veje med virksomheden. Dette er en unik model, som vi ikke støder på under gennemgang af andre firmaer, og giver kunden stor breddegrad ved at bestemme, hvor ofte og hvor længe der skal bruges TeleDirects tjenester. Du skal dog bruge mindst 29 minutter om måneden for at forblive aktiv hos virksomheden. Prisplanerne er som følger:

• 300 minutter - $ 387
• 1.000 minutter - $ 1.100
• 3.000 minutter - $ 2.970
• 6.000 minutter - $ 5.580
• 10.000 minutter - $ 8.800
• 20.000 minutter - $ 13.800

Redaktørens note: Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge det callcenter, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores søster site BuyerZone giver dig gratis information fra en række leverandører.

24/7 tilgængelighed

TeleDirect er tilgængelig 24/7/365, hvilket giver en konstant destination for dine kunders telefonsamtaler uanset din åbningstid eller tidszone. Ikke alene er konstant tilgængelighed en velsignelse for at cementere kunderelationer, men det betyder også, at en repræsentant altid vil være tilgængelig på ferie og i weekenden.

Vores kundeserviceoplevelse med TeleDirect var tilfredsstillende. Agenter var vidende og i stand til at besvare eventuelle spørgsmål, vi havde, selv om vores interaktioner manglede et personligt præg eller en venlighed, der kunne have efterladt en endnu bedre indvirkning på en kunde. Vi behøvede dog aldrig at vente og fik altid de oplysninger, vi havde brug for hurtigt.

Dedikerede agenter

TeleDirect beskæftiger enhver kombination af delt, blandet eller dedikeret agenter afhængigt af dine behov. At have mulighed for at bruge dedikerede agenter, som er callcenter-medarbejdere, der er specifikt tildelt arbejde til din virksomhed, kan medvirke til at sikre mere nøjagtig og engagerende service. Fælles agenter administrerer flere forskellige konti med call center-tjenesten, hvilket betyder, at de skal være opmærksomme på mere end bare din virksomhed. Blandede stoffer, som navnet antyder, er en blanding af delte og dedikerede agenter til din kampagne.

At arbejde med en dedikeret agent sikrer ikke kun, at dine kunder har særlig betydning for agenten, men hjælper også med at forbedre callcenterets individuel ansvarlighed.

Flere sprog

TeleDirects agenter kan markere opkald på flere sprog, ikke kun engelsk og spansk som mange andre call centre. Hvis din virksomhed engagerer sig i en kundekreds, der taler et andet sprog, er TeleDirect sandsynligvis i stand til at imødekomme dem. Hvis dine kunder ofte taler et fremmedsprog, er TeleDirect en god mulighed for at forblive i konstant kommunikation med dem på deres modersmål.

Begrænsninger

Ingen live chat-support

En mindre ulempe ved TeleDirects service er, at der ikke er nogen live-chat-mulighed, hvis du har brug for support. Der er selvfølgelig et kundesupport-telefonnummer, og virksomheden tilbyder også en e-mail-adresse. Samlet set fandt vi, at denne begrænsning er forholdsvis ubetydelig, især sammenlignet med listen over tjenester, som TeleDirect tilbyder.

Månedlig volumenminimum

TeleDirect kræver, at din virksomhed bruger sine tjenester i mindst 29 minutter hver måned for at Fortsæt med at arbejde sammen. Mens du bliver nødt til at overveje, om dit gennemsnitlige opkaldsvolumen rammer dette mærke eller ej, er kravet på 29 minutter ikke meget forbudt ud over nogle sammenlignelige virksomheders krav. Samlet set repræsenterer TeleDirects ringevolumen minimum et mindre hensyn.

Vi valgte TeleDirect fra en pulje af de snesevis af call center-tjenester, vi overvejede. For at læse vores fulde metode og for en mere omfattende liste over call center-tjenester, besøg Business News Dailys bedste valgside.

Klar til at vælge en callcenter-tjeneste? Her er en sammenfatning af vores komplette dækning:

• Sådan vælger du en callcenter-service Købervejledning
• Bedste callcenter-tjenester 2018
• Bedste service til lavpriscenter for virksomheder
• Bedste telefonsvarer til lægehjælp

Redaktørens note: Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge det callcenter, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores søsters websted KøbersZone at give dig oplysninger fra en række leverandører gratis.

Factoring: Hvad er det, og hvordan man vælger en tjeneste

Factoring adskiller sig fra traditionel udlån, fordi den er mere tilgængelig for virksomheder med mindre end perfekt kredit og Der er ingen begrænsninger for, hvordan du bruger pengene. Det er også hurtigere: Programmerne er kortere og kræver mindre dokumentation, godkendelser er hurtigere, der ydes finansiering hurtigt og finansiering tilbagebetales inden for uger eller måneder (typisk 30 til 90 dage) i stedet for år.

(Løsninger)

Sådan vælger du et kundeserviceopkaldscenter for din virksomhed

Responsiv kommunikation er et absolut must for virksomheder, især i en digital verden, hvor kunderne forventer rettidig og tilfredsstillende opmærksomhed. Desværre kan bemanding af telefonerne og din daglige drift på samme tid blive byrdefuld uden et internt kundeservice personale, som kan være dyrt at implementere og vedligeholde, når skalering.

(Løsninger)