10 Kundeserviceløsninger til små virksomheder

Fremragende kundeservice er afgørende for at drive en succesfuld virksomhed. Men væk er den æra af telefon-kun support. Disse dage forventer kunderne støtte til at være bekvem og hurtig. Det betyder at være tilgængelig, uanset hvor de er, om det er på Twitter, Facebook, e-mail eller dit websted, og om de kommer i kontakt via deres smartphone, tablet eller et gammeldags telefonopkald.

Fra help-desk-tjenester til live chat, sociale medier og mobil support, her er 10 kundeservice løsninger til din lille virksomhed.

1. Freshdesk

Samarbejde er nøglen til fremragende kundeservice. Freshdesk er en help-desk platform, der gør det muligt for kundesupportagenter at arbejde sammen for at levere det bedst mulige kundeservice. Når en hjælpekort åbnes, kan alle holdmedlemmer se billetten og kunden. Freshdesk kan vise dig hvilken agent der arbejder på billetten og dets status, kundeoplysninger og kommunikation, interne noter om problemet og mere. På denne måde, hvis kunderne ringer tilbage og forskellige agenter er tildelt billetter, kan de let blive fanget hurtigt for at løse problemer. Freshdesk leveres også med serviceniveauaftale (SLA) muligheder for dine kunder, som hjælper dig med at prioritere billetter og giver dem en ide om, hvornår de kan forvente et svar.

Freshdesk starter med $ 16 pr. Agent pr. Måned. En gratis version er også tilgængelig, men er begrænset til tre agenter; hver ekstra agent koster $ 15 pr. måned.

2. Zendesk

Nogle gange har kunder brug for en-til-en hjælp; andre gange vil de hellere løse problemer på egen hånd. Zendesk handler om at sætte kunderne først. Det har både et brugervenligt multikanals billetsystem - som organiserer alle e-mail-, web-, sociale, telefon- og livechat-kommunikation på ét sted - og en kundeserviceportal til kunder, der foretrækker at fejlfinding selv. Zendesk kan også hjælpe dig med at opbygge mere meningsfulde relationer med kunderne med sin kundeindsatsfunktion, en platform, der giver dig adgang til vigtige data og indsigter for at forbedre ydeevnen og levere personlig kundesupport.

Zendesk starter med $ 1 pr. Måned pr. Agent og er begrænset til email ticketing. Flere omfattende planer starter ved $ 25 pr. Måned pr. Agent.

3. Skrivebord

Vil du gøre kunderne glade? Skrivebord kan hjælpe med dets hurtige og effektive kundesupport system. Designet specielt til små virksomheder, kan funktioner som universalindbakke, case management, produktivitetsværktøjer og workflow-automatisering hjælpe dig med at holde orden og hjælpe dig gennem hjælp af billetter uden at gå på kompromis med kvaliteten. Ud over telefon- og live chat-kundeservice indeholder skrivebordet ubegrænset support til web-, email- og socialmedie (Twitter og Facebook). Agenter kan også få adgang til platformen og hjælpe kunderne på farten med Desk-appen til iOS og Android.

Skrivebordet starter ved $ 30 pr. Agent pr. Måned. En avanceret plan er også tilgængelig for $ 135 pr. Måned pr. Agent, som lader dig tilpasse din plan og indeholder virksomhedens niveaufunktioner.

4. HappyFox

Supportbilletter skaber ikke sig selv. Fra telefonsamtaler og chat til e-mail, sociale medier og webforespørgsler kan HappyFox tage henvendelser fra flere kanaler og automatisk konvertere dem til billetter i et organiseret, effektivt help-desk-system. Platformen kan også hjælpe dig med at levere hurtig kundeservice ved at identificere fælles problemer og gruppere relaterede sager såvel som opdelte billetter blandt flere agenter til mere komplekse problemer. Derudover integrerer HappyFox med en bred vifte af forretningsapps - herunder Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey og FreshBooks - for at strømline kundeservicen med de tjenester, som din virksomhed bruger mest.

HappyFox koster $ 9 pr. Måned pr. Medarbejder til opstart eller $ 19 pr. personale pr. måned for små virksomheder.

5. ClickDesk

Ønsker du at levere on-demand support på din hjemmeside? Prøv en live-chat-tjeneste som ClickDesk, så kunderne kan få den hjælp, de har brug for, når de gennemser dine produkter og tjenester online. ClickDesk tilbyder tre typer live chat-understøttelse: instant messaging, Voice over Internet Protocol (VoIP) voice chats eller videoopkald. Agenter kan klare alle disse i ClickDesk help desk portalen, hvor de kan håndtere flere samtaler og blive organiseret for at give kunderne en god oplevelse. Hvis agenter ikke kan lide portalen, kan chats også tages via Google Hangouts.

ClickDesk starter på $ 16,99 pr. Måned. En gratis version er tilgængelig, men den er begrænset til en agent og talechat.

