Hvordan en uventet afbrydelse og to nøgleprincipper ændrede gulvbranchen
Som de fleste visionære ledere havde jeg en plan, som jeg var overbevist om, ville få vores firma til at udmærke sig. Jeg vidste, at der ville være sving undervejs, men jeg havde en vision for, hvad vi skulle gøre og var glade for at dele den vision med vores franchisetagere og holdkammerater - indtil en franchisetager afbrød mig under min allerførste præsentation.
Han var respektfuld , men hans budskab stakkede. Foran hele gruppen sagde han: "Tom, hvordan ved vi selv, at du vil være her næste år for at lede os? Du er den syvende præsident i de sidste syv år, og alle siger det samme."
Denne interaktion, omend noget deflerende, tjente til at størkne grundlaget for den succes, vores firma har opnået i løbet af de sidste 13 år. Det lærte mig - eller måske påmindede mig - om to grundlæggende principper, vi ofte refererer til, men undervurderer: tillid og succes.
Planen jeg præsenterede for franchisetagerne den dag var solid. Det involverede vores netværk, og det involverede vores kunder. For det meste er det den plan, der har drevet vores succes. Men uanset hvor godt det kunne have været, var det irrelevant for vores franchiseejerne i mangel af tillid.
Fra dette øjeblik fremover har mit team og jeg aldrig mistet den kendsgerning, at opbygningen af en tillidskultur er måske den mest kritiske ingrediens til vores succes. Vi arbejder hårdt på at tjene og vokse vores franchisetagers tillid gennem gennemsigtigt at kommunikere hvad der sker med mærket - godt, dårligt og grimt - samt lytte til deres bekymringer og ideer om, hvad vi kan gøre bedre.
Tillidskulturen har også organisk filtreret sin vej ned til vores endelige kunder - de mennesker, der ansætter os for at installere tæppe, hårdttræ og fliser i deres hjem. Det er den primære årsag til, at vi har den største kundetilfredshed i gulvbranchen. Vores kunder har tillid til, at vi gør hvad vi siger. Skønheden og kvaliteten af gulvtæppet eller hårdttræet - ligesom min oprindelige strategiske plan - er ligegyldigt, om der ikke er tillid til, at vi leverer de løfter, vi laver.
Jeg lovede vores franchisetagere den dag, at jeg ville være tilbage for mange flere franchisetagere møder. Og det er jeg glad for at sige. Det har været tilfældet. Faktisk har jeg lige indpakket mit 14 årlige møde.
På et tidspunkt i de tidlige stadier af de 14 årlige møder udvidet vores fokus til at omfatte succes såvel som tillid. Jeg er en 30-årig veteran for franchising, så jeg forstår, at vores virksomheds succes afhænger af succesen hos vores individuelle franchisetagere. Du kan simpelthen ikke opbygge en vellykket franchise uden succesrige franchisetagere.
Min instinkt var ligesom mange ledere at grave i og udvikle en plan for at gøre vores franchisetagere mere succesfulde. Men den tillidskultur vi havde bygget udsatte en anden og bedre mulighed - lytning. Den tillidskultur, vi havde skabt, åbnet døren for en åben dialog. Franchisetagere tøvede ikke med at fortælle mig og vores corporate team, hvad de behøvede for at få succes, og mit team og jeg tøvede ikke med at være uenige. Resultatet var næsten altid et godt partnerskab, der kørte bedre resultater på bundlinjen for vores franchisetagere.
Selvom vores franchisetagere i dag er mere succesfulde end nogensinde, arbejder vi stadig sammen for at finde ud af, hvordan de gør dem endnu mere succesfulde. Ligesom tillidskulturen har dette fokus på succes organisk filtreret sin vej til vores kunder. Vores unikke hjemmeprocesproces og omhyggeligt produktvalg er designet til at sikre, at kunden får det ønskede resultat. Det betyder, at vi ikke bare sælger dem, hvad de vil købe. Vi lytter nøje til at høre deres mål og anbefaler de rigtige produkter for at opnå succes.
For mig handler det her om ægte service - at hjælpe folk med at nå deres mål. Den "succesdrevne" tilgang som adskilt os i en branche, der ikke er kendt for god service.
I dag har vores franchise 142 placeringer i Nordamerika og vokser seks gange hurtigere end gulvbranchen som helhed. Og mens mange mennesker måske tror, at det er på grund af den strategiske plan, jeg præsenterede for 14 år siden, ved jeg bedre. Vores succes kan spores tilbage til en franchisetager, som afbryder mig midt i denne præsentation og minder mig om to sans fornuftprincipper som grundlag for ethvert succesfuldt venture.
Om forfatteren:
Tom Wood er direktør og CEO af Gulvbelægninger International. For mere information om den mulighed, vi tilbyder franchiseejerne, besøg venligst www.flooring-franchise.com og find din nærmeste placering, www.floorcoveringsinternational.com
America Smartens Up: Smartphones Nu Officielt King of Mobile World
Funktionstelefoner er ikke længere en fremtrædende attraktion. For dem der havde brug for bekræftelse, ny forskning fra Pew Internet og American Life Project f> ound, at antallet af amerikanere, der ejer smartphones, siden maj 2011 steg 11 procent, hvilket gør smartphones officielt mere populære i USA end traditionelle feature telefoner.
Sådan gør du din idé i et produkt (og start det!)
Hvert produkt ud på markedet i dag startede som en ide i nogens hoved. Fra en mobil enhed til en software platform eller en køkken gadget, kan de fleste ting du kan købe, komme til liv gennem opfindelsesprocessen. Vejen fra koncept til færdigt produkt kan være lang, og de, der rejser det, står ofte overfor talrige forhindringer og tilbageslag.
Populære Indlæg