Du ved, at du skal bruge sociale medier til at fremme Dit firma, men for mange virksomhedsejere er det ikke klart, hvordan man kan sætte sociale medier på arbejde. Vi spurgte seks sociale medieeksperter for rådgivning om, hvordan du skal bruge sociale medier lige nu.
Kommunikation med kunder
Klientkommunikation på én gang stoler udelukkende på et telefonopkald eller et brev, men sociale medier har åbnet op for nye døre .
Deborah Sweeney, administrerende direktør for MyCorporation.com, sagde, at de største fordele ved at bruge sociale medier som platform til at kommunikere med kunderne, er muligheden for at give en stemme til et ellers ansigtsmæssigt brand eller firma og med fremkomsten af mobile muligheder , chancen for at reagere med det samme.
"Du kan adressere bekymringer eller problemer uanset hvor du er så hurtigt som du kan og i en personlig stemme, der kan relateres til publikum, hvilket igen er beroliget på at nogen lytter til dem og deres behov opfyldt, "sagde Sweeney.
Når det kommer til at kommunikere på sociale medier, sagde Sweeney, at det er vigtigt at kende målgruppen. Skriften skal være konversation, på punkt, rettidig og kort. Og nøglen til at få kunderne til at klikke på et link er at skrive en titel, der vil resonere med dem - eller i det mindste få dem til at beskytte sig og overtale dem til at tabe alt og læse posten.
"Socialt medierne vil ikke gå væk, og ethvert selskab, der forventer at ignorere brug af platformen eller behovene hos personer, der har bekymringer, vil ikke lykkes i det lange løb, siger Sweeney.
Rekruttering værktøj
Sociale medier giver enorme muligheder for virksomheder, der søger medarbejdere.
Gal Almog, administrerende direktør for rekrutteringsnetværket RealMatch.com, siger, at der er flere måder, hvorpå sociale medier kan hjælpe en virksomhed med at finde nye medarbejdere.
Den første er ved at bruge mærkeets online image for at tiltrække den type medarbejdere, det er på udkig efter.
"Det er vigtigt for virksomhederne at vise potentielle medarbejdere, hvorfor de ønsker at arbejde der, og sociale medier platforme er en fantastisk måde at få ordet ud" Almog sagde. "Virksomheder, der søger at ansætte ekstraordinære mennesker, kan fremme et positivt billede og demonstrere deres engagement i medarbejdere på sociale medieplatforme som LinkedIn og Facebook."
Sociale medier platforme er også en fremtrædende måde for medarbejdere fra de menneskelige ressourcer at kilde nye kandidater.
"LinkedIn tilbyder en enorm database til rekruttering, med millioner af profiler og en masse efterretningsvirksomheder, der leder efter de rigtige mennesker har brug for." Almog sagde. Men han bemærkede, at det kan være vanskeligt at finde den rigtige medarbejder blandt sådanne en stor pool af kandidater på tværs af forskellige sociale medier. "For at opnå optimal indkøb kræver rekruttererne en alt-i-en-løsning, der overskrider platforme og jobsites i søgen efter aktive og passive jobsøgende," sagde han.
Kundeservice
Med studier, der viser langt størstedelen af forbrugere bruger nu søgemaskiner, samfund og tilbagemeldingssteder til at forstå en virksomheds forpligtelse til at tjene, inden de tager mærke- eller produktbeslutninger, mener kundeservicekonsulent Brad Cleveland, at vi ser fremkomsten af den største kundebevægelse i historien.
" Dårlige oplevelser ender på blogs, tweets, videoindlæg og ratingsider, "sagde Cleveland. "Gode erfaringer spredes også hurtigt, og organisationer, der konsekvent leverer god service, kan skabe fantastisk brand loyalitet."
Cleveland sagde, at det er vigtigt at starte med at lytte til kunder og finde ud af, hvem der har diskussioner om virksomheden - og hvor de er at have dem.
"Jeg anbefaler ikke at prøve at være overalt og gøre alt," sagde Cleveland. "Gennem observation vil du lære, hvor du kan være mest effektiv."
Når virksomhederne er kommet i gang, sagde Cleveland, at de kan udarbejde en mere sofistikeret tilgang rettet mod specifikke kriterier, såsom kundens indflydelse, årsagsanalyse og markedsplads muligheder.
"Brug det du lærer at forbedre dine produkter, tjenester og processer," sagde Cleveland. "Dette sker ved at fange og dele input, der er nyttigt for resten af organisationen."
