Amerikanske shoppere tilbringer mere for god service
Nu hvor amerikanske forbrugere begynder at ryste af recessionen, små virksomhedsejere skal være på toppen af deres kundeservice spil. Det skyldes, at amerikanerne stiller en endnu større præmie på kvalitetskundeservice i år, ifølge en American Express-undersøgelse.
Undersøgelsen viste, at 70 procent af forbrugerne er villige til at bruge gennemsnitligt 13 procent mere med virksomheder, som de mener giver fremragende kunde service. Dette tal er steget betydeligt fra 2010, hvor 58 procent af forbrugerne sagde, at de ville bruge gennemsnitligt 9 procent mere med virksomheder, der leverer god service.
På trods af den større værdi amerikanerne sætter på kundeservice, synes mange virksomheder ikke at gøre karakteren hos forbrugere, fandt undersøgelsen.
Sixty procent af amerikanerne tror, at virksomhederne ikke har øget deres fokus på at levere gode kundeservice og af den gruppe, mener 26 procent, at virksomhederne faktisk betaler mindre opmærksomhed på service. Den gode nyhed er, at 81 procent tror, at små virksomheder gør et bedre job med at levere god kundeservice end store virksomheder gør.
"At få service ret er mere end bare en god ting at gøre, det er et must-do," sagde Jim Bush , Executive Vice President, American Express World Service. "Amerikanske forbrugere er villige til at bruge mere med virksomheder, der leverer fremragende service, og de vil også i gennemsnit sige to gange så mange mennesker om dårlig service, end de handler om god service. I sidste ende kan god service drive salg og kundeloyalitet."
Omkostningerne ved dårlig service
Amerikanerne stemmer med deres tegnebøger, når de støder på dårlig service. Undersøgelsen viste, at 78 procent af forbrugerne har forladt en transaktion eller ikke lavet et bestemt køb på grund af en dårlig service oplevelse. På den anden side er løftet om bedre kundeservice en draw for shoppere: 59 procent sagde, at de ville prøve et nyt mærke eller firma for en bedre servicerfaring.
Service kan også være katalysator for både positive og negative ord af mund om din virksomhed. Amerikanerne siger, at de fortæller i gennemsnit 9 personer om gode oplevelser og næsten dobbelt så mange (16 personer) om dårlige serviceerfaringer.
"Der er mange, der abonnerer på konventionen, at tjenesten er en forretningsomkostninger, men vores data viser den overlegne service er en investering, der kan hjælpe med til at drive forretningsvækst, "sagde Bush. "Investering i kvalitets talent og sikre, at de har de færdigheder, træning og værktøjer, der gør det muligt for dem at empati og aktivt lytte til kunderne, er centrale for at give konsekvent fremragende serviceoplevelser."
Undersøgelsen blev gennemført i USA og ni andre lande 10 måder du kan spise Walmarts frokost
- Survey Saysâ? | Små virksomheder giver den bedste kundeservice
- 5 Fantastiske visitkortdesigner
Mød den mand, der holder Microsoft sikker og sikker
Som sikkerhedschef for Microsoft har Mike Howard mere end en forbipasserende interesse for de ting han ser på de natlige nyheder. Uanset om det er et oprør i Mellemøsten, den igangværende trussel om terrorisme eller en naturkatastrofe et eller andet sted i verden, er den tidligere CIA-officer forberedt på de konsekvenser, som forskellige arrangementer kan få for hans firma og dets medarbejdere.
Top 8 Amazon Appstore Apps for Business
Amazon's Fire Phone and Kindle Fire tablets er unikke forretningsenheder. De kører på Fire OS, en modificeret version af Android, der er oprettet af Amazon, og som indeholder en brugervenlig grænseflade og praktiske funktioner som 24/7 on-demand teknisk support ved et enkelt tryk på en knap. Men disse enheder mangler evnen til at downloade apps fra Google Play, den største Android App Store; Alle Fire Phone og Kindle Fire tablet apps skal downloades fra Amazon Appstore i stedet.
Populære Indlæg