Amerikanske shoppere tilbringer mere for god service

Nu hvor amerikanske forbrugere begynder at ryste af recessionen, små virksomhedsejere skal være på toppen af ​​deres kundeservice spil. Det skyldes, at amerikanerne stiller en endnu større præmie på kvalitetskundeservice i år, ifølge en American Express-undersøgelse.
Undersøgelsen viste, at 70 procent af forbrugerne er villige til at bruge gennemsnitligt 13 procent mere med virksomheder, som de mener giver fremragende kunde service. Dette tal er steget betydeligt fra 2010, hvor 58 procent af forbrugerne sagde, at de ville bruge gennemsnitligt 9 procent mere med virksomheder, der leverer god service.
På trods af den større værdi amerikanerne sætter på kundeservice, synes mange virksomheder ikke at gøre karakteren hos forbrugere, fandt undersøgelsen.
Sixty procent af amerikanerne tror, ​​at virksomhederne ikke har øget deres fokus på at levere gode kundeservice og af den gruppe, mener 26 procent, at virksomhederne faktisk betaler mindre opmærksomhed på service. Den gode nyhed er, at 81 procent tror, ​​at små virksomheder gør et bedre job med at levere god kundeservice end store virksomheder gør.
"At få service ret er mere end bare en god ting at gøre, det er et must-do," sagde Jim Bush , Executive Vice President, American Express World Service. "Amerikanske forbrugere er villige til at bruge mere med virksomheder, der leverer fremragende service, og de vil også i gennemsnit sige to gange så mange mennesker om dårlig service, end de handler om god service. I sidste ende kan god service drive salg og kundeloyalitet."
Omkostningerne ved dårlig service
Amerikanerne stemmer med deres tegnebøger, når de støder på dårlig service. Undersøgelsen viste, at 78 procent af forbrugerne har forladt en transaktion eller ikke lavet et bestemt køb på grund af en dårlig service oplevelse. På den anden side er løftet om bedre kundeservice en draw for shoppere: 59 procent sagde, at de ville prøve et nyt mærke eller firma for en bedre servicerfaring.
Service kan også være katalysator for både positive og negative ord af mund om din virksomhed. Amerikanerne siger, at de fortæller i gennemsnit 9 personer om gode oplevelser og næsten dobbelt så mange (16 personer) om dårlige serviceerfaringer.
"Der er mange, der abonnerer på konventionen, at tjenesten er en forretningsomkostninger, men vores data viser den overlegne service er en investering, der kan hjælpe med til at drive forretningsvækst, "sagde Bush. "Investering i kvalitets talent og sikre, at de har de færdigheder, træning og værktøjer, der gør det muligt for dem at empati og aktivt lytte til kunderne, er centrale for at give konsekvent fremragende serviceoplevelser."
Undersøgelsen blev gennemført i USA og ni andre lande 10 måder du kan spise Walmarts frokost

• Survey Saysâ? | Små virksomheder giver den bedste kundeservice
• 5 Fantastiske visitkortdesigner

Spørgsmål & Svar Med Knotens Chief Carley Roney

Teknologi har haft en stor indflydelse på, hvordan små virksomheder markedsfører, opererer og kommunikerer. Bryllupsbranchen er ingen undtagelse. En nylig undersøgelse fra TheKnot.com & WeddingChannel.com viste, at 93 procent af bruderne bruger internettet regelmæssigt til bryllupsplanlægning, og de besøgte i gennemsnit fire forskellige brudepladser under planlægningsprocessen.

(Generel)

Fair-Trade Weddings Inspire (Socialt) Bevidste Koblinger

Som mange virksomhedsejere blev Marcie Muehlke inspireret til at starte sit firma, da hun ønskede at købe noget, der ikke eksisterede. Mens hun planlagde hende bryllup i 2009, Muehlke satte sig for at finde en fair-trade brudekjole. Hun ønskede at brylluppet skulle afspejle sine værdier, og det var at finde en kjole, der ikke blev lavet i et sweatshop, men snarere af folk, der blev betalt retfærdigt, behandlet retfærdigt og arbejdede i sikre forhold.

(Generel)