6. Olark

Live chat hjælper dig med mere end bare kundeservice; det kan også hjælpe dig med at øge salget. Olark bruger livechat for at give virksomhederne mulighed for at lukke salget før kunderne klikker væk. Agenter modtager flere chats, samt prioriterer dem - for eksempel for at forhindre, at indkøbskurven opgives. Det giver også detaljeret kundeinformation til at hjælpe agenter med salget, som f.eks. Browserhistorik, hvor længe kunder har været på din hjemmeside, kontaktoplysninger, og om de vender tilbage eller nye kunder. Olark integrerer også med mange tredjeparts forretningsprodukter, som Salesforce og Magento, for at strømline kundeservicen med resten af ​​dine operationer.

Olark starter med $ 15 pr. Måned for en operatør og indeholder alle kerneegenskaber. For flere operatører, tjek Gold-planen for 44 dollar pr. Måned.

7. Min LiveChat

Hvis du ikke er sikker på, om en live-chat-løsning passer til dit websted, skal du prøve en gratis tjeneste som My LiveChat først. Det tilbyder nøglefunktioner til rådighed i betalte tjenester, som f.eks. Flere billetter, chat-transkripter og overvågning i realtid, samt forudskrevne svar til tidsbesparende agenter. Min LiveChat er også meget tilpasset, så du kan tilpasse chatvinduer med dine egne farver og branding. Softwaren er tilgængelig via internettet og på Windows, Mac, Android og iOS-enheder.

Min LiveChat er 100 procent gratis. Betalede planer, som eliminerer My LiveChat-branding og giver dig e-mail-rapporter, starter med $ 15 per måned.

8. Sparkcentral

Når kunder har et problem med et firma, vender mange til sociale medier. Nogle gange lyder de til deres tilhængere; andre gange vil de mærke eller nævne dig for at få din opmærksomhed. Få et håndtag på socialmedias kundeservice og svar på problemer med Sparkcentral. Denne social media support platform indeholder et engagement dashboard, der hjælper agenter hurtigt at løse problemer og forbedre responstid, en rapporterings- og analyseportal til at spore statistikker og produktivitet og værktøjer til real-time samarbejde til at automatisere arbejdsgange og dele viden for at hjælpe kunder som team.

Kontakt Sparkcentral for prisoplysninger.

9. Parature Facebook Portal

Udvid din sociale medier tilstedeværelse ved at tilbyde 24/7 kundesupport på Facebook. Paratur for Facebook Portal giver et omfattende, personlig supportcenter lige på din Facebook-side. Det lader kunderne indsende hjælpekort, få live chat-support, få adgang til en FAQ-sektion og finde opdaterede oplysninger, alle uden at forlade Facebook. På denne måde kan kunderne få hjælp direkte fra dit supportteam og ressourcerne på din Facebook-side, i stedet for at skrive om deres problemer på din Facebook-væg.

Kontakt Parature for Facebook til et prisopgørelse.

10. Hjælpeskift

Har din virksomhed en mobilapp? Brug Helpshift til at levere kundesupport lige fra din app. Denne platform til platform til beskeder giver dig mulighed for at hjælpe kunder på mobilenheder, så de ikke behøver at gå til din hjemmeside, søge efter svar eller ringe op. Helpshift gør svarene lige så nemme som teksting, hvilket giver kunderne en bedre kundeserviceoplevelse, der virker for dem. Funktioner omfatter billed- og videohæftninger - for eksempel kan kunder sende screenshots for at vise dig deres problem - push notifikationer, analyser og evnen til at tilpasse farver, skrifttyper og andre branding. Hjælpeskift understøtter apps iOS, Android, HTML 5, Unity, Cocos2d-x og PhoneGap.

Hjælpeskift starter ved $ 20 pr. Måned for op til to medarbejdere og 20.000 månedlige brugere.

Gør du hvad? Hvorfor en klar jobbeskrivelse er afgørende

Hvis folk på dit kontor ikke rigtig forstår hvad du gør , det er på tide at sørge for, at de gør det. Ny forskning har fundet ud af, at arbejdstagere, der skal forklare deres job til andre i virksomheden, betales mindre og er mindre tilfredse i deres karriere. "Hvis folk ikke forstår hvad du gør, har de en tendens til at devaluere, hvad du gør , "siger Michael Pratt, professor i ledelse og organisation ved Boston College og medforfatter af undersøgelsen.

(Ledelse)

5 Enkle måder at holde dine medarbejdere glade

Smarte virksomheder ved, at de mest effektive, produktive medarbejdere er dem, der virkelig elsker deres job. Men der er mere til en medarbejders trivsel end blot at nyde hans eller hendes daglige opgaver. Måden arbejdstagere behandles af deres arbejdsgivere spiller en stor rolle i, hvor lykkelige de er.

(Ledelse)