ÅRets 10 største pr katastrofer

Årets 10 største PR-katastrofer

Som de fleste år leverede 2011 ingen mangel på PR mareridt. Uanset om Netflix fordoblede sine priser, eller MF Global tabte $ 1 mia. Af sine kunders penge, var skruerne enorme og i nogle tilfælde forårsaget permanent skade. I andre tilfælde skød der dog hurtige handlinger uden problemer. Her er en oversigt over årets værste PR-katastrofer. Live og lær, som de siger!

Netflix

DVD-lejers kæmpe Netflix lærte i år, at det ville være rart at kunne slå en reelind-knap i virkeligheden. I løbet af sommeren annoncerede selskabet at opdele sine dvd-udlejnings- og streamingtjenester, som til sidst udgjorde en fordobling af kundens månedlige gebyrer.
Flytningen forårsagede en raseri blandt sine kunder, og i september var Netflix CEO Reed Hastings var scrambling for at reparere skaden. I et brev til abonnenter sagde han simpelthen: "Jeg smadrede op. Jeg skylder alle en forklaring."
Hans mea culpa syntes at komme kort, idet Netflix i oktober meddelte, at selskabet havde tabt 800.000 abonnenter og så aktiekurser tumler fra en heltid høj på næsten $ 300 en andel i juli til kun $ 75 i oktober.

Bank of America

I år viste Bank of America, at amerikanske forbrugere er trætte af unødvendige gebyrer. Banken i efteråret meddelte at begynde at opkræve $ 5 månedlige gebyrer for alle debetkort-brugere.
Det tilføjede beløb blev mødt med universel utilfredshed, med en Time Magazine-undersøgelse, der viser 75 procent af Bank of America-kunderne, der planlægger at skifte til en ny banken for at undgå afgifterne.
Under den offentlige tilbageslag meddelte banken mindre end to måneder senere, at den opgav sin plan for det ekstra gebyr. I en erklæring sagde bank of amerikansk co-chief driftsansvarlig david darnell: "vi har lyttet til vores kunder meget nøje i løbet af de sidste par uger og anerkender deres bekymring over vores foreslåede gebyr forbrug gebyr som følge heraf er vi ikke i øjeblikket opkrævning gebyret og vil ikke komme videre med yderligere planer om at gøre det. "
På trods af den hurtige vending fortsætter Bank of America med at betale prisen i sine aktier. Efter hurtigt at have faldet 6 procent i kølvandet på meddelelsen, har aktierne været ved at synke, og denne måned faldt under $ 5 pr. Aktie for første gang siden 2009.

Coca-Cola lærte i år at nogle ting bør aldrig ændres. Ønsker du at komme ind i ferieånden, skiftede Coca-Cola sine stående røde dåser til en snedemiddaghvide, der havde en slående lighed med varemærket's mangeårige sølv Diet Coke dåser.

Ændringen forårsagede masseforvirring blandt cola og Diet Coke drinkere, som begge fejlagtigt tog de forkerte dåser ud. I dagene efter at dåserne ramte hylderne, gik forbrugerne i kraft til sociale medier med deres klager og hævdede også, at cola smagte forskellige i en hvid dåse. På trods af en virksomheds talsmand, der fortæller Wall Street Journal, at dåsen har været "godt modtaget og genereret stor interesse og spænding", endte Coca-Cola med at lytte til sine kunder. Cola-giganten skrabet de hvide dåser - ligesom det, de gjorde i 1985 med New Coke - i begyndelsen af december til fordel for den traditionelle røde.
MF Global
I år lærte den finansielle derivatmægler MF Global at miste $ 1 milliarder går ikke godt ud med dine kunder - eller med kongressen.

I oktober erklærede MF Global konkurs; Efterfølgende blev 1,2 mia. dollars i kundernes midler, der mest tilhørte landmændene over hele landet, opdaget.

