Hvordan en Bluegrass Band lavede denne Pizza CEO en bedre leder


Hvordan en Bluegrass Band lavede denne Pizza CEO en bedre leder

Hvad synes du om når du hører sætningen "Sweet Caroline?" Jeg vil vædde dit sind gik straks til, "bum, bum, bum," right? Men hvorfor er det?

Med gentagelse og enkelhed kan sangskrivere forbinde deres publikum på en unik måde.

Jeg har skrevet og spillet musik siden jeg var barn. I dag spiller jeg i et band i løbet af min fritid (delvist fordi jeg elsker det, og dels fordi mit golfspil er forfærdeligt). Ved at studere musikens kraft og sangskrivningens kunst er jeg kommet for at forstå de elementer, der tillader en sang eller en performer at forbinde med et publikum.

Jeg bruger min arbejdstid som administrerende direktør for Donatos Pizza, en 160 -store hurtig afslappet pizza selskab. Som sådan har jeg tilbragt år med at studere og lære at forbinde med medarbejdere, kunder og aktionærer, samt hvordan man sikrer, at vision og mission udtrykkes på en måde, der ikke kun er inspirerende men letforståelig.

Så, hvad er svaret? Jeg vender mig til musik til det.

I både forretning og musik er publikum alt. For at sikre, at din kommunikation - eller din sang - er op til hinanden, skal du forstå de mennesker, du forsøger at genoprette med. Kommuniserer du til C-Suite lederskab eller 16-årige på frontlinjen? Spiller i en honky-tonk eller en familie festival? Hvis du bruger den samme tilgang til alle, vil du savne dit publikum.

Tag musikken ud af landets dans og Hokey Pokey, og du har stort set fået den samme dans. Tone og sprog er alt, når du skræddersy din besked.

Det er også vigtigt at kende dit publikum, når det handler om både kunder og dit interne team. Dette er en igangværende samtale på Donatos, hvor vi konstant arbejder på at forbedre vores "folkens første" tilgang. Efter næsten 55 år i erhvervslivet ved vi, at nøglen til en succesfuld forretning er en engageret arbejdsstyrke. Vores medarbejdere er ikke et middel til en ende; de er vores mål, og vi gør en bevidst indsats for at genkende og værdsætte de mennesker, der gør Donatos, hvad det er.

Din besked skal altid være enkel, konsistent og overbevisende. Tænk på de sangtekster, jeg nævnte tidligere. De er nemme at huske, fordi de er enkle og gentages ofte i sangene. Faktisk analyserede forskere fra Universitetet i det sydlige Californien sange fra de sidste fem årtier og fandt, at når du gentager koret i en sang, har du en 14,5 procent højere chance for at gøre det nr. 1 på diagrammerne. Repetition drev familiarization; bekendtgørelse racer identifikation; og snart er du humming sammen med Taylor Swift om spillerne, der leger, spiller, leger, leger og spiller.

Kerne og konsistens er lige så kritiske i erhvervslivet, hvor de oversætter til alt - fra hvordan vi mailer og gennemføre møder til, hvordan vi identificerer og deler vores virksomheds mission statement.

Vi tager dette meget alvorligt i Donatos, i det væsentlige er vores egen mission, der skal fremme godwill gennem produkt og service og principper og mennesker. Kernen i det, vi forsøger at kommunikere, er, at selvom det kun er pizza, kan vi få indflydelse på vores folk og vores samfund. Men spørg en 16-årig deltidsansat til at gentage deres arbejdsgiveres mission erklæring og du vil nok få en anden variation hver gang. Så forenklet vi ideen. Opgaven er det, vi kalder vores løfte: at servere den bedste pizza og gøre din dag lidt bedre - så enkelt og mindeværdigt at du kunne synge det.

Tag det til broen

For en organisation falder en lignende struktur på plads, hvor verset er dit nøgleinitiativ og koret er din mission eller overordnede værdier, som du gentager igen og igen. Broen er dog et særligt interessant element. I en sang involverer broen en nøgleændring eller en anden instrumentering, der fører dig til et andet sted, hvilket skaber målrettet dissonans, der overrasker og glæder sig, før du cirkler tilbage igen.

Når du kører en organisation, kan broen ikke overses fordi det holder din arbejdsstyrke interesseret i deres arbejde; det er spændingen, der bryder op det verdslige. Broen kan komme igennem i virksomhedskultur samt de ting, du fejrer og genkender inden for organisationen - hvad enten det er et improviseret kickboldspil eller en toårig chili-cook-off, som alle virkelig kommer ind i. Du har måske allerede en bro etableret i din virksomhed og kudos for det; men som leder er det op til dig at sørge for, at din arbejdsstyrke fortsætter med at sige, "James Brown": "Tag det til broen!"

I min tid, der førte Donatos Pizza, har jeg været heldig nok til at være kunne infuse den kreativitet, jeg bruger i min tid i mit band i den måde Donatos opererer på nationalt plan, og vi har skabt vores egen rytme af forretninger, der fungerer bedst for vores folk.

Om forfatteren:

Tom Krouse er administrerende direktør for Donatos Pizza. Han har over tre årtier af oplevelse af restaurantbranchen, utallige borgernes bidrag og en prisvindende karriere inden for marketing og ledelse. Han er også førende sanger og guitarist til Grassinine.


Small Business Snapshot: Bumkins

Small Business Snapshot: Bumkins

Bumkins skaber sjove og funktionelle produkter, som både børn og forældre vil nyde at bruge igen og igen, nogle endda uden for babyårene. Det er vigtigt, at vi producerer bæredygtige og miljøvenlige varer, og vi elsker at høre, når et godt elsket produkt er blevet afsagt fra søskende til søskende. Vores overordnede mål er at hjælpe med at forenkle livet for forældre.

(Forretning)

Snapshot Small Business: ListenTrust

Snapshot Small Business: ListenTrust

Vores små Business Snapshot-serien indeholder billeder, der repræsenterer, på kun ét billede, hvad de små virksomheder, vi handler om, handler om. Tony Ricciardi, formand og medstifter af ListenTrust, et tosprogede kontaktcenter grundlagt i 2006, der håndterer indgående og udgående salgs- og kundeserviceopkald, forklarer, hvordan dette billede repræsenterer sin virksomhed.

(Forretning)