Entreprenøren indenfor: Fra hjemløse Teen til C-Suite
Du kunne sige, at jeg havde en ukonventionel opdragelse - men det tjente mig godt og var katalysator for min beslutsomhed, overbevisningsniveau og lyst til at lykkes. Jeg er virkelig et produkt af min egen fremstilling.
Mine forældre skiltes da jeg var 12 år gammel. Min mor flyttede langt fra vores hjem i Michigan, og jeg tilbragte mine tidlige teenageår, der boede hos min far. Men i en ung alder af 16 flyttede jeg til Florida for at bo hos min mor. Min tilstedeværelse blev ikke godt modtaget af min stifter. Før jeg endda kunne gå på gymnasiet, fandt jeg mig selv hjemløse, brød og helt alene.
Her begyndte min beslutsomhed. Jeg lærte hurtigt, hvordan man kunne få og holde et job. Jeg var faktisk nødt til at lyve om min alder for at sikre eftertragtede restaurant- og country club-stillinger. Jeg tjente, hvad jeg kunne for at få ender til at mødes, og snart udviklede en enorm følelse af uafhængighed og selvværd. Jeg lærte alt, hvad jeg kunne, og vedtog de færdigheder, der var nødvendige for at udmærke sig og komme videre. Min fasthed gav resultater, og det var i løbet af denne tid, at jeg sikrede et fast hjem - jeg kunne købe mit første hus.
I de fleste af mine tidlige 20'ere har jeg været i forskellige jobs og overlevet hvad du ville kalde ruten kost. Men at skubbe mig selv, være autentisk og forblive fokuseret var en arbejdsstrategi. Ved mine tidlige 30'ere havde jeg flyttet op i rækken og blev etableret som corporate sales manager for Starwood Hotels. Jeg var ved at lære erhvervslivets ins og outs, skabe forbindelser, opbygge relationer og gøre alt dette med stort set ingen videregående uddannelse bag mig. Det var ikke for meget senere, at jeg startede en familie og kørte en uafhængig online ejendomssektor.
Entreprenøren inden for
Det var i 2007, at min iværksætterånd kom igen. Mens jeg var på ferie i St. Augustine, Fla., Snublede jeg over en lille specialspiceforhandler og faldt hovedet over hæle. Butikken talte til mig - jeg elskede den charmerende atmosfære, eksotiske dufte og unikke produkter og forestillede mig, hvordan jeg kunne tage dette koncept til nye højder. Jeg talte med ejerne om dagen for det potentiale, jeg så i deres forretning, og kort efter blev mærket The Spice & Tea Exchange født.
Vi begyndte at forfølge denne drøm om at skabe en voksende, national specialitetshandel franchise midt i 2008 finanskrisen. Med en økonomi i en nedadgående spiral ville ingen banker overveje os til finansiering, heller ikke ville de støtte lån til et start-franchise-koncept, hvilket betyder, at vi måtte være kreative for at bryde igennem hindringer, som ingen troede, vi kunne. Vi mødtes personligt med nabolag bankfolk, arbejdede en-til-en med vores franchisetagere for at hjælpe dem med at bruge hjem egenkapital linjer og drænet vores 401ks for at holde drømmen på en jævn gang.
Med økonomien i dumperne, foodies hvem ofte spist ud, som nu ikke havde råd til at, var glade for at opdage, at for et par dollars kunne de få gourmet smag fra de fineste kryddersammensætninger for at skabe måltider af høj kvalitet i hjemmet. Vores butikker blev pakket og med mund til mund begyndte vi at få utrolig fart. Vi åbnede mere end 18 butikker i vores første 18 måneder og blev endda opfordret af Disney til at samarbejde med deres køkkenforretninger i Lake Buena Vista.
Vi fortsatte med at vokse, mens recessionen regresserede, at ændre vores vækststrategi gennem erfaringerne hvert trin af vejen. Mindre end 10 år efter, at vi først begyndte at franchise The Spice & Tea Exchange-mærket, blev jeg administrerende direktør for detailhandelskæden i 50+ lokaliteter.
