5 Kundeservice sætninger til Banish

Vi har alle været der. I det nøjagtige øjeblik kunne vi have sagt netop den rigtige ting, vi i stedet - åbne mund og indsæt foden. Dette kan være særlig problematisk, når den person, du taler med, er din kunde.
Dianna Booher, CEO for Booher Consultants og forfatter til den kommende bog "Oprettelse af personlig tilstedeværelse: Look, Talk, Think, and Act Like a Leader" (Berrett-Koehler Publishers, oktober 2011) fortæller os fem ting, du aldrig bør sige til din kunde.
"Jeg beklager ulejligheden, det måtte have forårsaget dig." - Generelle, vage undskyldninger lyder uhensigtsmæssige . Denne formulering fornærmer faktisk kunder. Udtrykket "for ulejligheden" minimerer kundens problem, og udtrykket "kan have forårsaget" antyder, at problemet måske ikke har været et problem.
"Næste" - Dette ord synes at være en favorit for personale i frontlinjen hos flyselskaber, hoteller, banker og butikker, hvor agenter hilser kunder rutinemæssigt med "Next!" Meddelelsen kunderne hører, er: "Vi 'behandler' folk herinde. Du er bare et nummer, ikke en rigtig person, vi er interesserede i."
"Du bliver nødt til ... eller du skal gøre ... " - Sådanne udsagn slutter med noget, som kunden bliver rettet til, før virksomheden fuldfører en transaktion - f.eks. Udfyld denne formular, kom i en anden linje, ring tilbage senere, når Joe er ind. Kunder kan ikke lide at være fortalte, hvad de skal gøre for at kunne handle med dig. Tilladt, selskabet kan have en proces, men der er en bedre måde, at din kundeservice kan kommunikere den proces.
"Se venligst fraværende meddelelse, hvis der allerede er foretaget betaling." - Denne erklæring bliver rutinemæssigt tacklet til " påmindelser "for kvartalsvise halv- eller årlige betalinger, der skal forfalde og" forsinket betaling "meddelelser. Den første del af brevet advarer (eller scolds) kunden sternt om manglende betaling - og så siger sidste punktum: "Eller husk, hvis vores optegnelser er ved at være forkerte eller denne meddelelse kommer sent." Hvis du har betalt, er du irriteret for at få meddelelsen. Hvis du ikke har betalt, er din reaktion: "Ingen big deal - deres optegnelser er ikke korrekte alligevel."
"

---

Selvstændige? Alt hvad du behøver at vide om skatter

For frilansere og selvstændige er skatter er undertiden let at glemme. I modsætning til en W2-medarbejder, hvis skat automatisk trækkes fra deres lønseddel sammen med ydelser som en sundhedsforsikring eller et bidrag på 401 (k), er selvbetalt hjemmehjemmet en smule højere. Det kan være fristende at overveje alle af de penge dine, simpelthen lomme det og fortsæt.

(Forretning)

Første indtryk er kritisk for e-mail-marketingsucces

Flere og flere virksomheder ser værdien i at lave et godt første indtryk med deres email marketing indsats. Ny forskning fra Campaigner, e-mailmarkedet for j2 Global Inc., viste, at næsten 40 procent af onlineforhandlere sørger for, at den første e-mail, de sender nye abonnenter, er en "tak for at abonnere" -meddelelsen.

(Forretning)