Mens MF Global CEO Jim Corzine straks trådte tilbage, blev han stadig tvunget til at svare på sine handlinger før medlemmer af Landbrugsudvalget. I stedet for at komme rent, hævdede Corzine, den tidligere New Jersey guvernør, at han ikke havde tænkt på, hvad der skete med pengene, og at han ikke var klar over de manglende kontanter, indtil lige før konkurs blev indgivet. Når FBI undersøger sagen, er det kun et spørgsmål om tid, før vi ved, om Corzine talte sandheden.
John Galliano
Christian Dior viste os, at et virksomheds største aktiv også kan blive det største problem. Efter mere end et årti som hoveddesigner blev John Galliano fyret af det franske modeshuse, efter at han blev fanget på videobånd, der gjorde antisemitiske bemærkninger. Christian Dior flyttede hurtigt og suspenderede Galliano fire dage efter, at båndet blev overfaldet. Men det var først, indtil den Oscar-vindende skuespillerinde og Dior-talskvinderen Natalie Portman offentligt fordømte Galliano, at firmaet meddelte, at det var ved at skyde ham.

Mindre end en uge senere fortalte Dior's administrerende direktør, Sidney Toledano, dem på Dior's arrangement i Paris Fashion Uge: "Hvad der er sket i løbet af den sidste uge, har været en frygtelig og skræmmende prøvelse for os alle. Det har været dybt smertefuldt at se Dior-navnet i forbindelse med de skændige udsagn, der tilskrives sin designer. Men strålende kan han være."

Galliano faldt fra nåde fortsatte hele året. Han blev til sidst fyret af sin egen John Galliano-mærke, der også ejes af Dior-moderselskabet LVMH, og fandt sig skyldig i en fransk domstol for at fremsætte antisemitiske bemærkninger og beordrede at betale en $ 8.400 bøde.
Abercrombie & Fitch og Situationen
I år lærte tøjkæmperen Abercrombie & Fitch at nogle mennesker ikke kan tage en vittighed. I løbet af sommeren lancerede clothier en kampagne, der bad Jersey Shore star Mike "Situationen" Sorrentino for at stoppe med at bære brandets tøj.
Mens flytningen blev designet som en public relations stunt, fandt ingen investorer i virksomheden eller Sorrentino det sjovt . Abercrombie & Fitchs aktie faldt næsten 10 procent efter lanceringen af kampagnen, og Sorrentino indgav en retssag mod selskabet tre måneder senere og hævdede, at den havde brugt sit navn og lighed til at skabe brandbevidsthed uden hans samtykke. PR-stuntet er blevet en juridiske kamp som de to sider fører krig i retssalen. I en beslutning om at afvise sagen hævdede advokater for Abercrombie & Fitch, at hele situationen var en vittighed, og at Sorrentino som et offentligt tal er underlagt parodier.

Som sagen trækker i 2012, skal den stadig fastslås hvem vil have det sidste grin.

"Alle mine børn"
I år viste cast og besætningen i den langvarige ABC sæbeopera "Alle mine børn", at intet kan leve for evigt. I april meddelte ABC, at det blev annulleret i mere end 40 år på luften. Flytningen kom under stærk kritik fra fans, og også cast medlemmer selv.
Mens ABC udstedte en erklæring, der forsvarede sin beslutning ved at sige seerne var på udkig efter noget andet fra programmeringen, slog et onlinefirma hurtigt ind for at redde sæbe til fans . Mindre end en måned efter at ABC annullerede det fra sin dagtimerne, annoncerede Prospect Park, at det var at bringe "Alle mine børn" på internettet.
Udtrykket var kortvarigt, hvor onlinefirmaet i november sagde, at planer om at bringe såpeopera online var faldet igennem. "I sidste ende viste det sig, at begrænsningerne på den nuværende markedsplads, herunder udviklingen og virkningen af nye medier på vores industri, simpelthen viste sig for stor til at være en match for selv vores lidenskab," sagde selskabet i en erklæring.

