4 Måder at forbedre kommunikationen med dine kunder på
I løbet af det sidste år faldt tilliden i amerikanske virksomheder med fem point, ned til 50 procent, ifølge Edelman Trust Barometer. Da virksomhederne kæmper med kundetilfredshed og loyalitet, er det nødvendigt at ændre sig for at genoprette troen på erhvervslivet, hvilket tager både tid og udholdenhed. Hvad der kan virke som en lille social media anmeldelse kan ødelægge hele dit omdømme. Det er derfor afgørende at nærme enhver kunde og situation med omhu.
Vi talte med Peter Muhlmann, grundlægger og administrerende direktør for Trustpilot, der tilbød fire måder at forbedre kommunikationen med forbrugerne på. Gennemfør disse taktikker for at opnå et bedre forhold til dine kunder.
Reag selv til utilfredse kunder
Selv om det kan være fristende at ignorere uhøflige kommentarer eller uhyggelige anmeldelser, gør det kun skade dit omdømme. Undgå problemet; henvende sig til det med ægte bekymring og et åbent sind.
"Forbrugere er mennesker og ønsker at blive behandlet som sådan," sagde Muhlmann. "Besvar deres spørgsmål og løse deres problemer som om du forsøgte at hjælpe din mor. Vær personlig og vær reel interesseret i deres bekymringer."
Ifølge Lee Resources, hvis du løser en klage i kundens favør, vil gøre forretninger med dig igen 70 procent af tiden. Det er et par minutter af din tid værd at bevare forbrugerne.
Svar rettidigt
Nogle gange er det ikke nok at besvare kommentarer og bekymringer. Gør din bedste indsats for at reagere inden for 24 timer og bevise for kunden, at deres bekymringer er vigtige for dig.
Den bedste måde at vise dine kunder på, er du, ved at oprette et system, der udelukkende fokuserer på kundeservice. "Hvis du tager en proaktiv tilgang, er du allerede halvvejs der," sagde Muhlmann. "Nøglen til at opretholde kundernes anmeldelser er at aktivt søge dem og have en strategi og proces på plads i forvejen. Som mange vigtige forretningsaktiviteter går forberedelse og planlægning langt ." [Læs relateret artikel: Bedste opkaldscentre og telefonsvarere til virksomheder ]
Gennemfør en tovejs kommunikationskanal
Du vil sikre dig, at der er en online platform, hvor du og dine kunder kan have en dialog. For eksempel kan på Twitter, forbrugerne tweet bekymringer og modtage et svar i samme tråd. Facebook Messenger er en anden stor, personlig måde at diskutere spørgsmål eller bekymringer på.
"Sociale medier og online-platforme for tredjeparts review giver det perfekte sted til åben og konsistent tovejskommunikation mellem virksomheder og deres kunder," sagde Muhlmann.
Desuden skaber det værdifulde datasæt, der kan hjælpe dig med at nå forbrugerne i fremtiden, sagde han. "Nøgleordsmærkning og værktøjer til naturlig sprogbehandling kan hjælpe dig med at se trends og mønstre i forbrugeradfærd, som alle kan hjælpe dig med at forbedre og øge din forretning."
Adresseproblemer online
Hvis du vælger at tilskynde til åben kommunikation om online platforme, skal du nærme offentlige bekymringer og anmeldelser, ligesom de er lige så vigtige som private e-mails og telefonopkald. En dårlig kommentar kan sprænge op, sprede ord, at din virksomhed er uprofessionel.
"Du vil være sikker på, at dit mærke reagerer fra et sted for empati og viser brandets evne til at indrømme fejl ved at give undskyldning, når det er hensigtsmæssigt , "sagde muhhlmann. "Ingen er perfekt, og det omfatter virksomheder - selv nogle af de mest succesrige over hele kloden. Hvis du har lavet en fejl, så er det okay. Tag ansvar og foreslå en løsning."
At have for meget stolthed og ikke Adgang til fejl er en surefire måde at slukke forbrugerne for. Men at anerkende og løse problemer på en offentlig platform viser dit publikum, at du er oprigtig, og du er villig til at arbejde sammen med dem gennem ethvert problem.
Aldrig vokse op: Hvordan jeg kanaliserede min barndomsdrøm for at starte en legetøjsvirksomhed
Jeg fik en BA i kunst og engelsk på William Woods University i Missouri mens du syer, farvematerialer, mønsterer originale outfits, vævning, printmaking, oprettelse af kort og reklamer samt design af originale appliquéd sengetøj og T-shirts i min fritid. Jeg blev kendt på campus som den pige, der var skør nok til at gøre næsten alt.
Fyldning af hullet: Hvordan jeg selv udgav en barriereafbrydende børnebog
Mine døtre har altid været frodige læsere. Da min ældste datter var 2, var jeg chokeret over, at der var små eller ingen bøger, der repræsenterede afroamerikanske piger som sig selv. Dette inspirerede mig til at oprette min egen børnebogserie og på sin side bryde barrierer for børn af alle racer. Jeg skrev Princess Cupcake Jones-historierne, fordi jeg troede, det ville være en fantastisk måde at bruge mine døtre på at udvikle en karakter, som alle små piger kunne forholde sig til.
Populære Indlæg