En kultur af etisk adfærd er afgørende for erhvervsmæssig succes

Den nylige skandale, der rockede Wells Fargo, er ikke noget nyt. Historier om virksomhedssvigt ophører ofte med borgerlige bosættelser, der betales til det amerikanske justitsministerium. Men hvordan påvirkes potentiel fremtidig forretning, når et firma er fanget med sin hånd i kagebeholderen? Ny forskning fra Notre Dame Universitet foreslår, hvad du måske allerede forventer: Uetisk adfærd er uhyre skadelig for en virksomheds fremtidsmuligheder.

Et forskningspapir offentliggjort i Journal of Applied Psychology, "Gør det godt og gør det rigtigt: Impact af Service Klima og Etisk Klima for Business Performance og Boundary Conditions "undersøgte skæringspunktet mellem kvaliteten af ​​tjenesten en virksomheds tilbud og dets overholdelse af etiske morer ved at undersøge forholdene på næsten 200 biografer. Resultaterne afslører, at kvalitetsservice og en etisk forretningsplan er afgørende for langsigtet forretningsmæssig succes.

"Både høj kvalitet og lav uetisk adfærd er vigtig for at forudsige forretningsenhedens ydeevne," siger Kaifeng Jiang, førende forfatter af studie og assisterende professor i ledelse ved University of Notre Dame's Mendoza College of Business, fortalte Mobby Business. "Dette er især sådan, når markedet er meget konkurrencedygtigt, for da har kunderne mange muligheder og kunne ... skifte til en anden produkt eller tjenesteyder."

Gennem deres analyse af teatrene fastslog forskerne, at en højere kvalitet af service mere positivt påvirket operationer, når etisk overholdelse også var høj. Omvendt, da uetisk adfærd var almindelig, havde en høj servicekvalitet en væsentlig indvirkning på forretningsmæssige succes.

"Mens bilproducenter og banker stræber efter at yde overlegen kundeservice truer deres uetiske adfærd og de deraf følgende bøder uundgåeligt kunde tillid og mindske langsigtede finansielle afkast ", sagde medforfatter Jasmine Hu, adjungerende professor i ledelsen ved University of Notre Dame's Mendoza Business School, i en erklæring.

Forfatterne citerede flere nøgleopgaver fra deres forskning, at kunne hjælpe virksomhedsejere og ledere med at opnå både højkvalitetsservice og en kultur med konsekvent etisk adfærd:

• Service excellence er en nødvendig, men utilstrækkelig betingelse for succes.
• Bygg service og etiske klimaer, der fungerer sammen for at guide service og etisk adfærd [blandt medarbejdere] uden tilsyn.
• Tag korrigerende handlinger, før uetiske adfærd opstår, ved periodisk at måle medarbejder pe opfattelser af virksomhedens etiske klima.
• Service og etisk adfærd er mest afgørende inden for turbulente eller konkurrencedygtige markeder, med den stærkeste konkurrenceevne.

Jiang tilføjede, at virksomhedsejere kunne fremme en etisk kultur ved at installere ledere og ledere, der er virkelig dedikeret til at opretholde høje etiske standarder, samt etablere en særlig etisk kodeks for medarbejdere at følge. Han bemærkede også, at industriens sammenhæng er alt, hvad angår, hvor meget virksomheden påvirkes, når den giftes med god service til et højt niveau af etik.

Jiang og Hu's medforfattere til rapporten er Hui Liao fra University of Maryland, Ying Hong fra Fordham University og Songbo Liu fra Renmin University of China.

Hvorfor Negative Performance Reviews ikke virker ... Nogensinde

Uanset hvor meget de vil forbedre, kan ingen medarbejdere lide at modtage kritik fra deres chef. En undersøgelse i Journal of Personnel Psychology opdagede, at ingen - selv mennesker, der er motiveret til at lære - kan lide negative resultater. Som en del af undersøgelsen klassificerede forskere medarbejdere i henhold til tre kategorier baseret på deres målretninger: Læringsmålrettet : Dette er medarbejdere, der gerne lærer af hensyn til læring.

(Ledelse)

Kvinder ejer nu en tredjedel af amerikanske virksomheder

Antallet af kvinder, der tager springet for at åbne deres egen virksomhed, er i stigende grad, finder ny forskning Kvindelige iværksættere lancerede 887 nye virksomheder hver dag i sidste år i gennemsnit og ejer nu 30 procent af alle virksomheder i USA, ifølge en undersøgelse fra American Express OPEN.

(Ledelse)