Købere udnytter loyalitet til rabatter
Penge kan ikke købe lykke, men kan købe loyalitet? En ny undersøgelse tyder på, at kunderne kan bruge deres troskab til yndlingsbutikker som gearing til at forhandle lavere priser.
Undersøgelsen af økonomer ved Ruhr Universitet i Bochum, Tyskland, har fundet ud af, at regelmæssige kunder, der kræver kortere rabatter, ofte oplever ringere modstand fra sælgere. Denne regel gælder i næsten hver detailbutik og priskategori, ikke kun for store køb som biler, viste undersøgelsen.
Økonomer har længe forudset, at loyale kunder er villige til at betale højere priser for deres yndlingsartikler, siger forskere. Men denne undersøgelse drejer den idé om hovedet.
Mange detailhandlere har taget det gamle billede af den trofaste tilfredse kunde simpelthen for meget til hjerte, sagde Jan Wieseke, formand for marketingafdelingen på Ruhr University. Mange kunder bevidst spiller deres loyalitet i prisforhandlinger og får dermed en ekstra rabat på 5 procent uden problemer.
Til undersøgelsen vurderede Wieseke og hans forskerhold data fra mere end 6.000 kunder og 300 prisforhandlinger i hele Tyskland. De fandt ud af, at faste kunder var i stand til at få rabatter i forskellige detailbutikker, herunder dem, der solgte tøj, møbler og hardware.
Forfatterne af undersøgelsen sagde, at fordi disse detailhandlere er afhængige af den langsigtede tilbageholdelse af kunder, har loyale lånere et næsten uovervindeligt argument for at opnå rabat. Men tror ikke du kan maskerer som en almindelig kunde, hvis du ikke er en, forsker advarer.
Mange butikker kender deres faste kunder og er meget hurtige til at få øje på en løgn, siger Wieseke.
Og samtidig givende loyalitet er en gensidigt fordelagtig praksis, forskere advarer også forhandlere mod at tage forhandlinger for langt.
Loyalitet kan faktisk købes, siger Wieseke, men det skaber en ond cirkel, hvor kundeloyalitet og rabatter stiger nogensinde højere og højere. Dette sætter mange butikker i et kvælehold.
Forfatterne af undersøgelsen antyder, at detailhandlere træner deres sælgere specielt til forhandlinger med loyale, men krævende kunder for at undgå at give væk fra butikken.
Hemmeligheden til at finde en job efter 50 års alder
De kunne have haft Woodstock, Stones og den seksuelle revolution, men for baby boomers søger arbejde, tider er hårde. Overbevise en potentiel arbejdsgiver om, at din alder er et aktiv, ikke en ulempe, kan være et vanskeligt forslag. Men det er ikke umuligt. Karriere coaches Tucker Mays og Bob Sloane sagde, at der er ting, som ældre jobjægere kan gøre for at hjælpe med at fedt lejehjulene.
TMI? Nyeste iværksættere fortaler for open source-kultur
I flere årtier har erhvervslivet holdt hemmeligheder - fra medarbejderne. Fra finansielle data og lønoplysninger til langsigtede initiativer og successionsplanlægning har privatejede virksomheder længe tegnet sig på teorien om, at deling af kritisk information med medarbejdere kun sker på behørig vis .
Populære Indlæg