Loyalitetsmarkedsføring får personligt: 4 tips til at bevare kunderne
"Loyalitetsmarkedsføring skal tilpasses, fordi du i centrum kaster et dybere forhold til din kunde", sagde Jason Greenspan, Administrerende direktør hos tech hygiene selskab WHOOSH !. "Vil du nogensinde tænke på at give en elsket en fødselsdagskage, der siger, 'Gratulationsdag, kunde?' Selvfølgelig ville du ikke. "
Der er masser af bevis for, at personlig markedsføring også virker: Nylige undersøgelser fra Virtual Incentives viste, at 56 procent af de undersøgte forbrugere føler personlige incitamenter bedre deres overvejelse af et mærke, og tre fjerdedele sagde disse incitamenter får dem til at føle sig respekteret som forbruger. En anden undersøgelse fra Accenture Interactive viste, at 65 procent af kunderne er mere tilbøjelige til at handle hos en forhandler, der husker deres tidligere køb.
Der er dog en fin linje mellem personalisering og privatlivets invasion, og mærker skal være opmærksomme på, hvordan de ' re kommer ud til forbrugerne. Sexten procent af dem, der blev undersøgt af Virtual Incentives, beskrev personlige tilbud som "uhyggelige", og en fjerdedel sagde, at de følte, at disse anstrengelser er en krænkelse af deres privatliv.
Hvis du vil gøre din loyalitetsmarkedsføringsindsats smart, tilpasset og effektiv - uden skræmme dine kunder væk - følg disse tips fra vores ekspertkilder.
Angiv klart dine mål
Danielle Brown, marketingdirektør på loyalitets handelsplatform. Punkter sagde, at det er vigtigt at tænke over målene for dit loyalitetsprogram før du lancere eller foretage ændringer.
"Det er nemt at sige," Jeg vil have en kunde mere loyal, "men hvad vil du gøre? Kør en større [køb] størrelse? Få kunder til at anbefale dit produkt til andre?" hun sagde. "En stor fejl er, at programmerne ikke virkelig definerer det [mål]."
At kende dine mål for programmet er også vigtigt at vide, hvilke data du skal indsamle og analysere for bedre at forstå dine kunder.
Kunder forventer, at du på baggrund af data og undersøgelser ved, hvad de vil have, Brown fortalte Mobby Business. "Hvis du får det forkert, slår det din troværdighed på," sagde hun.
Forstå hvad dine kunder rent faktisk ønsker. Når virksomhederne beder om loyalitet, skal de returnere favoriet ved at gøre kundeincitamenterne tilgængelige og ønskelige, Greenspan sagde. Ellers vil de miste interessen for muligheden.
Det er vigtigt at finde ud af, hvad kunderne forventer, og hvad der er vigtigt for dem, tilføjede Brown.
Et godt sted at starte er en kundes tidligere køb. Undersøgelsen Virtuelle incitamenter fandt, at 63 procent af respondenterne foretrækker belønninger baseret på deres specifikke købshistorie, i modsætning til deres købssted.
"Incitamenter behøver ikke at være fysiske varer - status er lige så værdifuld som" ting " Greenspan sagde. For eksempel tilbyder visse hotelmærker opgraderede værelser ved check-in til foretrukne kunder, bemærkede han.
Kend dine grænser
En vellykket loyalitets kampagne handler om at indsamle de rigtige kundedata og bruge det godt. Men ikke alle virksomheder har ressourcer til at køre et loyalitetsprogram som de "store fyre" - du skal forstå dine evner til at indsamle og håndtere data og gøre det til din virksomhed, sagde Brown.
På det mest grundlæggende niveau , loyalitetsrelaterede data kan omfatte undersøgelsesresultater, kontooplysninger og kundepræferencer, sagde Brown. Når du kommer ind i mere avancerede analyser, kan du gøre lidt mere grave for at indsamle indsigt og konkrete anbefalinger baseret på tidligere adfærd.
"Du vil se flere afkast med en højere sats, men det er dyrt," sagde hun. "Vær ærlig over hvad du kan yde og støtte."
Fuldt forpligte sig til det
Loyalitetsmarkedsføringsindsats er ikke en "en og færdig" aftale; de er meget arbejde, og du skal forblive engageret i at engagere dine kunder på lang sigt, hvis du vil se en retur, siger Greenspan.
"Kunder bemærker, når folk spørger om loyalitet i begyndelsen af forholdet og så langsomt stoppe med at vise særlig opmærksomhed over tid, "sagde han.
Endelig mindede Greenspan virksomhederne om at behandle deres loyalitetsprogrammer som et middel til at opbygge igangværende en-til-en-relationer. -Meget er, hvordan du finder kunden, "sagde han. "En-til-en er, hvordan du holder dem."
Hvis du får dem til at virke, vil de arbejde.
De siger en hæren rejser på maven og så gør dine medarbejdere tilsyneladende. Et velassorteret køkken, en frisk kaffekande og en stak papirplader kan være mere effektiv til at motivere arbejdere og øge produktiviteten end de bedste planlagte planer af mennesker Det er konstateringen af en ny undersøgelse fra Staples Advantage, som fandt, at 73 procent af medarbejderne sagde et velassorteret køkken ville gøre dem lykkelige på arbejdspladsen, og 57 procent viste at køkkenudstyr kunne føre til en mere produktiv arbejdsstyrke .
I skoven for e-handel: Hvordan min produktniche har fundet mig
Jeg har været en iværksætter og en lille virksomhedsejere i over 25 år, der ejer forretninger relateret til finansiering , gæstfrihed og fast ejendom udvikling. Hver af disse virksomheder havde fælles elementer: De var mursten og mørteloperationer på et bestemt sted, med stort personale og masser af overhead.
Populære Indlæg