Sådan vælger du en Reputation Management Service
Online reputation management (ORM) hjælper dig med at løse PR-katastrofer eller helt forhindre dem i første omgang. Disse tjenester arbejder også med at etablere og beskytte dit mærke, når krisen er blevet behandlet. ORM kan have en stor indvirkning på din personlige succes og din virksomheds succes Omdømme ledelse går langt ud over blot at forbedre dine søgeresultater.
"Det tilføjer værdi til dit mærke, bidrager lang levetid og synlighed til din karriere eller organisation og hjælper med til at forhindre din identitet i at blive bevilget og misbrugt af andre", sagde Shannon Wilkinson, CEO for ORM Company Reputation Communications.
Uanset om du er en privatperson eller en virksomhedsejer, kan omdømmehåndteringstjenester hjælpe dig med at beskytte dit billede. Du skal dog først sørge for, at du ved, hvad ORM-virksomheder kan og ikke kan gøre, og hvad der gør en tjeneste troværdig og effektiv.
Redaktørens note: Leder du efter en omdømmehåndteringstjeneste til din virksomhed? Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge den, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores søsters websted gratis at give dig oplysninger fra leverandører:
Hvad gør online reputation management services?
Omdømmehåndteringstjenester er omfattende og dækker langt mere end blot krisekontrol eller negative online anmeldelser. De er i stand til at analysere, etablere, beskytte og gendanne dit varemærkes billede online gennem en række strategier. Her er nogle af de vigtigste funktioner at overveje, når du vælger en ORM-tjeneste:
Søgemaskineoptimering og -styring. Søgemaskineoptimering (SEO) er den proces, hvormed dit onlineindhold vil blive højere i populære søgemaskiner som Google . Det omfatter strategier og teknikker til at øge besøgende på dit websted. Omdømme ledelsesfirmaer vil dække SEO, så internetbrugere, der søger efter emner relateret til din virksomhed, vil være mere tilbøjelige til at finde dig. SEO kan også bruges til at fremhæve de positive oplysninger og relegere de dårlige til længere nås af internettet. Hvis der er negative oplysninger om dig i dine søgeresultater, kan din ORM-udbyder strategisere måder at bruge sandfærdigt, positivt indhold på for at forringe negativt indhold ved at skubbe de dårlige ting tilbage i listen over søgeresultater. På denne måde vil folk, der søger efter dig eller din virksomhed, ikke umiddelbart blive mødt af negative resultater.
Indholdsudvikling og ledelse. At placere sig godt i søgemaskiner og skabe et godt omdømme, skal du have high- kvalitetsindhold Dette indebærer at sikre dit websted og bloggen er velorganiseret, unik og at indholdet er velskrevet. De fleste omdømmeadministrationstjenester hjælper dig med at forbedre dit eksisterende indhold og oprette nyt materiale, så brugerne ikke kun vil finde positive resultater om dig eller din virksomhed med det samme, men vil også se, at indholdet du deler er relevant og værd at læse. Dette giver mere troværdighed til dit brand og dit omdømme.
Social media management. Sociale medier er blevet almindelige, både til personlig brug og forretning. Mens sådanne platforme som Twitter, Facebook og Instagram alle kan hjælpe dig med at vokse dit forretningsmæssige eller personlige mærke, kræver det kun et upassende billede eller en kommentar til at forårsage et PR mareridt. De fleste ORM-tjenester kan hjælpe dig med at rense dine sociale netværk for at sikre, at de er forretningsmæssige, og ORM-tjenester kan overvåge, hvordan dine sociale medierprofiler påvirker dit omdømme.
Overvågning af tredjeparts website. Dine websteder og sociale medier er ting, du kan styre, men der er også tredjeparter, der kan skade dit omdømme uden dit samtykke. Dette omfatter tidligere medarbejdere og utilfredse kunder. Negative anmeldelser på websteder som Yelp og Glassdoor kan være særligt skadelige. Det er heller ikke svært for en utilfreds person at oprette et nyt websted eller en blog for at forstyrre din virksomhed. For eksempel, hvis en af dine medarbejdere skulle forlade på dårlige vilkår, er der intet at stoppe den pågældende person fra at skrive ondsindede blogindlæg eller at sprede falske oplysninger om dig i anmeldelser. Omdømmehåndteringstjenester vil overvåge internettet for denne slags indhold for at se, hvad folk siger om dig. Syntese af hvert af disse trin er afgørende for en vellykket ORM-kampagne, så det er vigtigt at vælge et firma, der kan anvende hver strategi.
