Emosionel intelligens er nøglen til god lederskab
Der er én ting, som de fleste ledere af højtydende virksomheder har til fælles ud over operationelle smarts. De har også følelsesmæssige smarts, viser en ny undersøgelse.
Emotionelle smarts er stenografi for den mere formelle beskrivende betegnelse "følelsesmæssig intelligens", som refererer til et sæt færdigheder til at forstå og bruge følelser effektivt. En ny undersøgelse foretaget i Europa af Six Seconds, The Emotional Intelligence Network, viste, at der er en høj sammenhæng mellem at have ledere med stærk følelsesmæssig kapacitet og høj ydeevne.
Six Seconds, The Emotional Intelligence Network, er en global organisation, der understøtter udvikling af følelsesmæssig intelligens.
For individuelle ledere viste undersøgelsen, at følelsesmæssige intelligensresultater tegnede sig for næsten halvdelen (47 procent) af variationen i ledernes præstationsresultater. Desuden viste undersøgelsen, at følelsesmæssig intelligens forudsiger 76 procent af variationen i organisatorisk engagement.
Beviset var mere end anekdotisk. De undersøgte planter, der havde et højere organisatorisk engagement, opnåede højere resultater på bundlinjen og et betydeligt fald i medarbejderomsætningen på 63 procent.
En af projektlederne, Massimiliano Ghini, en professor i ledelse på Alma Graduate School i Italien , sagde undersøgelsen er vigtig, fordi den forbinder tre kritiske variabler.
"Dette er en af de første undersøgelser, der viser sammenhængen mellem den enkelte lederes følelsesmæssige intelligens, virkningen på organisatorisk klima og hvordan det drev præstation," sagde Ghini.
Ghini vil præsentere resultaterne af studiet på Harvard University på NexusEQ Conference i juni.
Studiet beskriver en proces med at øge selvbevidsthed, selvforvaltning og selvretning. Disse lærbare færdigheder ser ud til at gøre ledere mere i stand til at opbygge et arbejdsklima eller miljø, hvor medarbejderne er effektive.
"Arbejdsklimaet er en drivkraft i, hvordan medarbejdere engagerer i deres daglige aktiviteter," sagde Ghini. "Når faktorer som tillid og teamwork er til stede, viser undersøgelsen, at virksomheden skaber bedre resultater. Derfor er konklusionen enkel: Hvis vi ønsker forretningssucces, skal vi udstyre ledere med evnen til at skabe et miljø, hvor medarbejderne kan arbejde effektivt . "
Medfølelsesnøgle til god kundeservice
Medfølelse, ikke responstid, er nøglen til en ny kundeservice viser ny forskning. En undersøgelse fra arbejdsstyrkenes udviklingsfirma AcheiveGlobal viste, at det følelsesmæssige aspekt af kundeservice er mest kritisk, da 1 ud af 3 forbrugere foretrækker at blive behandlet godt, uden at deres problemer straks løses.
Lederskabslærdier: Find det ene ord, der inspirerer hver medarbejder
Evan Carmichael, grundlægger af Evan Carmichael Communications Group og forfatter af "Your One Word" (Penguin Random House, 2016) Tid i nuværende position: 14 år Evan's filosofi: "Find dit" One Word "- og min er" tro. " Som leder vil du sandsynligvis et godt stykke arbejde med at få medarbejderne til at føle sig udfordret, accepteret og vigtig, men du får nok kun deres hjerner.
Populære Indlæg