Lederskabslærdier: Sæt dit team og dine kunder først

Der er ingen "rigtig" måde at lede en virksomhed på. Dagens ledere har en masse visdom til at formidle om at styre den moderne arbejdsstyrke, fordi de hver især nærmer sig lederskab på sin egen unikke måde. Hver uge vil Mobby Business dele en ledelseslære fra en succesfuld virksomhedsejer eller direktør.

• Lederen: Daniel Henderson, grundlægger og CEO for Iconic LED
• Tid i nuværende position: 2 år
• Daniels filosofi: "Ved at understrege tjenernes ledelse, kundeservice og designtænkning kan du holde omkostningerne og omsætningen lave og væksthøje."

Jeg startede ikonisk LED med mit hold, fordi vi havde en anden vision af hvad et selskab kunne være. Vi troede gennem hårdt arbejde, kommunikation og deling af ideer sammen, vi kunne bygge noget for at konkurrere med vores meget større og bedre finansierede konkurrenter.

Ved at understrege tjenerledelse, kundeservice og designtænkning er vores Lousiana-baserede LED-belysningsfirma holde omkostningerne og omsætningen lav og vores vækst høj. Dette holder vores team motiveret, frisk og klar til at tackle det problem, der opstår.

Tjenerlederskab

Jeg modellerer mit forhold til mine medarbejdere omkring den grundlæggende forudsætning, at selvom jeg har ansvaret, er mine ideer ikke det eneste dem der betyder noget. Og når andre træder op til pladen, giver det mig mulighed for at sætte intelligente, hårdtarbejdende individer i positioner for at påvirke og vokse virksomheden. Dette tillader mig igen at holde en makrovisning af virksomheden og opbygge relationer med vores kunder.

På ugentlige møder inviterer jeg mine medarbejdere til at udfordre mine ideer og præsentere deres egne løsninger. De kan ringe til mig, hvis jeg laver noget, de ikke er enige om. En stor del af tjenerledelsen er at indse, at vi alle har forskellige styrker og svagheder - at være CEO betyder ikke, at jeg altid har de bedste ideer.

Kundeservice

I Iconic LED fokuserer vi på at holde vores kunder glade, så de fortsæt med at gøre forretninger med os. Vi sælger ikke mere end vores kunder har brug for, og vi giver den bedste oplevelse for vores kunder, i stedet for at prioritere vores egen bundlinje. Som følge heraf giver vores kunder os mere forretning og henvender os til andre.

Nogle gange giver den bedste service mulighed for at ændre den måde, du gør forretninger på. Vi ønskede for eksempel at kunne give vores kunder 30 til 90 dage betalingsbetingelser ligesom vores meget større konkurrenter, men vi havde ikke kontantstrømmen til at gøre det selv. Vi samarbejdede med et lille firma factoringfirma, BlueVine, så vi kunne tilbyde vores kunder de betalingsbetingelser, de havde brug for.

Redaktørens note: BlueVine er Mobby Business vælger den bedste B2B factoring service. Læs vores fulde anmeldelse her.

Faktura factoring tilføjer en omkostning, men den opvejes af værdien af ​​vores glade kunder. Det er grundlaget for vores forretningsmodel: Hold kunderne glade, så de fortsætter med at bestille, opretholde lagerniveauerne, vores kunder har brug for, så vi ikke mister salg, og se vores bundlinje forbedres som en stigning i salget over tid. Det hele starter med kundeservice.

Designtænkning

Jeg er stor tro på designtænkning, som sætter kunderne - internt eller eksternt - i centrum for problemløsning. Femstegsprocessen er at empati, definere, ideat, prototype og test.

Når en situation opstår, ved vi allerede hvordan vi skal håndtere det: Vi forstår hvem problemet rammer, vi definerer, hvordan problemet påvirker brugeren, vi tænker på mulige løsninger, vi skaber en lang række løsninger og endelig tester vi løsningerne. Vores medarbejdere føler sig beføjet til at gribe ind på, hvad der kommer ud af designtænkningsprocessen, så vi leverer den bedste oplevelse til vores kunder.

Jeg er glad for, at jeg tog nogle risici både i min forretningsmodel og i ledelse og problem- løsningsmetoder jeg understregede fra begyndelsen. Som et resultat er Iconic et stramt hold, hvor alle er stolte af, hvad vi har opnået sammen - og hvad vi vil fortsætte med at udføre sammen.

---

5 Myter om lederskab Du bør ikke tro

Når du træder ind i din første lederrolle, vil du sandsynligvis blive bombarderet med tips fra dine kolleger og kolleger i ledelsen. Du kan endda få dine egne ideer om, hvordan du leder ud fra at observere din chef. Selv om nogle af de råd, du modtager, muligvis er lyd, bør du ikke nødvendigvis tro på alt, hvad du hører om at lede et hold.

(Ledelse)

Vil du holde dine kunder? Vær proaktiv

Hvad sker der når du mister en kunde? Hvis du tror du kan bare rampe op bly generation for at kompensere, vil du måske overveje. Ifølge undersøgelsen af ​​klientinddragelsesværktøjet CLIENTpulse koster det fem gange mindre for at beholde en eksisterende kunde, end den gør for at få en ny. CLIENTpulse-undersøgelsen viste, at 90 procent af kunderne, der forlader en virksomhed, aldrig vender tilbage, hvilket er smukt dårlige nyheder for virksomheder, der tager "vi vil bare få nye kunder" tilgang.

(Ledelse)