Hvordan din lille virksomhed skal reagere under en krise

Alle ønsker at undgå krise for enhver pris, men på trods af vores bedste indsats er vi nødt til at støde på det nu og igen . Vores reaktioner på store og små kriser kan gøre dem bedre eller værre, og det samme gælder i erhvervslivet. Hvordan man styrer en krise kan afgøre, om den er kort og begrænset eller vidtrækkende og katastrofal. Disse tips kan hjælpe dig med at guide dig gennem nogle af de kriser, som din virksomhed kan lide, herunder naturkatastrofer, PR-kriser og cyberangreb.

PR-krise

En fælles form for krise for mærker er, når en eller anden form for forseelse enten af en individuel medarbejder eller som følge af nogle selskabspolitikker, er blevet bragt til lys, og nu er selskabet på krog for det. I disse situationer er det bedst at samle et krisestyringshold og begynde at hamre ud en plan, hvis man ikke allerede eksisterer, sagde Miné Salkin, en digital marketingmedarbejder for Absolute Marketing Solutions.

"Krisekommunikationsteamet skal omfatte alle ressourcer, du måtte have brug for at påkalde i tilfælde af en krise. Dette omfatter typisk den øverste beslutningstager, din talsmand eller en person, der er udpeget til at tale med medierne, divisionschefen / øverste ledelse og din juridiske ekspert, sagde Salkin. "Teamet skal også omfatte alle, der har ansvaret for kommunikation, herunder konsulenter."

Når du styrer en PR-krise, tilføjede Salkin, at det også er vigtigt at gøre følgende:

• Saml alle fakta og del dem med interessenter i en krise faktaark.
• Undgå at gøre en undvigende "ingen kommentar" erklæring; I stedet forklare, at virksomheden stadig samler alle fakta og snart vil afgive en officiel erklæring.
• Tag ansvar og være kommende.
• Beklager og opstiller en handlingsplan for at forhindre en lignende fremtidig krise.
• Opret en rapport efter krisen for at se situationen.

"Virksomheder, der har været udsat for en PR-krise, finder ofte Omdømme, der måske har taget år eller endog årtier at bygge kan ødelægges på et øjeblik, "siger Salkin. "I nogle tilfælde kan en enkelt begivenhed eller hændelse helt ændre offentlighedens opfattelse af et brand. At træffe foranstaltninger for at afhjælpe og reducere skaden er afgørende for at fastholde en virksomheds position i offentlighedens øjne."

Redaktørens note: Ser til en omdømme forvaltning service til din virksomhed? Vi kan hjælpe dig med at vælge den tjeneste, der passer til dig. Brug spørgeskemaet nedenfor for at få vores søsters websted gratis at give dig information fra leverandører:

Cybersecurity-krise

I det moderne erhvervsklima skal alle virksomheder være opmærksomme på cybersikkerhedsrisici. Angreb på virksomhedens netværk kan ødelægge forretningsdrift og bringe mærker på knæ, især hvis kundedata er fejet op i angrebet. Selvfølgelig er det den bedste metode at undgå cybersikkerhedsfejl med en stærk defensiv strategi, men hvad sker der, når ondsindede hackere omgår dine sikkerhedsforanstaltninger?

Cristian Rennella, CEO og medstifter af oMelhorTrato, fandt ud af, hvor alvorlig en cybersikkerhedskrise måske. Da virksomheden ikke opgraderede sine cyberforsvar i mange år, ramte den uundgåelige cyberattack og bragte virksomheden på knæ i næsten en måned, sagde Rennella. "Denne fejl kostede os $ 1,2 millioner for fire måneder siden, fordi vores platform var offline i 23 dage, "sagde han. "Siden da er hele vores cybersikkerhedsplan blevet opdateret."

Det var selvfølgelig at håndtere denne krise involveret at få netværket til at køre igen og derefter følge op med at forsvare forsvaret for at undgå et fremtidigt cyberattack. Rennella sagde, at selskabet vil være vågent og konstant tilpasse fra nu af for at forhindre fremtidige angreb. Virksomheder kan også købe cybersecurity forsikring for yderligere at isolere dem fra konsekvenserne af et angreb, men dette bør ikke ses som en erstatning for en omfattende sikkerhedsstrategi.

