Rude Medarbejdere Impact Customer Udgifterne
Med så mange muligheder for at bruge deres penge, ny forskning viser ét sted folk ikke gør det er, hvor de - eller andre - behandles uforskammet.
I en undersøgelse foretaget af forskere fra University of Southern California og Georgetown University rapporterede omkring en tredjedel af forbrugerne, at de blev behandlet frekt af en detailmedarbejder i gennemsnit en gang om måneden, og at episoderne af ucivil arbejdstager adfærd gør dem mindre tilbøjelige til at handle hos disse virksomheder.
forskningen viste også, at disse kunder sjældent rapporterer en sådan adfærd til tilsynsmyndighederne, hvilket sikrer en nådesløs cyklus af dårlig ansattes adfærd, der efterlader forbrugerne vred og frustreret, mens dræning virksomheder af kundeloyalitet , returnerer forretninger og overskud.
Det bliver ikke bare behandlet uforskammet selv, der vil få forbrugerne til at drive deres forretning andetsteds. Undersøgelsen viste, at vidne til medarbejderens incivility mod andre, som omfatter ufølsom, respektløs eller uhøflig adfærd, gør kunderne vrede og skaber et ønske om at "komme tilbage" til gerningsmanden og firmaet. Kunder også er mindre tilbøjelige til at tilbagekøbe fra virksomheder, hvor de vidne uhøflighed, og er mindre tilbøjelige til at interessere sig for en virksomhed nye tjenester, viste forskningen.
Ifølge undersøgelsens forfattere, bare observere sådanne uhøflighed skoldninger kunderelationer og udtømmer bundlinjen.
desværre for virksomheder, ucivil udbrud og uhøflige opførsel rettet mod kunder og andre medarbejdere var ikke ualmindelige og i nogle tilfælde været vidne til en gang om måneden med omkring en tredjedel af de adspurgte forbrugere.
ligesom når de er behandlet uciviliseret selv, undersøgelsen viste, at selv om kunderne ofte rapportere hændelsen til venner og familiemedlemmer, de fleste aldrig rapporterer det til virksomheden selv, der forlader vejledere uvidende.
Ifølge forskerne, forbrugerne følte den bedste løsning var etableringen af uddannelsesprogrammer, der fremmer medarbejdernes høflighed for at forhindre skadelige udbrud.
Undersøgelsen, som undersøgte 244 forbrugere, var p udgivet i den seneste udgave af Journal of Service Research. Rapporten blev foretaget af Christine Porath, en Georgetown University assisterende professor i ledelse, og Debbie MacInnis og Valerie Folkes, USC professorer business administration og markedsføring.
- hvordan kan du klare med dårlig service?
- Forbrugerne Lad deres fødder Gør Talking When Customer Service Lags
- Mange nyere kandidater mangler i professionalisme
Apples nye iOS 8-opdatering giver et ton produktivitet -boosting funktioner til erhvervslivet brugere. Det omfatter evnen til at installere et tastatur fra tredjepart på din iPhone eller iPad i stedet for Apples standard tastatur til berøringsskærmen, for første gang. Apples tastatur er ikke dårligt; Det giver et attraktivt layout og ret god tastaturkorrektion.
5 Skatteforandringer Små virksomheder skal se på
Selv om det stadig kan være grill og strandsæson, vil slutningen af 2014 være her, før du ved det. For forbrugere betyder dette ferie shopping og nytårs resolutioner. Men for virksomhedsejere betyder det også at få økonomiske ænder i træk til forberedelse af den kommende skatteperiode. Der er mange nye og ventende ændringer i den kommende skattesæson, og nogle af dem vil være særligt vigtige for små virksomheder.
Populære Indlæg