DIY Call Centerværktøjer til din virksomhed

Kundeservice kan være vanskelig for små virksomheder. Personalet, der besvarer telefonerne, bærer ofte andre hatte i en lille virksomhed, så kundepleje - så vigtigt som det kan være - kan ofte forsinke andre nødvendige opgaver.

Du kan selvfølgelig outsource dine kundeservicebehov til et callcenter eller en telefonsvarer, men hvis du vil beholde tingene internt, har du også et par muligheder. Implementering af callcenterværktøjer og CRM-software (CRM) kan kun være billetten til forbedring og effektivisering af din lille virksomheds kundeservice.

Brug en effektiv CRM

Det første skridt er at vælge og bruge et effektivt CRM-system, hvis du ikke allerede har en. Disse programmer tjener ikke kun som robuste kontaktstyringsværktøjer, men hjælper også brugere med at styre salg og kundeemner, forbedre deres marketingfunktioner, administrere deres leverandørforhold og holde faner på operationelle data. En CRM alene er nok til små virksomheder med lavt volumen. [Læs relateret historie: Den bedste CRM-software til små virksomheder]

"En virksomhed, der modtager mindre end 10 opkald om dagen, ville være fint med telefonen og CRM, "siger Orion DeVries, forskningsanalytiker på Crozdesk.com.

De mest sofistikerede CRM'er bruger nu kunstig intelligens til at automatisere dataindtræden og vedligeholdelsesprocesserne. Når en kontakt f.eks. Kommer ud, opdateres en AI-drevet CRM automatisk disse kontaktoplysninger i systemet, selv ved at identificere kontekstens kontekst. Men selv forenklede CRM'er, der primært tjener som et manuelt kontaktstyringssystem, kan hjælpe dine kundeservicemedarbejdere med at identificere, hvem der ringer mere let og derefter tale med dem med en klar følelse af formål.

Redaktørens note: Hvis du leder efter oplysninger for at hjælpe dig med at vælge det callcenter, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores søsterwebsted, BuyerZone, gratis at give dig information fra en række leverandører.

Brug af et callcenter-værktøj

For små virksomheder, der modtager Et højere antal opkald, sammenkobling af CRM med mere specifikke kundeserviceværktøjer er afgørende, siger Uwe Weinkauf, CEO for MW2 Consulting. Ved at sammenkoble callcenter-software med et effektivt CRM-system, er kundeserviceafdelinger bevæbnet med bedre information og en bedre platform, hvorfra de kan fungere.

"Web-center-software og CRM bruges bedre sammen i stedet for fra hinanden," sagde Weinkauf. "De gør meget forskellige job. Mens CRM forvalter kundekonti og salgsudsigter tilbyder call center-softwaren kommunikationsinfrastrukturen at engagere sig med kunder. Kontaktcenter-software kan give CRM muligheden for at implementere ting som opkaldskontrol, overføringsmuligheder og klik-til- ring. "

Ifølge Nour Addine Ayyoub, grundlægger og administrerende direktør for ZaiLab, giver kontaktcentralløsninger nogle store fordele, som små virksomheder, herunder:

• Tilbyder en enkelt kommunikationsplatform til at styre og overvåge alle kundeinteraktioner en CRM)
• Overvågning af serviceniveauer til kunder i realtid, så virksomhederne kan handle omgående for at løse eventuelle problemer
• Udbyder statistiske rapporter og analyser af kundeservice, der leveres til kunderne
• Forbedring af "first call resolution" kunderne behøver ikke gentagne gange at ringe om de samme spørgsmål eller problemer
• Overvågning af kundeservice adfærd for at hjælpe virksomheder med at forbedre deres tilbud
• Arbejde i TA ndem med CRM databaser til at trække op information om specifikke kunder

For callcenter værktøjer, tilbyder AI effektiviteten af ​​automatisering, tager gentagne eller klumpede opgaver ud af menneskelige hænder for at fremskynde dem og frigøre dine medarbejdere for at fokusere på vigtige ting .

"Callcenter-software gør det muligt at automatisere handlinger med AI, eliminere jordiske opgaver og reducere gennemsnitlig håndteringstid for kundeproblemer", siger Chris Bauserman, Vice President for produkt- og segmentmarkedsføring på NICE inContact. "Det giver også mulighed for optimering af arbejdsstyrken ved at inspirere medarbejdernes selvforbedring, og det bliver indsigt i resultater ved at gøre data relevant, let at forbruge og handle til at køre målbare forbedringer."

Nogle callcenterværktøjer til at overveje

Vi bad iværksættere om at anbefale nogle af callcenterværktøjerne og andre typer supportsoftware, som de har brugt til at øge deres kundeserviceoperationer. Her er de forslag, de fulgte op med:

• CrazyCall, et managementcenter til kontaktcenter
• Five9, et managementcenter til kontaktcentre
• Freshdesk, et center til styring af kontaktcenter
• Front, en flerkanals helpdesk værktøj
• Gnatta, et kontaktcenter management software
• GoyaPhone, en mobilbaseret CRM-applikation
• NICE inContact, et managementcenter til kontaktcenter
• OTRS, en billet- og kundeservicesporingsløsning
• ZaiLab, En AI-baseret styringssoftware til kontaktcenter
• Zendesk, en CRM-software

Eller hvis du ønsker at outsource kundeservice operationer helt, se vores anmeldelser på de bedste call centre og telefonsvarer samt vores opkald center køb guide til at hjælpe dig med at vælge den rigtige kundeservice partner.

---

Valg af et Business Phone System: En Købervejledning

Hvis du søger efter et nyt forretningssystem i 2018, er der flere spørgsmål, du skal besvare først. 1. Har du brug for et komplet telefonsystem, der omfatter fysiske kontortelefoner, eller kan din virksomhed komme med en virtuel telefontjeneste, der er afhængig af mobilenheder i stedet for traditionelle kontortelefoner?

(Løsninger)

Valg af en baggrundsundersøgelsestjeneste: En købsvejledning til virksomheder

Leder du efter en baggrundskontroltjeneste i 2018? Her er alt hvad du behøver at vide om de forskellige typer tjenester, hvad hver tilbyder og hvordan man vælger en. Hvis du allerede ved, hvad du leder efter, kan du besøge vores bedste valgside for at se, hvilke vi anbefaler, samt en komplet liste over andre, der kan virke for dig.

(Løsninger)