Har du brug for en ORM-tjeneste?
Generelt kan disse tjenester hjælpe enkeltpersoner og virksomheder opnå flere mål. Eric Schiffer, formand for ORM-firmaets Reputation Management Consultants, siger, at omdømmehåndtering tilbyder tre hovedtjenester:
Det beskytter virksomheder og enkeltpersoner mod angreb.
Schiffer bemærkede, at det tager ord fra kun én kunde at lave eller bryde din online omdømme. ORM-tjenester kan hjælpe dig med at strategisere for at beskytte mod eventuelle potentielle negative situationer.
"En scathing review, forbrugerklager eller [negativ] blogartikel kan forårsage uoprettelig skade på en persons eller virksomhedens bundlinje inden for måneder eller endda uger," Schiffer sagde. "Omdømmehåndteringsfirmaer kan hjælpe med at etablere en zone med autentiske, positive medier, som kan bidrage til at beskytte og afbøde skaden, der er forårsaget af negativ kundefeedback."
Nye og unge virksomheder kan bruge ORM til at få eksponering.
Startups har en meget at fokusere på, og hvert øjeblik er værdifuldt. For de små virksomheder, der ikke har tid til at oprette og beskytte deres mærker online, kan ORM-virksomheder håndtere det i stedet, siger Schiffer.
Det kan genskabe dit omdømme, når din online-tilstedeværelse allerede er blevet beskadiget.
Mens du vil ideelt set bruge et omdømmehåndteringsfirma for at forhindre negative situationer, der nogensinde sker i første omgang, ORM-tjenester kan hjælpe med at genoprette dit gode navn, når tingene går galt. Det rigtige firma kan bruge positivt indhold til at revidere dit omdømme og nedbringe negative oplysninger, siger Schiffer.
Har du allerede en krise?
Kørselskontrol under en omdømmekrise kan ændre måden du vælger omdømmehåndtering på service. At opbygge et mærke er anderledes end at redde en fra et PR mareridt, så du vil gerne finde en ORM-tjeneste, der vil arbejde sammen med dig for at udvikle en defensiv strategi.
"Virkeligheden er, hvis man ser på et omdømme eller en krise ledelsesplan, skal du tilpasse det til dine behov, og du skal forstå dybden af dine problemer, "siger Ken Wisnefski, grundlægger og administrerende direktør for ORM-udbyderen WebiMax.
" En god måde at "teste" en ORM-tjeneste er at bede dem om en unik analyse af din virksomheds situation, "sagde han. "Hvis de tilbyder en standardiseret model, kan det være et antydning om, at virksomheden simpelthen beskæftiger en one-size-fits-all-tilgang, der måske ikke passer til din situation."
"Virkelig grave på, hvordan de planlægger at adressere det problem, "sagde wisnefski. "Hvis de har en script-tilgang, vil det nok ikke være det, du har brug for."
Han bemærkede også, at det undertiden er lettere at håndtere en krisesituation, hvis du allerede har arbejdet med omdømmehåndteringstjeneste, da det betyder, at du kan overvåge dit online omdømme og handle hurtigt, når situationen opstår.
Sådan vælger du den rigtige ORM-tjeneste
Mange ORM-virksomheder tilbyder lignende basistjenester, men det er vigtigt at finde ud af, hvad der skiller hvert firma fra hinanden for at gavn mest udbytte. Du skal foretage det rigtige valg til dig og din virksomhed.
Find ud af dine behov og mål
Det er vigtigt at have et klart overblik over dine specifikke mål, inden du starter din søgning efter en ORM-tjeneste. Er dit primære mål at overvåge og forbedre din online tilstedeværelse? Vil du rydde op på dine sociale medier? Er du mere bekymret over din SEO ranking? Virksomhedernes mål varierer, og det samme gør ORM-tjenester, så klart formulere dine mål, inden du kontakter et firma.