"Hvis vi havde gjort dette før, ville der ikke være sket noget," sagde Rennella. "Glem ikke at opdatere dine strategier mindst en gang om året."

Når et cyberattack opstår, betyder det også, at du skal reparere enhver beskadiget tillid med din kundekreds. Både business-to-business og business-to-consumer-virksomheder har pligt til at beskytte deres kunders data, og en cyberattack undergraver tilliden til virksomhedens evne til at gøre det. Vær gennemskuelig nok om opdateringerne til dine sikkerhedspolitikker og software til at vise din kundebase, at det ikke vil være så nemt at kompromittere dit netværk næste gang.

Hvis du leder efter flere måder at afbøde en mulig cybersecurity krise - og eksperter siger, at det ikke er et spørgsmål om, hvorvidt der kommer en cyberattack mod din virksomhed, men når - check ud Mobby Business's Small Business Cybersecurity Guide til ekspertrådgivning om forsvar af dine netværk.

Naturkatastrofer

Naturkatastrofer er skræmmende perspektiver for alle, herunder virksomheder. Mange fandt dette ud for nylig, da orkanerne Harvey og Irma ramte i efteråret. Heldigvis sagde Brad Plothow, kommunikationschef for Womply, at når virksomheder foretager mindre forberedelser, har de en tendens til at springe tilbage fra naturkatastrofer ganske hurtigt.

"Da Harvey og Irma ramte i efteråret, analyserede vi virkningen på små virksomheder indtægter i de berørte områder, "sagde Plothow. "Vi fandt ud af, at indtægterne i de fleste virksomheder faldt dramatisk under stormens toppunkt, men derefter vendte tilbage til normale niveauer inden for en uge."

Plothow tilføjede, at resultaterne foreslog små virksomheder burde overleve en naturkatastrofe, bare fint, hvis de tage de nødvendige forholdsregler i forvejen, disse to chefer blandt dem:

Bevar kontantreserven i tilfælde af nødsituation.

• "Har nok pengeforpligtelser til at overleve en uge uden indtægt. Vores forskning viste, at 1 ud af 5 små virksomheder ville lukket ned inden for 30 dage, hvis salget stoppede helt. " Køb den rigtige forsikring til dækning af dine baser.
• " I samme nationale undersøgelse fandt vi, at mens 81 procent af små virksomheder ejer en generel ansvarsforsikring, kun en lille fraktion har katastrofeforsikring og / eller forsikringsforsikring. Den bedste måde at beskytte din virksomhed mod skade på den fysiske butik eller en standsning i salget er at sikre sig imod disse trusler. " Små virksomheders evne til at hoppe tilbage når en naturkatastrofe slutter og samfundet stabiliserer igen, får man nyt udtryk for udtrykket "vejrvejr stormen", men for at gøre det er det vigtigt at sikre, at du kan batte ned lukkerne på et øjebliks varsel og komme forbi uden meget ) omsætning i en kort periode.

PR Krise? 6 trin til at hjælpe navigere i stormen

De fleste virksomheder står over for en PR-krise på et eller andet tidspunkt. Fra en række dårlige anmeldelser til en udøvende skandale kan en negativ hændelse have en stærk indflydelse på virksomhedens omdømme. Hver virksomhed skal have et PR-kriseteam og planlægge på plads, fordi hvordan dine virksomheder reagerer på disse situationer, kan have en varig effekt på din virksomhed.

(Ledelse)

Dårlig regnskabsføring er et tegn på dårlig lederskab

Forskning fra Concordia Universitys John Molson Business School opdagede, at virksomheder, der reviderer tidligere finansielle udsagn, der kan skyldes en række faktorer, herunder regnskabsmæssige fejl eller udeladelser og svig, er mere tilbøjelige til at blive dårligt styret. "Hvis en negativ erklæring påvirker fremtidige forventninger til et firma, dets ledelse og dets corporate governance , kan det medføre, at aktiekursen falder, og det kan i nogle tilfælde resultere i firmaets død, "siger studiens medforfatter, Lawrence Kryzanowski.

(Ledelse)