5 Kundeservice sætninger til Banish

Vi har alle været der. I det nøjagtige øjeblik kunne vi have sagt netop den rigtige ting, vi i stedet - åbne mund og indsæt foden. Dette kan være særlig problematisk, når den person, du taler med, er din kunde.
Dianna Booher, CEO for Booher Consultants og forfatter til den kommende bog "Oprettelse af personlig tilstedeværelse: Look, Talk, Think, and Act Like a Leader" (Berrett-Koehler Publishers, oktober 2011) fortæller os fem ting, du aldrig bør sige til din kunde.
"Jeg beklager ulejligheden, det måtte have forårsaget dig." - Generelle, vage undskyldninger lyder uhensigtsmæssige . Denne formulering fornærmer faktisk kunder. Udtrykket "for ulejligheden" minimerer kundens problem, og udtrykket "kan have forårsaget" antyder, at problemet måske ikke har været et problem.
"Næste" - Dette ord synes at være en favorit for personale i frontlinjen hos flyselskaber, hoteller, banker og butikker, hvor agenter hilser kunder rutinemæssigt med "Next!" Meddelelsen kunderne hører, er: "Vi 'behandler' folk herinde. Du er bare et nummer, ikke en rigtig person, vi er interesserede i."
"Du bliver nødt til ... eller du skal gøre ... " - Sådanne udsagn slutter med noget, som kunden bliver rettet til, før virksomheden fuldfører en transaktion - f.eks. Udfyld denne formular, kom i en anden linje, ring tilbage senere, når Joe er ind. Kunder kan ikke lide at være fortalte, hvad de skal gøre for at kunne handle med dig. Tilladt, selskabet kan have en proces, men der er en bedre måde, at din kundeservice kan kommunikere den proces.
"Se venligst fraværende meddelelse, hvis der allerede er foretaget betaling." - Denne erklæring bliver rutinemæssigt tacklet til " påmindelser "for kvartalsvise halv- eller årlige betalinger, der skal forfalde og" forsinket betaling "meddelelser. Den første del af brevet advarer (eller scolds) kunden sternt om manglende betaling - og så siger sidste punktum: "Eller husk, hvis vores optegnelser er ved at være forkerte eller denne meddelelse kommer sent." Hvis du har betalt, er du irriteret for at få meddelelsen. Hvis du ikke har betalt, er din reaktion: "Ingen big deal - deres optegnelser er ikke korrekte alligevel."
"

---

7 Digital Marketing Myter Debunked

Men for at få mest muligt ud af din indsats skal du fuldt ud forstå, hvad online markedsføring kan udrette i dag, siger Scott Eagle, chef marketingofficer for personlig digitalt marketingfirma Conversant. "Det digitale landskab er ved at udvikle sig konstant, og det er afgørende, at digitale marketingfolk regelmæssigt re-evaluerer deres tænkning for at forblive spændende og effektive," sagde Eagle.

(Forretning)

Vigtigheden af ​​multikulturel kundeservice

Nu er det mere end nogensinde vigtigt for virksomhederne der ønsker at vokse for at kunne levere kundeservice, der opfylder behovene hos en multikulturel kundebase. Uanset om det betyder at forstå kundernes varierede kulturelle baggrund eller give kundeservice på forskellige sprog afhænger af, hvad du sælger og hvem din kunde er.

(Forretning)