"Hvis du er nyuddannet, vil du bedst blive betjent af et firma, der har erfaring med at fjerne upassende eller forældede fotografier og information på sociale medier platforme, "Wilkinson sagde. "Læger, tandlæger og advokater samt forretninger som forretninger som restauranter, finder online anmeldelser til deres største udfordring. De kan få de bedste resultater ved hjælp af et revisionsfirma."
Og "hvis du er en højtstående industrileder, VIP eller en stigende tilstedeværelse i erhvervslivet, står du over for forskellige problemer og vil have et firma, der specialiserer sig i denne sektor," tilføjede Wilkinson.
Tænk på kundeservice
I lighed med enhver anden service, du har kontrakt med, er det nøglen til at sikre, at et ORM-firma leverer førsteklasses kundeservice.
"Mens processen med at opbygge og opretholde en positiv online tilstedeværelse er tidskrævende, er det for det meste ikke kompliceret, "siger Patrick Ambron, medstifter og administrerende direktør for ORM-firmaet BrandYourself. "Lad ikke et omdømmevirksomhed forvirre dig eller mystify processen."
Din valgte ORM-udbyder skal til enhver tid være gennemsigtig over din kampagne. Desuden skal virksomheden levere ærlig feedback og holde dig informeret og derved demonstrere, at du er en værdsat kunde, og at udbyderen bekymrer sig om dine bekymringer. Hvis du har lyst til "bare et andet nummer", så modtager du sandsynligvis ikke den individualiserede behandling, du fortjener.
"Hver enkelt omdømmehåndteringskampagne er unik og kræver en tilpasset tilgang til din brandstrategi. Så hvis du får følelsen at du modtager dåse svar eller standardiserede strategier, får du muligvis ikke den type omfattende og personlig platform, du har brug for til din kampagne for at være effektiv, "sagde Schiffer.
" Du skal føle, at din kampagne modtager nødvendig opmærksomhed på detaljer, som dine specifikke mål kræver, "tilføjede han.
Gør din forskning
Når du har etableret dine mål og overvejet kundeservice, er det på tide at søge ORM-virksomheder, der imødekommer dine behov. Men kontroller ikke bare for at se, at de undgår, hvad der er kendt som "sort hat praksis". Gør din egen forskning for at sikre, at virksomheden har et godt omdømme. En ORM-virksomhed, der ikke kan beskytte sit eget omdømme, vil sandsynligvis ikke være til stor hjælp for dig.
Så hvordan kan du vide, om et firma er kendt?
"En troværdig leverandør vil have fotografier og biografier af deres grundlægger og / eller øverste ledere på deres hjemmesider, ikke kun et telefonnummer, der skal ringes, "siger Wilkinson.
" Ofte er de anerkendte eksperter, der findes på almindelige medieplatforme. Eller de er aktive i deres lokalsamfund og leder internet relaterede organisationer eller hjælpe med at uddanne offentligheden om digitale problemer, "tilføjede hun.
Wilkinson bemærkede også, at du kan finde ud af meget om en omdømmehåndteringstjeneste ved at læse indholdet, som virksomheden deler på sin hjemmeside. kan få meget indblik i leverandørens proces og synspunkt ved at læse deres blogs og artikler. Det kan hjælpe dig med at evaluere den bedste service til dine behov, "sagde hun.
Og vær ikke bange for at mødes med repræsentanter fra ORM-firmaerne eller tale med andre kunder, der bruger virksomhederne yo du overvejer.
"Se på deres track record. Tal med deres kunder. Mød med holdet, "sagde Schiffer. Han foreslog også at stille dig selv disse spørgsmål om et potentielt ORM-firma:
Har den unikke teknologiske metoder, der kan vise sig at være et resultat af succes med de hårdeste tilfælde?
Har det empati?
- Er det integritet?
- Er individer hos ORM-eksperterne på strategiske medieforbindelser
- "Søg efter en person med bred legitimationsoplysninger", siger Alexis Moore, forfatter af "Cyber Self-Defense" (Lyons Press , Oktober 2014). "Der er en forskelligartet baggrund i cyberkriminalitet, risikostyring, rådgivning og efterforskning [felter] er bedst."
