Fem måder at føje din virksomheds vækst til

For de af jer som også har ignoreret konventionel visdom og startede din egen detailhandel, har Brooklyn Kitchen-medejer Harry Rosenblum fem tips til at gøre en simpel forretning til en blomstrende forretning.

1. "Underskud aldrig kraften i kundeservice, godt eller dårligt. "

Selvom en kunde ikke køber noget, kan de gå ind i The Brooklyn Kitchen og spørge Rosenblum, medejer Taylor Erkkinen eller en slagter til madlavning. Ved at tjene som skole såvel som butik, differentierer The Brooklyn Kitchen sig fra detailhandlere på internettet.

2. "Du kan ikke gøre hver kunde glad. Du kan ikke lade det komme til dig. "

Når kundeservice er din virksomhed, kan en ulykkelig shopper virke som en personlig fejltagelse. Succes i detailhandelen kræver mental sejhed og selvtillid til at bevæge sig på tidligere små fejl.

3. "Mist ikke det store billede. Hvis du har en dårlig lørdag, kig på hele måneden. "

Med perspektiv forhindrer små virksomhedsejere i at miste deres psykologiske kant. Det giver også ejere mulighed for at fortælle om tendenser er bare ubetydelige kortvarige uregelmæssigheder eller markedsskift, der kræver opmærksomhed.

4. "Husk altid, hvorfor du kom ind i virksomheden. Du skal ønske at være der, og du skal tro på dine produkter. "

Brooklyn Køkken kan ikke matche de mange forskellige produkter online, så de vælger de bedste produkter til hvert prispunkt. Gennem viden og entusiasme tjener medarbejderne kundenes tillid til disse valg.

5. "Jeg behøver ikke tage kasserne ud længere, men det gør jeg stadig. Nogle gange bliver virksomheden større end dig, og du må lade det ske. "

Ingen vil nogensinde rydde op i butikken, kontrollere sikkerheden eller opdatere opgørelsen mere flittigt end dig. Men som virksomheden vokser, er din tid bedre brugt med at lave andre job. At finde en balance mellem at bo i skyttegrave og håndtere det store billede er afgørende for at overleve som en lille forhandler.

• Feature Story â ??? Brooklyn Kitchenâ ?? s Opskrift for succes: Kundeservice

Hvordan globale virksomheder kan hjælpe med at opfylde globale udfordringer (Op-Ed)

Jonathan Atwood er vicepræsident for bæredygtig leve- og virksomhedskommunikation i Unilever, Nordamerika. Denne Op-Ed er tilpasset en artikel til Skoll World Forum . Forfatteren har bidraget med denne artikel til LiveScience 's Ekspertvokater: Op-Ed & Insights . William Hesketh Lever skrev i slutningen af ​​det nittende århundrede ned sit formål med Sunlight Soap - et revolutionerende produkt, der hjalp med at popularisere renlighed og hygiejne i viktoriansk England: "for at gøre renhed almindelig.

(Ledelse)

Compassionate Coaching fremkalder bedre resultater

Det gamle udtryk, "du kan fange flere fluer med honning end med eddike," er sandt. > Nylig hjernebaseret forskning viste, at coaching, der opfordrer studerende, arbejdere, spillere eller børn til at forestille sig en positiv fremtid, er meget mere effektiv end coaching, der fokuserer på en persons fejl og hvad han eller hun ikke burde gøre.

(Ledelse)