Sådan byggede jeg et succesfuldt firma fra mit forældres loft på 17
I mine år, der voksede op i Polen, var jeg noget oprørsk barn. På grund af min personlighed vidste jeg hele tiden, at arbejde for en anden, ville aldrig være min kop te. Jeg ønskede at være iværksætter.
Sammen med en ældre forretningspartner startede jeg min første forretning i 1996 - en online rejsewebsted kaldet Travel Poland. Når webstedet blev lanceret, sprængte jeg hundredvis af e-mails en ad gangen for at tiltrække kunder. Jeg vidste, at der var en måde at automatisere denne trættende proces på. Efter nogle undersøgelser brugte jeg den minimale kodningserfaring, jeg var nødt til at opbygge mit eget værktøj, der gjorde det lettere at sende e-mails. Efter 9 år iværksatte min partner mig fra Travel Poland. Men jeg havde stadig e-mailværktøjet, som jeg havde designet. Da det var så nyttigt at sende e-mails, regnede jeg med, at andre iværksættere måske har brug for en lignende løsning. Det viser sig, de gjorde. Og lige så, i 1997 blev GetResponse født.
Går med min tarm
Jeg startede GetResponse på loftet i mine forældres hus som enmandsoperation da jeg var 17 år gammel. Og mens jeg havde tidligere erhvervserfaring fra min tid med Travel Poland, var GetResponse første gang jeg fokuserede på det amerikanske marked. Amerikansk forretningskultur fascinerede mig, og jeg troede, at global var den bedste løsning. Så jeg gik med min tarm.
Min første ide var at hjælpe små virksomheder og give dem software til at hjælpe med at køre mere effektive marketingkampagner. Jeg ville hjælpe dem med at fortælle deres historier og udvide deres virksomheder såvel som større virksomheder. Den første inkarnation af GetResponse kom sammen om et år. Og derfra har jeg nøje opmærksom på problemer, som mine kunder havde og forbedret teknologien i overensstemmelse hermed.
Fra startet var mit hovedmål at skabe markedsføringssoftware, der var let nok til, at mindre teknologiske savnede markedsførere kunne bruge . De nemme at designe e-mail-kampagner, autoresponders og destinationssider gav kunderne mulighed for at spore deres marketingresultater i realtid. Jeg ønskede, at værktøjet skulle være enkelt, uanset hvor avanceret teknologien bag den var. Da teknologien altid ændrer sig, sørger jeg altid for, at vi udvikler nye funktioner, som nogen kan forstå, da de fleste ikke har tid eller lyst til at lære kompliceret software. I stedet ønsker de at se positive resultater så hurtigt som muligt.
Succes er en holdindsats
Det er sjovt at se tilbage til, da jeg var den eneste GetResponse-medarbejder, der var ansvarlig for hele operationen selv. Det lille firma, jeg startede fra mine forældres lofter, har virkelig taget afsted. I dag tilmelder vi os mere end 2.500 kunder dagligt og sender en milliard e-mails hver måned. Vores team består af førende programmører, kreative marketingfolk og produktudvikling, et energisk back-office-team og femstjernet support. GetResponse har komme langt i form af kundeservice, og det er et aspekt af det firma, jeg er særligt stolt af. Vi har kundesucceshold på to kontinenter - på vores polske hovedkvarter og i Halifax, Canada. Vi er der for vores kunder 24/7 via telefon, email og live chat. Vi uddanner og giver også gratis ressourcer til alle, der ønsker at blive en fuldtuddannet marketingmedarbejder.
GetResponse er i de seneste 20 år vokset dramatisk langt mere end jeg nogensinde kunne forestille mig. Og det fortsætter med at ændre sig på nye måder, som er i overensstemmelse med verdens stadigt skiftende teknologiske landskab. Men den vigtigste del er, at det er en succesfuld forretning, der er skabt af lidenskab. Det er den bedste kilde til stolthed og sjov, jeg nogensinde kunne have håbet på.
Om forfatteren:
Simon Grabowski er grundlægger og CEO for GetResponse. GetResponse er den brugervenlige endnu avancerede online marketing platform med mere end 350.000 kunder i 182 lande.
Hvordan gik jeg fra indretningsdesigner til teknologisk iværksætter
De siger, at livet sker, når du har travlt med at lave andre planer. For mig tror jeg det betød bryllupsplaner. Jeg var nygift og skrev hundredvis af taknotater til vores venner og familie. Hævet af engelske forældre og blevet udsat for kunst og kultur tidligt i mit liv, har jeg altid haft en affinitet for håndskrevne noter.
7 Kundeservice Sabotører at undgå
Hvis du har nogensinde haft et måltid ødelagt af et højt barn eller ventet på en lang linje, mens en kunde quibbles over prisen på et pund af produkter, så har du været offer for kundeservice sabotage. Selvom det er andre kunder, der er ubehagelige af vanskelige shoppere, er virksomheder dem, der bliver mest berørt af kunder, der bliver til sabotører.
Populære Indlæg