- Finde en troværdig omdømmehåndteringstjeneste
En god omdømmehåndteringstjeneste vil fortælle dig, om den bruger hvid hat eller black hat-taktik, sagde Wilkinson. Du vil gerne gå med en leverandør, der bruger hvide hat-taktikker, da disse er de acceptable teknikker, der overholder Googles bedste praksis. Hvidhat-taktik, som de ovenfor anførte, er helt gennemsigtige og stole på på at have kvalitet indhold og brug af rigtige SEO teknikker. Andre hvide hatpraksis omfatter at tage tid til at reagere proaktivt på eventuelle negative situationer og få anerkendte hjemmesider til at skrive om eller fungere som dig eller din virksomhed.
En omdømmehåndteringskampagne, der bruger hvide hat-taktikker, tager meget tid, men vil spille det sikkert og give dig langsigtede resultater.
Black hat-teknikker kan derimod arbejde hurtigt, men de er aggressive og risikabel. Søgemaskiner kan endog forbyde dig, hvis de får fat i din sort hat taktik. Hvis en ORM-tjeneste du overvejer bruger en af følgende teknikker, skal du tage det pågældende firma ud af driften.
Astroturfing:
I denne praksis vil et firma oprette falske konti på reviewwebsites og bruge dem til at skrive positive anmeldelser, eller det vil betale brugerne at gøre det for at øge ratings og forringe andre negative anmeldelser.
Oprette falske websteder eller indhold: Denne taktik indebærer at lancere falske websites og blogs for at skabe flere søgeresultater for at dække op Nogle negative resultater, som folk kan finde, når de søger efter dig eller din virksomhed.
Nøgleordspropning: Med denne taktik pakker du så mange søgeord som muligt ind i dit websites metadata for at øge dine placeringer i søgning.
Link spam : Dette er en anden taktik, der involverer at skabe så mange links som muligt til positivt indhold, så søgemaskinerne rangordner det positive indhold højt. Usynlig tekst:
Denne praksis indebærer at placere ekstra søgeord på din hjemmeside. I dette tilfælde er de skrevet på selve siden, men er gemt ved at gøre teksten af samme farve som sidens baggrund.
Brug af spam-bots: Nogle omdømmeforvaltningsvirksomheder bruger spam-bots, denial-of-service angreb og hacking metoder til at målrette negativt indhold og gøre det vanskeligt eller umuligt for andre brugere at få adgang til det indhold.
Kvalitet, ærlighed og gennemsigtighed er nøglen til et godt online omdømme. Nogle omdømme ledelseskampagner anvender tvivlsom sort hat praksis, men de falder ind i et etisk grå område og kan i sidste ende gøre mere skade for dit brand end godt. Sørg for, at den ORM-tjeneste du vælger undgår disse taktikker og er klar over, hvad det kan og ikke kan gøre for dig. Klar til at vælge en omdømmehåndteringstjeneste? Her er en sammenfatning af vores komplette dækning:
Bedste online omdømmehåndteringstjenester 2018
Best Reputation Management Service for enkeltpersoner
- Best Reputation Management Service for virksomheder
- Redaktørens note: Leder du efter en omdømmehåndteringstjeneste til din virksomhed ? Hvis du leder efter oplysninger, der hjælper dig med at vælge den, der passer til dig, skal du bruge spørgeskemaet nedenfor for at få vores søsters websted til at give dig oplysninger fra leverandører gratis:
En guide til valg af det rigtige smålån til virksomhederne
Hvis du har brug for et forretningslån i 2018, kan det være en forvirrende proces at finde den rigtige långiver og type lån. At pege på dig i den rigtige retning skal du først svare på et par kritiske spørgsmål: Hvor mange penge har du brug for? Hvad har du brug for pengene til? Hvor hurtigt har du brug for pengene?
DIY Call Centerværktøjer til din virksomhed
Kundeservice kan være vanskelig for små virksomheder. Personalet, der besvarer telefonerne, bærer ofte andre hatte i en lille virksomhed, så kundepleje - så vigtigt som det kan være - kan ofte forsinke andre nødvendige opgaver. Du kan selvfølgelig outsource dine kundeservicebehov til et callcenter eller en telefonsvarer, men hvis du vil beholde tingene internt, har du også et par muligheder.
Populære Indlæg