Krisekommunikation
Når det drejer sig om mulige krisesituationer, skal virksomheder bruge sociale medier som et varslingssystem og være en del af svaret, ifølge Helio Fred Garcia, formand for krisestyringsfirmaet Logos Consulting Group.
Garcia mener, at virksomhederne skal vise, at de er bekymrede for deres kunders situation og trivsel.
"Nøglen er at lægge mærke til hurtigt at interessenterne forventer handling, og derefter at tage denne handling og kommunikere hurtigt, "sagde Garcia.
Han peger på kontroversen i efteråret omkring en JC Penney T-shirt. Skjorten blev prydet med et ordsprog i lunefuldt skrifttype: "Jeg er for pæn til at lave lektier, så min bror må gøre det for mig."
T-skjorten blev straks kritiseret af mange forældre, som sagde, at den sendte det forkerte besked til piger. En online kampagne for at få skjorterne fjernet fra butikskæden genererede mere end 1.600 underskrifter.
Garcia sagde, at JC Penney trak trøjen i slutningen af dagen og sendte beskeder på sine egne sociale medier, der sagde, at beklædningen leverede en upassende besked og salget blev straks afbrudt.
"Når interessenter så forhandleren at gøre det ansvarlige, faldt kontroversen og selskabet ikke havde nogen meningsfuld skade på sit omdømme," sagde Garcia.
Going mobile
For enhver Virksomheden seriøst om at implementere sociale medier som et markedsføringsredskab, er et "mobilt første" tankesæt, hvilket er kritisk, ifølge Alex Kutsishin, en mobilwebekspert, der er formand for FiddleFly.
Et kig på det sociale medielandskab viser alle større netværk har omfavnet mobil som et must, og så har brugere. Kutsishin sagde, at flertallet af Facebook-brugere nu får adgang til netværket via mobile enheder, med over 78 millioner unikke brugere månedligt, og websteder som Twitter, LinkedIn og Pinterest ser deres brugerbaser følge den samme tendens.
"Den mobile platform giver mulighed for et niveau af frihed og fleksibilitet, der udgør et perfekt supplement til sociale netværk, "sagde Kutsishin. "Virksomheder, der er i stand til at implementere mobiloptimerede websteder og mobile webapps, der linker til veldesignede sociale mediekampagner, bør se store gevinster både i deres eksisterende kundebaser og deres fremtidige overskud."
Kundeloyalitet
Mens vigtigheden af kundeloyalitet har længe været kendt, Brooks McMahon, senior vice president for Marchex Small Business Marketing Products, sagde, at forstå, hvilke loyalitetsmidler i denne digitale tidsalder er et nyt imperativ.
Han sagde, at nøglen er at vide, at sociale medier er hvor dagens kunder er.
"Bare virksomheder skal være hvor deres kunder er," sagde McMahon. "Du skal lytte til, hvad dine kunder siger."
Udlån det øre og reagere på bekymringer kan hjælpe virksomheder med at gøre kunderne til gentagne kunder.
Og at skabe gode relationer til kunder online kan gøre kunderne til en gratis form for socialmediebaseret reklame for virksomheder, siger McMahon.
Gennem positive anmeldelser, tweets og blogs har nuværende kunder nu mulighed for at hjælpe virksomheder med at generere nye kunder som aldrig før, bemærkede McMahon.
"Kundeopkøb i de fleste tilfælde er meget, meget dyrt, "sagde McMahon. "Men de er alle gratis."
Frank Godwin er en Chicago-baseret freelance-forretnings- og teknologiforfatter, der har arbejdet i PR og tilbragte 10 år som avisreporter. Du kan nå ham på eller følge ham på Twitter. Top 10 Social Media Marketing Services
Madame Hvis du synes det er svært at forklare for nogen på et cocktailparty, hvad det er, hvad du gør for at leve, så prøv at være en af disse iværksættere. De ejer små virksomheder, der - mens de er helt lovlige - helt sikkert skubber grænserne for, hvad mange vil betragte som etiske. Domme adskilt, men ejerne af disse typer virksomheder står over for nogle unikke markedsudfordringer.
Tænker du om virtualisering af din lille virksomhed? Det er den perfekte løsning til nogle små virksomheders it-behov, men hvis din virksomhed er for lille, er virtualisering ikke svaret. Virtualisering diskuteres ofte i forbindelse med store virksomheder, fordi deres it-behov og infrastrukturer vil få mest udbytte fra en virtualiseret platform.