Jeg føler, at jeg først resonerede så stærkt med The Spice & Tea Exchange-konceptet på grund af dets ægthed - det er originalt, det er gennemsigtigt, og det er ærligt. Da jeg er vokset som leder og som person, har jeg fundet mig selv at placere en højere værdi på disse kvaliteter, især vokser op med en anden identitetsfølelse end de fleste. I dag vil jeg ikke have mine medarbejdere og kolleger til at dække deres personligheder eller usikkerheder. Jeg vil have, at hver enkelt er deres autentiske selv. Jeg ønsker dem omkring mig at opbygge hinanden, motivere og inspirere hinanden. Der er en ægte entusiasme, der skabes, når du tillader dit hold at omfavne deres personlige geni. Den positivitetskultur, som vi har skabt her, er virkelig den tråd, der binder os sammen.
Selv om ægthedsprincippet har lagt grunden til mit personlige og professionelle motto, har mine unikke oplevelser i erhvervslivet åbnet øjnene for andre nøgleideer, der har hjulpet mit team, og jeg lykkes:
Modstå selvtilfredshed : Lad dig aldrig blive for komfortabel - du kan ikke bevæge sig fremad i livet uden at skubbe dig selv, og du vil overraske dig selv med det du kan lære og udføre med blot en lille ekstra indsats hver dag. & bull;
Identificer løsninger, ikke problemer : Spice & Tea Exchange bestræber sig altid på at gøre forbedringer. Ved at analysere processer og søge effektivitet, er vi i stand til at udvikle og løse bekymringer med et nyt perspektiv. Hvis vi ikke hele tiden kom til bordet med forskellige måder at løse problemer på, ville vi ikke være hvor vi er i dag. Opmuntre dine medarbejdere til at fungere med samme mentalitet.
Følg din lidenskab : Dette er den største af mine drivere. Passion kommer indefra og er noget der udvikles og plejes langs rejsen. Når du er lidenskabelig over noget, er du ufuldstændig i din dedikation til dens succes og levetid. Jeg har brugt mange forskellige hatte gennem årene, men at føre et firma, som jeg tror på og elsker, har været det mest givende. Arbejdet er det værd. Kort sagt, lyt til din tarm og lad dit hold være et testament til din succes. Uanset hvor du starter, er store ting lige rundt om hjørnet.
Om forfatteren:
Amy Freeman er administrerende direktør for The Spice & Tea Exchange. I 2005 snuble hun på en lille specialspiceforhandler og indså, at hun kunne tage konceptet til nye højder - mindre end 10 år efter at firmaet begyndte at franchise, er Amy nu administrerende direktør for den 50 + nationale detailkæde.
Når en opstart bliver en skala: Lær hvornår og hvordan man kan pivot succesfuldt
At vide, hvornår man skal ændre retning, selvom det ikke ser ud som om en ændring er nødvendig, har været centralt for min rejse som iværksætter. Min karriere er fyldt med kritisk beslutninger og strategiske drejninger, men to fremhæver specifikt at indføre en periode med hypervækst, der gjorde Voxpro fra en irsk outsourcer på 300 personer til en premium tech BPO på næsten 3.
5 Kundeservice sætninger til Banish
Vi har alle været der. I det nøjagtige øjeblik kunne vi have sagt netop den rigtige ting, vi i stedet - åbne mund og indsæt foden. Dette kan være særlig problematisk, når den person, du taler med, er din kunde. Dianna Booher, CEO for Booher Consultants og forfatter til den kommende bog "Oprettelse af personlig tilstedeværelse: Look, Talk, Think, and Act Like a Leader" (Berrett-Koehler Publishers, oktober 2011) fortæller os fem ting, du aldrig bør sige til din kunde.
Populære Indlæg