Den nye branding: Mobilstrategier, der engagerer kunder


Den nye branding: Mobilstrategier, der engagerer kunder

Ekaterina Walter er en social innovator og forfatter til "Think Like Zuck." Ifølge Trilibis Mobile, et førende mobilwebløsningsfirma siden januar 2009, er global webtrafik stammer fra mobiltelefoner fordoblet hver gang år - tegner sig for 8,5 procent af den globale adgang i januar 2012. Kun i USA lever 69 procent af mobilbrugere internettet på deres telefoner dagligt, hvor 46 procent af smartphone-ejere går online flere gange om dagen. Med så mange kunder, der bruger mobiltjenester, er det vigtigt, at mærker finder en ny måde at engagere sig på.

Woody Mosqueda fra Trilibis Mobile forklarer den nye trend i "mobile first" teknologi. "Mærker og virksomheder er opmærksomme og overvejer muligheder for succesfuldt at implementere en" Mobile First "-strategi. Det betyder, at virksomheder tænker på, hvordan brugerne først ser og oplever deres mærker fra en mobil enhed (det være sig smartphone eller tablet), i modsætning til fjernsyn eller pc.

"At vedtage en" mobil først "tankegang er nøglen til overlevelse i dagens stadig mere mobile markedsplads. Design for "mobile først" åbner nye muligheder for vækst, opfordrer virksomheder til at fokusere på væsentlige og fører til en bedre samlet brugeroplevelse af deres web-baserede produkt eller service. "

Og en bedre kundeoplevelse kan direkte resultere i en stigning i omsætning, som landsdækkende restaurant franchise Moe's Southwest Grill opdaget. Den sydvestlige kæde lancerede for nylig en mobil og online bestilling løsning i partnerskab med app firmaet Splick-it. Kunder kan placere deres ordre ved hjælp af app og forudbetale i gennemsnit 60 sekunder. Når du er på stedet, er det lige så nemt at gå gennem døren, omgå linjen og få frisk mad at gå.

"Dette er en fantastisk måde at holde Moe opdateret i den hurtige sociale medieverden vi lever i i dag. Splick-it giver en fantastisk mulighed for at forblive teknologisk nuværende og give vores kunder en mere effektiv og brugervenlig måde at forudbestille og forudbetale til deres måltid, "siger Paul Damico, præsident for Moe's Southwest Grill.

Appen har vist sig at være meget succesfuld og har øget checksummen med 50 procent.

Ikke kun er mobilbestillingsappen klar for højere kontrol end i butikken, men disse brugere bliver til loyale gentag kunder, tilføjer Paul Macaluso, VP for markedsføring for Moe's Southwest Grill.

Amplify Credit Union, der er baseret i Austin, TX (også kendt som byens Tech Credit Union), har netop lanceret Mobile Check Deposit, en app, der giver brugerne mulighed for at indbetale en check på deres konto ved at fotografere tjekken og indsende den via et medlems telefon. Selvom det ikke nødvendigvis er nyt for branchen, er det ikke sjældent at se på indbetalte mobilapps blandt profittinstitutter og næsten ikke eksisterer blandt kreditforeninger.

Fordi Amplifes egen In-house team bygget app, kontrollere oplysninger ikke længere skal gå gennem en ekstern leverandør, strømlining af de checks og saldi en teller normalt ville udføre. En proces, som normalt tager dage, sker nu om få sekunder, fordi den blev oprettet og drives internt.

Svaret fra medlemmerne af kreditforeningen har overskredet forventningerne. Medlemmer elsker appen, fordi de nu har adgang til midler hurtigere. Vedtagelsesfrekvens og medlemmernes checkindskud via appen oversteg Amplifes mål. Appen alene deponeret tæt på $ 40.000 i sine første ni dage af eksistensen - forud for planen til at behandle mere end $ 100.000 i mobilcheckindskud i den første måned alene.

I den første måned efter lanceringen producerede Mobile Check Deposit tre gange mere end hvad vi forventede i indlån. Det viste os virkelig, hvor populær appen var hos vores medlemmer, siger Paul Trylko, administrerende direktør for Amplify Credit Union. Vores mål er at levere de bedste finansielle tjenester til vores medlemmer. De ønskede en hurtig og nem måde at foretage checkindskud hos deres smarte telefoner, der giver dem øjeblikkelig adgang til midler. Og fordi vi har bygget det i hus, giver Mobile Check Deposit dem dem.

Uanset om du sparer penge eller bruger det, vil en "mobil først" strategi se din virksomhed frem for resten. Wixon Jewellers, en førende smykkerbutik i Minneapolis, begyndte for nylig at vedtage nye digitale ventures sammen med deres traditionelle printkampagner. Som en del af dette lancerede de en mobil app, der hjælper kunderne med at vælge den perfekte forlovelsesring.

"Det har aldrig været lettere for kunder at finde deres drømforlovelsesring ved hjælp af disse apps," siger Jayme Pretzloff, online marketing direktør hos Wixon Jewelers. "De behøver ikke at tage billeder af lav kvalitet med en mobiltelefon til at sende til venner, hver ring har et high definition 3D-billede, der kan roteres i en ønsket hastighed for at se ringen fra alle vinkler. Kunder kan endda se ringen på en menneskelig hånd og skifte metal fra gul til hvidguld for at imødekomme enhver ønsket stil. Hvis kunderne ikke kan vælge en ring, kan de vælge et par og sende til deres venner og familier for at få dem til at stemme på deres yndlingsring . "

Jayme forklarer, at appen har vist sig yderst gavnlig for virksomheden. "Det bringer eksponering til vores forretning ved kundekreds, som ellers ikke ville have kendt for os. Brugere kan dele deres ringe med venner og familie, hvilket gør det muligt for mediernes udbredte virilitet. Dagens brudehandlere ønsker, at alle involveres i processen med vælger en ring, fordi det er sådan en personlig og spændende beslutning. Vi tillader dem at gøre det med et tryk på en knap. Det spredes meget hurtigt! "

Fra banker og restauranter til forlovelsesringe ændrer mobilteknologi, hvordan kunderne engagerer sig med mærker. Efterhånden som flere og flere virksomheder investerer i "mobile first" -teknologi, må man spørge sig selv, "Hvordan kan jeg bringe min forretning ind i mobilrevolutionen?"

Udtrykene er udtryk for forfatterens og afspejler ikke nødvendigvis synspunkterne af MobbyBusiness.


Lyse ideer: 6 Dristige opstarter genopfinde deres industrier

Lyse ideer: 6 Dristige opstarter genopfinde deres industrier

Nogle industrier har eksisteret næsten lige så lang tid som handel selv. For nye virksomheder på markeder som tøj og møbler, er der to muligheder: Hold dig til den tidstestede status quo, eller tag en risiko og prøv noget nyt. Disse seks startups tog sidstnævnte vej og satte deres egne vendinger på hver af deres respektive langvarige industrier.

(Generel)

10 Tips til at opbygge en social mediestrategi

10 Tips til at opbygge en social mediestrategi

Steve Nicholls, en socialmediestrategist, der er forfatteren af "Social Media in Business" (Bookinars, 2011) tilbyder følgende tips til virksomheder, der ønsker at udvide deres tilstedeværelse på sociale medier uden at skabe hovedpine for sig selv. Det handler om fordelene: Sociale netværk som Facebook er bare en meget lille del af sociale medier.

(Generel)