4 Fælles kommunikationsfejl (og hvordan man løser dem)
Alle ved, at kommunikation er nøglen i erhvervslivet. For at køre et succesfuldt team, skal medarbejdere, ledere og øverste ledere kommunikere klart og effektivt.
Sommetider afbrydes informationsstrømmen, og nogle interessenter er tilbage i mørket. Manglende kommunikation kan resultere i negative konsekvenser, fra vrede medarbejdere og kunder til at savne muligheder og tabt fortjeneste.
"Meddelelser sendes og modtages, uanset om virksomheder vælger at kommunikere", siger Tim Eisenhauer, medstifter og forretningsformand social network platform Axero. "Manglende kommunikation kan også sende en stærk besked."
Det bør ikke komme som en overraskelse, da det medarbejderinddrag kan tage et alvorligt hit, hvis du ikke regelmæssigt tjekker ind med dine medarbejdere.
"Ofte , små virksomheder opererer under forudsætning af, at medarbejderne ved, hvad der foregår eller, hvis ikke, vil de finde ud af det selv, "siger Jeff Corbin, grundlægger og CEO for APPrise Mobile, skaberen af theEMPLOYEEapp. "Men i de fleste tilfælde er det ikke tilfældet. Som følge heraf har problemer med medarbejderkommunikation og engagement tendens til at falde til bunden af prioriteringslisten."
Mobby Business talte til virksomhedsledere og eksperter om de fire mest almindelige kommunikationsfejl, og hvordan du kan rette dem.
1. Email overload
Arbejdsgivere og medarbejdere kan i dag komme i kontakt via telefonopkald, tekstbeskeder, chat-tjenester og sociale netværk. Og alligevel bruger de fleste virksomheder stadig e-mail som deres primære kommunikationsmetode. Phil Simon, forretningsrådgiver og forfatter til "Message Not Received" (Wiley, 2015), sagde den gennemsnitlige person modtager 120 til 150 e-mails om dagen. Mens meddelelsen er typisk pålidelig, siger han, det er meget sandsynligt, at en person vil misplade, slette eller ikke engang se en bestemt e-mail og derfor kunne savne et afgørende stykke information.
Simon bemærkede også, at medarbejderne hurtigt kan bliver overvældet af mængden af oplysninger, som de skal behandle via deres indbakke, især når det er fyldt med forvirrende industrijargon.
"Du ville være chokeret over, hvor ofte folk sender jargon [i e-mails] og forventer, at folk forstå, "sagde Simon til Mobby Business. "Hvis de ikke forstår, træffer de beslutninger baseret på den manglende forståelse."
2. Tab af kontrol over eksterne situationer
Hvis der er markeds- eller økonomiske forhold, der påvirker din virksomhed, skylder du medarbejderne at forklare situationen for dem, før de hører det fra kilder uden for virksomheden. Jennifer Connelly, grundlægger og administrerende direktør for PR-firmaet JConnelly, sagde, at nogle virksomheder begår fejlen ved at lade eksterne kilder kontrollere meddelelsen deres medarbejdere og interessenter modtager i stedet for at blive en kilde til nyheder for dem.
"Når det kommer til interne kommunikation, ser jeg ofte virksomheder, der tager en laissez-faire, vent-og-se tilgang, "Connelly sagde. "Dette ... åbner døren for misinformation, rygter og insinuation - som alle udgør en betydelig skade for et mærke. Det er vigtigt for virksomhederne at kommunikere åbent og frit, foregribe og besvare spørgsmål, før de bliver spurgt."
3. Kommunikationssiloer
Siloer opstår, når personer i forskellige roller eller afdelinger kun fokuserer på deres egne mål og ikke samarbejder med andre, der kan give dem et nyt perspektiv på det "store billede". Selv om dette har tendens til at ske i større virksomheder, siger Enon Landenberg, grundlægger og administrerende direktør for forretningsteknologi og konsulentfirma sFBI, at det også kan ske i mindre virksomheder.
"Det er meget muligt for afdelingerne at fokusere for meget på deres eget arbejde og savner de store ideer, der kun kommer fra samarbejde, "siger Landenberg. "Egos [kan forhindre] ærlige diskussioner om kvaliteten af arbejdet, nødvendige forbedringer og friske ideer."
4. Dårlig kommunikation med eksterne medarbejdere
Med flere virksomheder, der forsøger at forbedre balancen mellem arbejde og liv, fortsætter antallet af eksterne medarbejdere med at stige. International Data Corporation (IDC) forventer, at deskless medarbejdere tegner sig for omkring 72 procent af den samlede amerikanske arbejdsstyrke inden 2020. Selv om mobile medarbejdere ikke er på kontoret, er det stadig vigtigt, at de holdes i løkken.