Lowe's

Lowes lærte i 2011, at feriesæsonen ikke altid er en festlig tid. Hjemforbedringshandlerne genererede en raseri af kontroverser i de sidste to uger efter en beslutning om at trække reklamer fra reality-tv-showet "All American Muslim". Beslutningen kom efter klager fra Florida Family Association, en konservativ kristen gruppe, at showet var en front for at sprede den islamiske dagsorden.
Lowes 'flytte blev straks sprængt over bordet, fra kunder til politikere til andre virksomheder. På trods af anbringender fra en lang række religiøse og politiske ledere om at genoverveje, har Lowes fastholdt sig ved sine våben i den stigende kontrovers. Selskabets ensomme reaktion har været en udstationering på sin Facebook-side, der forsvarer sine handlinger, der indeholdt: "Personer og grupper har stærke politiske og samfundsmæssige synspunkter om dette emne, og dette program blev en belysningstang for mange af disse synspunkter. vi tog vores reklame på dette program. "
FedEx
I år viste FedEx, at der i en æra af øget teknologi altid ser nogen. Shipping giant er kommet i brand efter en 20-sekunders video, der viser en FedEx-udbyder, der kaster en pakke, der indeholder en computerskærm over hegnet i et Californisk hjem, gik viral.

Inden for få minutter blev videoen taget på et sikkerhedskamera udenfor hjemme, havde været set af millioner af mennesker, hvilket gav et hurtigt svar fra FedEx midt i sin travleste tid på året.

Bare en dag efter at videoen gik online gik FedEx-embedsmændene offensivt. De undskyldte kunden personligt, erstattede den ødelagte skærm og sørgede for, at leveringspersonen ikke længere interagerede med kunderne, mens situationen blev undersøgt.
FedEx Senior Vice President Matthew Thornton nåede også ud til FedEx kunder overalt med en blog og en online video af sig selv forklarer, hvordan sagen var blevet løst, og hvilke skridt virksomheden tager for at sikre, at det ikke sker igen.
Thornton skrev: "Vi skal også bygge dette i vores træningsprogrammer som en konstant påmindelse om vigtigheden af at tjene - og holde - din tillid til hver enkelt levering.

Vi håber, at du som den kunde, der er involveret i denne hændelse, vil se det som en uheldig undtagelse, der viser den regel, at vores virksomhed bryr sig for sine kunder. "

Kardashians
Kardashian-familien lærte i år, at når det regner, hælder det. Kardashian-mærket tog et stort hit i efteråret efter Kims ansøgning om skilsmisse fra Kris Humphries, bare nogle uger efter at have sagt "Jeg gør det", og nu tager familiens billede endnu et slag efter en tabloid, der løb en historie i denne måned, der hævder, at familien bruger barnets slave arbejdskraft i de kinesiske fabrikker, hvor deres tøjlinje er produceret.
Familien gik næsten stille efter Kims skilsmisse, men denne gang er de ikke så stille. Familiematriark Kris Jenner gik på defensiv og fortalte berømthedsslidsted TMZ: "Så vidt jeg ved, fabrikker, der bruges til at fremstille Kardashian tøj og sko, ikke har noget forfærdeligt at foregå, og fabrikkerne er meget godt polerede og mødes fabrik standarder. "
Kardashiansne planlægger at gå på angrebet ved at indgive retssager mod alle og alle bag barnets slave-beskyldninger, ifølge TMZ.

Gør hvad du elsker: The Comic Book Hero

Har du nogensinde drømt om at finde en måde at gøre, hvad du elsker for livet? I min kolonne "Gør hvad du elsker" spørger jeg folk, der har gjort det, for at fortælle mig deres hemmeligheder. Her håber de at inspirere dig til at gøre det samme. James McLauchlin elsker baseball og tegneserier. Og det var en ide han observerede i en tegneserie, der hjalp ham med at finde en måde at blive mere dybt involveret i den anden.

(Generel)

Kan Apples polske rub Off på andre detailhandlere?

Apples butikker er plakatbørnene til mursten og mørtelhandel færdiggjort. I salget pr. Kvadratmeter sælger Apple's magiske metriske salg et salg på $ 5.914, hvilket efterlader andre high-end-forhandlere som Tiffany ($ 3.070), Coach ($ 1.776) og Best Buy ($ 880) i støvet. Hvad er hemmeligheden bag deres succes?

(Generel)

Interessante Artikler

Facebook Fans kan påvirke aktiekurserne

Afslutte Everest Sparet mit liv og gjorde mig til en bedre leder

Ansættelse af henvisning? Du kan lukke døren til mangfoldighed.

Gør hvad du elsker: Google Engineer

Populære Indlæg