Store loyalitetsprogrammer Hold kunderne kommet tilbage
For mange små virksomheder er det en stor del af deres vækststrategi at vinde nye kunder. Nye kundeemner er vigtige, men hvis du virkelig ønsker at udvide din virksomhed, vil du måske være mere opmærksom på din nuværende kundebase.
Ifølge markedsføringsleverandøren Collect indgår loyale gentagne kunder ca. 20 procent af dit samlede kundebase, men kan generere op til 70 procent af salget, fordi de bruger mere over tid. Talrige rapporter har også vist, at omkostningerne ved at erhverve en ny kunde er meget større end omkostningerne ved at beholde en eksisterende, hvor som helst fra tre til 10 gange højere afhængigt af industrien og andre faktorer, siger Ben Hamilton, administrerende direktør for private air- rejse service ImagineAir.
Så hvordan holder du dine kunder tilbage? En stadig mere almindelig strategi er at lancere et loyalitetsprogram.
"Loyalitetsprogrammer hjælper med at bevare kerneforbrugerne, og når de kombineres med at levere en usædvanlig kundeoplevelse, hjælper dem med at blive evangelister til dit brand," siger Hamilton. Der er ingen sæt formel til et loyalitetsprogram, og der er mange forskellige ruter, du kan gå. Nogle virksomheder vælger at gå lavteknologiske og enkle med et hulkort, mens andre har en app tilsluttet en database med digitale belønninger. Dine største udfordringer vil sandsynligvis være ved at bestemme hvilke fordele eller rabatter der tilbydes, og at købe eller opbygge en teknologiplatform til støtte for programmet, sagde Hamilton.
For at afgøre, hvad de skulle tilbyde, rådede Hamilton til nuværende kunder for at forstå, hvad der betyder størst betydning til dem. Dette hjælper dig med at undgå at tilføje fordele, der absorberer ressourcer, men ikke tilføjer meget kundværdi, sagde han.
"Ved udvikling af vores Platinum loyalitetsprogram lærte vi for eksempel, at realisering af betydelige skattefordele er lige så vigtig for vores Platinum-medlemmer som at give den billigste vej til at flyve privat, "sagde Hamilton til Mobby Business. "Denne indsigt spillede en vigtig rolle i udformningen af vores program."
Hvis du kigger på tekniske løsninger til at hjælpe med at administrere programmet, sagde Hamilton at identificere og prioritere dine tekniske behov foran. Grundigt forsker og dyrker udviklings talent for at levere disse behov eller finder eksisterende teknologiplatforme, der kan tilpasses til at opfylde dem.
"I nogle tilfælde involverer de første implementeringsfaser mere manuel og menneskelig indsats med automatisering til at spore og støtte program kommer senere, "sagde han. "Små virksomheder, selvom ressourcebegrænsede, har også den fordel at være mere nimble og derfor mere i stand til at implementere nye processer lettere."
For at lære mere om forskellige typer kunde loyalitetsprogrammer og strategier, besøg denne Business News Daglig vejledning.
Når forbrugere genoplader: Hvordan målrettet markedsføring kan komme i brand
"Choosy moms" er længe blevet overbevist om at købe Jif jordnøddesmør. Og sportselskere er løbende målrettet mod annoncer, der overtaler dem til at vælge DirecTV over andre tv-udbydere. Men en ny undersøgelse tyder på, at mærker kan tage denne form for målrettet identitetsmarkedsføring for langt og i færd med at isolere den meget demografi, de ønsker at bede om.
4 Hurtige løsninger til Jumpstart Din Social Media Strategi
Sociale medier er et af de mest magtfulde marketingværktøjer, der er tilgængelige for virksomhederne i dag. Men hvis du ikke ved, hvordan du får mest ud af disse online-ressourcer, går du glip af alle de potentielle fordele. Der er et par fejl, som virksomhederne normalt laver. Hvis du lider forfremmende om dine produkter eller tjenester, kan du nemt køre følgere væk.
Populære Indlæg