Gratis Retur Betal Online For Online Forhandlere

At tilbyde gratis forsendelse på returvarer kan gå langt i stigende fremtidigt salg for virksomheder. Virksomheder, der tilbyder gratis fragt på afkast, kan se mellem en stigning i salget på 58 og 357 procent i de næste to år, siger ny forskning.

På den anden side fandt forskerne også, at indkøb faldt mellem 74 og 100 procent hos virksomheder hvor forbrugerne måtte betale for forsendelse på afkast. Udbyder gratis afkast kommer dog ikke uden omkostninger til detailhandlere. For eksempel returnerer forbrugerelektronik omkostningerne producenter 17 milliarder dollar sidste år, en stigning på 21 procent fra 2007.

Generelt sagde forbrugerne, at de ville fortsætte med at købe fra detailhandlere, der tilbød gratis forsendelse, fordi det eliminerede beklagelse eller forventning om beklagelse, de har med køb. Respondenterne sagde også, at de føler, at detailhandlerne bør absorbere omkostningerne ved afkast som en del af omkostningerne ved at drive forretninger.

"Den rigtig dominerende køreegenskab er, hvor meget fortryder jeg, at jeg har brugt $ 7 på returforsendelse tidligere, og er det virkelig værd at risikere at betale pengene igen i fremtiden? " sagde Amanda Bower, hovedforfatter og professor i erhvervsadministration og markedsføring på Washington og Lee University's Williams handelsskole, økonomi og politik. I modsætning hertil ligner gratis afkast ligner ordspillet "Hvad ville du gøre, hvis du vidste, at du ikke kunne fejle?" "

Bower foreslår, at onlineforhandlere ser ud over de første omkostninger ved forsendelse til de fremtidige fordele i forbindelse med gratis forsendelse om afkast ved gennemførelse af tilbagesendelsespolitikker.

"Det er interessant, at de to år efter at de returnerede et produkt, ikke en af ​​kunderne i vores undersøgelse returnerede et andet produkt", sagde Bower, der gennemførte forskningen med James Maxham fra University of Virginia. "Det er ret nemt at hurtigt finde folk, der misbruger systemet. Men straffe alle på grund af et par mennesker er ikke godt for detailhandleren i det lange løb. Detailhandlere skal have et fast greb om virkeligheden, hvordan forbrugerne rent faktisk skal handle, ikke om hvilke detailhandlere mener, at forbrugerne skal gøre eller hvad de anser retfærdige. "

Forskningen var baseret på feltundersøgelser udført med to førende onlineforhandlere over 49 måneder. Forskeren brugte undersøgelser og forbrugsudgifter til at finde oplysningerne. Undersøgelsen ses i september-udgaven af ​​Journal of Marketing.

Detailbalanceringsloven: Salg i butikken og online

Hvor sælger din detailvirksomhed sine produkter? Hvis du svarede "kun i butikken", går du bagved: Forbrugerne i den digitale tidsalder forventer valgmuligheder, når de handler, og hvis du ikke tilbyder disse valg, kan dine kunder overføre dig til en mere teknologisk kyndig konkurrent . "De to verdener er slået sammen," sagde Josh Boaz, administrerende direktør og medstifter af Digital Marketing Agency Direct Agents.

(Forretning)

Antivirus vs Antimalware: Hvad er forskellen?

Masser af vilkår er smidt rundt i diskussioner om cybersikkerhed, herunder antivirus og antimalware. Hvad er forskellen? Hvad er forskellen mellem vira og malware? Det er vigtigt at kende definitionerne af disse vilkår sammen med flere andre, hvis du ser på at beskytte dine data mod trusler, der kan true din virksomhed.

(Forretning)