Sådan tager du kontrol over din virksomheds online anmeldelser

Fra saloner til læger, fra revisorer til hoteller, kan enhver virksomhed påvirkes af kundeanmeldelser. Online anmeldelser giver en væsentlig form for socialt bevis for potentielle kunder.

I 2014 kontrollerede næsten 90 procent af kunderne online anmeldelser enten lejlighedsvis eller regelmæssigt for alle typer forretninger, enten lokale, online eller store bokse. Disse tal er steget: Ifølge en nylig undersøgelse foretaget af BrightLocal, læser kun 8 procent af kunderne ikke online anmeldelser, og 87 procent af kunderne vil ikke overveje en virksomhed med lave vurderinger på gennemgangssider.

Faktisk online anmeldelser er blevet vigtigere end mund til mund. Over 80 procent af kunderne har tillid til online anmeldelser så meget som personlige anbefalinger. Det betyder, at hvis du ikke lægger mærke til online anmeldelser, kan du mangle en stor mulighed for at opbygge kunders tillid til din virksomhed.

Kunder er ikke de eneste, der værdsætter anmeldelser. Søgemaskiner bryr sig også om dem: Faktisk er 7 til 13 procent af en lokal hjemmeside søgemaskine rang afhængig af online anmeldelser. Positive kundeanmeldelser betragtes som et tegn på, hvor troværdig en virksomhed er, hvilket giver dig en højere søgemaskine rang. For eksempel vil en søgning efter "Denver bryllupsfotograf" give snesevis af resultater, men de virksomheder, der er forbundet med bedre online anmeldelser, vil dukke op for dem med få eller dårlige anmeldelser, selvom søgernes placeringer selv er ens.

Derudover risikerer små eller lokale virksomheder nu at risikere, at deres egne hjemmesider bliver overladt af websteder som Yelp og TripAdvisor, hvis deres forretning har mange anmeldelser. Disse websteder har mere autorisation anerkendelse hos Google, hvilket betyder, at de automatisk placeres højere i søgeresultater. Websites med mindre autoritet eller dårlig SEO kan vises under anmeldelsesoversigterne for deres egen virksomhed - hvilket betyder, at en negativ anmeldelse kan være den første (eller nogle gange) ting, en kunde ser om din virksomhed.

Selvom det kan være frustrerende, er det ikke alle dårlige nyheder. Hvis du har en høj rating på en anmeldelse site, vil kunderne ikke være ligeglade, hvis de vises før dit websted i søgeresultater. Når de ser meget positive anmeldelser på tværs af flere websteder, er kunderne mere tilbøjelige til at stole på din virksomhed, end hvis de kun så dit eget websted uden nogen angivelse af, hvordan andre kunder ser dig.

Sådan tager du hånd om kundeanmeldelser

Du kan ikke kontrollere, hvilke kunder der skriver, men du kan styre dit online omdømme på gennemgangssider for at sikre, at både Google og potentielle kunder ser positive oplysninger om din virksomhed, når de søger efter dig.

1. Overvåg overalt anmeldelser er indsendt

Registrer på større gennemgangssider, herunder firmaets fulde firmanavn og webstedets adresse, så anmeldelser er korrekt forbundet med din virksomhed. Yelp er uden tvivl det mest kendte websted, men andre populære valg omfatter Google+ Local, Angie's List, Trustpilot og Foursquare.

Du skal muligvis også finde branchespecifikke gennemgangssider. For eksempel deler HR Company Store anmeldelser af virksomheder, der leverer menneskelige ressourcer og software, mens The Knot og WeddingWire værtsanmeldelser til bryllups- og begivenhedsleverandører.

Når du har oprettet disse konti, skal du proaktivt overvåge dem, beholde Det er også vigtigt at se, hvad der bliver sagt om din lille virksomhed på websteder som Twitter og Facebook eller på markedspladser som Etsy, da disse omtaler kan påvirke både kundeudtalelser og søge placeringer.

2. Behandle negative anmeldelser som en mulighed

En negativ anmeldelse er din chance for at tilbyde fantastisk kundeservice. De fleste gennemgangssider giver dig mulighed for at reagere direkte på anmeldelser, så du kan undskylde eller rette op på situationen. Det kan betyde at hjælpe kunder med at navigere tilbage, tilbyde en rabat for fremtiden eller anerkende deres feedback og bruge den til at forbedre din forretningsmodel.

Du vil ikke behage enhver ulykkelig kunde, men andre vil se, hvordan du håndterer situationen og tage højde for det, når du træffer egne beslutninger. Du kan også få positive kommentarer som svar på dit svar.

3. Opmuntre positive anmeldelser

Kunder er mere tilbøjelige til at forlade anmeldelser efter negative erfaringer end positive, hvilket betyder at du skal opfordre glade kunder til at tale.

Hvis en kunde har en god oplevelse, så lad dem vide, hvor meget du ' d sætter pris på online feedback. Selv om servicevilkårene for nogle websteder, som Yelp, forbydes udtrykkeligt at bede kunder om positive anmeldelser, kan du stadig inkludere links til din Yelp-side i opfølgende e-mails på din hjemmeside eller med ordreoplysninger. Inklusive disse oplysninger gør det lettere for kunderne at forlade anmeldelser. Og når processen er let, er de mere tilbøjelige til at gøre det.

Endelig skal du også svare på positive anmeldelser. Lad kunderne vide, at du sætter pris på deres feedback og er glade for, at de havde en god oplevelse. Dette vil opmuntre andre til at forlade positive anmeldelser, der forbedrer både dit omdømme og dine søgerrangeringer.

4. Aldrig sende falske anmeldelser

Lad være med at friste dine medarbejdere til at udgøre kunder og skrive positive anmeldelser eller at ansætte et firma, der giver anmeldelser for et gebyr.

Det er ikke kun uetisk, det er også direkte krænket for mange webstedernes servicevilkår. Du kan endda lande dig selv i juridiske problemer: I 2013 slog New York ned på virksomheder, der udsendte falske anmeldelser, hvilket resulterede i store bøder og beskadigede ry.

Hvad mere er, kunder ved, hvad der ser mistænkeligt online. Gentagende, glødende feedback vil få forbrugerne til at spekulere på, hvem der faktisk forlader disse anmeldelser, og skræmme dem lige så hurtigt som dårlige anmeldelser.

Hvis du ikke har været opmærksom på, hvad folk siger om din virksomhed, er det tid til at gribe ind proaktivt opmuntre, overvåge og reagere på kunde anmeldelser online. Dine kunder - og din virksomhed - vil takke for det.

'Tis sæsonen for mobil shopping og socialmediemarkedsføring

Er din virksomhed klar til feriesæsonen? Hvis dette år er noget som 2012, vil social media marketing og mobil shopping spille en større rolle end nogensinde før. OfferPop, en social markedsføringsplatform, der bruges af mærker som Audi, MTV og TOMS, for nylig udgivet "Holiday Panic: A Social og mobil tidslinje for Holiday Shopping.

(Forretning)

Crowdfunding Din opstart? 3 Vigtige tendenser til at se

Finansiering har altid været en stor udfordring for nye opstart. Men som det fremgår af det stigende antal Kickstarter-succeshistorier, lærer erhvervslivet, hvor effektivt det kan være at indsamle penge gennem små bidrag fra et stort antal mennesker. Da populariteten af ​​crowdfunding fortsætter med at skyrocket, er flere startups og små virksomheder udnytter de forskellige tendenser, der opstår i dette rum i de kommende år.

(Forretning)