" Når eksterne medarbejdere og deres ledere ikke kommunikerer effektivt, kan medarbejderne mangle vigtige oplysninger, de har brug for til at gøre deres job, "siger Stacey Epstein, administrerende direktør for mobilkommunikationsplatformen Zinc. "Selv når chefer og corporate teams forsøger deres bedste for at holde medarbejderne informeret, har desklessarbejdere kun en anden måde at kommunikere og ende med at savne meddelelser, så de føler sig udrolige og skuffede."
Ifølge en undersøgelse fra Zogby Analytics, De mest almindeligt anmeldte hindringer for effektivitet for fjernarbejdere er manglende information (38 procent) og aktualitet i information (39 procent). Mens kontormedarbejdere er i stand til at kommunikere ansigt til ansigt, skal medarbejderne stole på teknologi.
"Det vi ser nu er et fragmenteret system, hvor nogle teams er afhængige af e-mail eller telefoner, mens andre er ved at sende tekst eller [bruger] videochat, og processen med at skifte mellem de forskellige apps er ikke kun forvirrende, men en distraktion og en måde at få information til at gå tabt, "Epstein fortalte Mobby Business.
Reparation af brudte kommunikationsprocesser
Hvis disse situationer lyder bekendt, skal du begynde at fastsætte, hvordan dit team deler og diskuterer oplysninger. Du kan begynde med at begrænse antallet af interne e-mails, du sender. Corbin sagde, at e-mails ofte ignoreres, når der er for mange af dem, så din besked er langt mindre tilbøjelige til at komme på tværs.
På samme måde bemærkede Simon, at "haster" interne e-mails samt dem, der fortsætter for flere meddelelser, bør undgås for enhver pris af denne grund.
"Hvis det er meget presserende, skal du hente telefonen," sagde han. "[Jeg følger] tre-mail-reglen: Efter tre beskeder taler vi."
Du kan også indstille teknologistandarder for din virksomhed, så alle på dit team - på kontoret eller fjernbetjeningen - kommunikerer med hinanden gennem De samme kanaler, uanset om det er et chatværktøj, virksomhedens intranet eller videokonference-service.
Teknologi vil kun få dig indtil videre. Det er vigtigt at lede ved eksempel og opmuntre medarbejderne til at åbne både for dig og for hinanden.
"Ledere skal opretholde en åben dialog med deres hold, dele så meget information som muligt og opmuntre medarbejderne til at stemme bekymringer eller spørgsmål , "Sagde Connelly. "Vedligeholdelse af klare kommunikationslinjer er en af de bedste måder at opbygge en betroet, engageret og dedikeret arbejdsstyrke på."
"Gør dig tilgængelig til samtaler ... og opmuntre spørgsmål," tilføjede Landenberg. "Den slags adfærd sætter tone for hele virksomheden, en hvor medarbejderne føler sig trygge ud til hinanden."
Eisenhauer mindede arbejdsgiverne om at vise, at de værdsætter medarbejdernes input ved virkelig at lytte til dem.
"Overvej ... den slags kultur, du vil have din virksomhed, "sagde han. "Det er meget vigtigt at give medarbejderne en måde at stemme på deres holdninger. Forretningsledere bør aldrig antage, at de ved hvad deres medarbejdere mener. I stedet bør de give medarbejderne mulighed for at fortælle dem."
Nogle kildeinterviews blev gennemført for en tidligere version af denne artikel.
Når man forsøger at træffe en vigtig beslutning, er det kritisk ledere, der undersøger alle deres muligheder nøje. Et værktøj, de kan bruge til at gøre det, er et beslutningstræ. Beslutningstræer er flowdiagramgrafer eller diagrammer, der hjælper med at udforske alle beslutningsalternativerne og deres mulige resultater.
Hvad dit kollegium vil være værd efter 20 år
De, der tvivler på en universitets grad, vil måske tænke igen. Ny forskning har vist, at personer med en fireårig grad får gennemsnitligt $ 215.000 mere end en gymnasium i løbet af 20 år. Personer med en kandidatgrad kan forvente at se 440.000 dollars mere end ikke-færdiguddannede i samme tid span. Forskerne bemærker, at den reelle fordel af en universitetsgrad ikke ses på kort sigt, da mange kandidater vil starte deres karriere på samme økonomiske niveau som non-graduates.
Populære Indlæg