Bedre lederskab betyder bedre lytning

Marie Peeler , Executive Coach og Principal, Peeler Associates, bidro med denne artikel til MobbyBusiness's Ekspert stemmer: Op-Ed & Insights.

Hvis du vil have bedre markedsintelligens, større kreativitet eller mere overskud, skal du høre. Det er rigtigt - hvis du vil have loyale kunder, dedikerede medarbejdere eller den ekstra kant, der gør din virksomhed mere succesfuld, skal du finpudse dine lyttefærdigheder.

Ledere ved, at de har brug for at lytte. De fleste ved, at de ikke lytter nok. Men de fleste ledere forstår ikke rigtig, hvad der bedre kan lyttes til at gøre for dem. Desuden er de fleste ikke klar over, hvor ringe de lytter, meget mindre, hvorfor de ikke lytter bedre.

Tag lederen, der fortsætter med at skrive på tastaturet, når en medarbejder forsøger at stille et spørgsmål. Eller lederen, der venter på, at et teammedlem er færdig med at tale, så hun kan hoppe ind med, hvad hun har at sige. "Fortsæt," kan hver af dem sige: "Jeg lytter." Men de er det ikke. Og de mangler de fantastiske resultater, der kan komme fra at true, ærlig til godhed at lytte.

Ægte lytning giver bemærkelsesværdige resultater som:

• Giv dyb læring - selv de "ah-ha" øjeblikke - om mennesker , deres motiver og deres motivationer.
• Reveal kritisk intelligens om virksomheder, konkurrenter og markedspladsen.
• Direkte påvirkning af handlinger og relationer.
• Hjælp til at gøre det lettere for en læringsorganisation.
• Tilladelse til, hvad kunder, udsigter og medarbejdere virkelig tror.
• Øge medarbejder- og kundetilfredshed og skabe tillid.
• Lad ledere begrænse deres mistanker med rigtige data til effektiv beslutningstagning.

Det er bare ikke muligt at udfør alt dette med overfladisk lytning. Ægte lytter til at lære indebærer at lytte til det der bliver sagt, og hvad der ikke bliver sagt. Det indebærer ofte at bede om at præcisere opfølgningsspørgsmål og derefter lytte til svarene med åbenhed og nysgerrighed. Ægte lytning kræver en leder at give slip på advokat til fordel for forståelse. Ægte lytter involverer mennesker og giver dem frihed til at fortælle deres sandhed.

Så hvorfor leder ikke lytterne?

På trods af de åbenlyse fordele ved at lytte, gør de fleste ledere langt mere tale end at lytte. De fleste af os genkender ikke, hvad der forhindrer os i at lytte i første omgang. For at forbedre dine lyttefærdigheder skal du først forstå hindringerne for lytning og arbejde for at overvinde dem.

Der er mange fysiske barrierer s til at lytte:

• Høretab .
• Støjende omgivelser , ofte på grund af omgivende støj eller høje samtaler.
• Visuelle distraktioner herunder noget uhyrligt eller uventet, der pludselig fanger vores øje eller endda normale begivenheder som fugle, børn eller trafik udenfor et vindue.
• Fysisk ubehag eller træthed : Sult, sygdom og mangel på søvn. Selv stærkt sollys i dit ansigt eller en ubehagelig rumtemperatur kan negativt påvirke lytningen.

De fleste ledere er hurtige til at genkende fysiske barrierer og foretage tilpasninger. Men en anden type barriere - den psykologiske barriere - er meget mere snigende, fordi det er så meget sværere at genkende. Der er tre typer:

• Interne samtaler
  Dette er de uudtalte samtaler, der spiller i lederens hoved. Nogle gange har de direkte forbindelse til højttaleren eller deres besked, for eksempel: "Jeg ville ønske, at hun ville stoppe med at bruge det pågældende ord" eller "Jeg ved det bare et øjeblik, han skal begynde at klage."

Andre interne samtaler , som er lige så distraherende og forhindrer lytteren i at fokusere på det, der bliver sagt, kan være helt uden relation til højttaleren eller deres budskab. For eksempel: "Jeg skal få holdet til at flytte på den anden projektimplementation, før det bliver for sent."

• Paradigmer
  Disse indviklede overbevisninger, der repræsenterer vores "sandhed", kan let blive filtre for alt, hvad vi forsøger at høre. Vores paradigmer er tilbøjelige til at blive taget for givet og kan blive konteksten for alle en leders lytning, hvis der ikke tages pleje. Det er afgørende for ledere at genkende deres paradigmer. Nogle eksempler er:

"Det er vigtigt, at alle overholder."

"Den eneste måde at lykkes på er at _________."

"Mennesker er i det væsentlige gode."

"Folk kan virkelig ikke stole på."

• Baggrundshistorier
  Dette er de uudtalte samtaler, etiketter, historier, historie og holdninger, der går forud for samtalen og er i spil, før samtalen starter. De tjener som et filter, hvorigennem lytning forekommer. (Bemærk, at baggrundshistorier kan være positive eller negative, og hver er lige så farlig.)

Både fysiske og psykologiske lytningsbarrierer kan blokere for at høre nye oplysninger og påvirke ledernes beslutninger, forhold og effektivitet. For at høste fordelene ved at blive en bedre lytter, bliver opmærksom på dine fysiske og psykologiske lytningsbarrierer, og brug derefter din nyfødte bevidsthed til at dyrke en mere åben og nysgerrig lytestil.

De synspunkter, der udtrykkes, er forfatterens og ikke nødvendigvis afspejler udgiverens synspunkter.

Digital overbelastning: For meget teknologi tager en afgift

Det er det store ironi af den digitale tidsalder. Det lader til, at jo mere vi gør, desto mindre bliver vi færdige. Mange eksperter mener, at det er vores eget digitale støv, der trækker os ned. Vores konstante forbindelse, de bipper og summende og blødende digitale enheder, vi bærer rundt, forårsager ikke kun os at blive mega-multitaskere, de tager også en social og økonomisk vejafgift.

(Generel)

10 Ting du skal vide om økologisk mad

Nyheder om organics Du har hørt meget om økologisk mad, men måske ved du stadig ikke det grundlæggende. Hvad gør et produkt økologisk og som sikrer, at det virkelig er. Her er 10 ting, du måske ikke kender til økologisk mad. Økologisk vækst I 2010 udgjorde økologiske fødevarer 4,2 procent af alle amerikanske fødevareforretninger, ifølge US Department of Agriculture.

(Generel)